К сожалению, мой опыт пребывания в отеле Rede Andrade Vela Branca был неудачным.
Несмотря на удачное расположение и вежливый персонал на ресепшене, за время нашего короткого пребывания у нас возникло несколько проблем.
С момента нашего приезда домофон в номере не работал, из-за чего нам приходилось каждый раз лично спускаться на ресепшен, чтобы поговорить с сотрудниками.
В номере также постоянно пахло сигаретами, даже после уборки, что значительно снижало комфорт.
В какой-то момент, вернувшись с прогулки, мы обнаружили, что в номере полностью отсутствует электричество. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и мне сказали, что техник не работает и мне следует подождать. Так как я устал, я заснул, а когда проснулся, проблема так и не была решена. Мне пришлось снова спуститься на ресепшен, и только тогда электричество было восстановлено.
Самое тревожное, что после этой проблемы с электричеством перестало работать мое оригинальное зарядное устройство, которое использовалось в номере. О ситуации было сообщено в отель, и она была передана на рассмотрение, в том числе омбудсмену. Однако до настоящего времени я не получил никакой информации о возмещении/ремонте повреждений, причиненных моему оригинальному зарядному устройству.
Также возникла проблема с электронной картой-замком, которая перестала открывать дверь номера. К счастью, на ресепшене нам предоставили другую карту, и проблему быстро решили.
Что касается окрестностей, хотя отель расположен в хорошем месте и недалеко от пляжа, к нам несколько раз подходили бездомные, прося деньги или еду, что делало некоторые прогулки некомфортными. Я понимаю, что это не является прямой ответственностью отеля, но считаю это важной информацией для других гостей.
К сожалению, для такого короткого пребывания возникло много проблем, в основном связанных с состоянием номера. Больше всего меня сейчас беспокоит отсутствие информации о повреждении зарядного устройства.
Надеюсь, отель/служба поддержки клиентов свяжутся со мной и предложат решение в ближайшее время. Если ответа и решения проблемы не будет, мне придется принять другие соответствующие меры для защиты своих прав.
Если ситуация разрешится, я обязательно обновлю этот отзыв, сообщив вам о принятых отелем мерах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на удачное расположение и вежливый персонал на ресепшене, за время нашего короткого пребывания у нас возникло несколько проблем.
С момента нашего приезда домофон в номере не работал, из-за чего нам приходилось каждый раз лично спускаться на ресепшен, чтобы поговорить с сотрудниками.
В номере также постоянно пахло сигаретами, даже после уборки, что значительно снижало комфорт.
В какой-то момент, вернувшись с прогулки, мы обнаружили, что в номере полностью отсутствует электричество. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и мне сказали, что техник не работает и мне следует подождать. Так как я устал, я заснул, а когда проснулся, проблема так и не была решена. Мне пришлось снова спуститься на ресепшен, и только тогда электричество было восстановлено.
Самое тревожное, что после этой проблемы с электричеством перестало работать мое оригинальное зарядное устройство, которое использовалось в номере. О ситуации было сообщено в отель, и она была передана на рассмотрение, в том числе омбудсмену. Однако до настоящего времени я не получил никакой информации о возмещении/ремонте повреждений, причиненных моему оригинальному зарядному устройству.
Также возникла проблема с электронной картой-замком, которая перестала открывать дверь номера. К счастью, на ресепшене нам предоставили другую карту, и проблему быстро решили.
Что касается окрестностей, хотя отель расположен в хорошем месте и недалеко от пляжа, к нам несколько раз подходили бездомные, прося деньги или еду, что делало некоторые прогулки некомфортными. Я понимаю, что это не является прямой ответственностью отеля, но считаю это важной информацией для других гостей.
К сожалению, для такого короткого пребывания возникло много проблем, в основном связанных с состоянием номера. Больше всего меня сейчас беспокоит отсутствие информации о повреждении зарядного устройства.
Надеюсь, отель/служба поддержки клиентов свяжутся со мной и предложат решение в ближайшее время. Если ответа и решения проблемы не будет, мне придется принять другие соответствующие меры для защиты своих прав.
Если ситуация разрешится, я обязательно обновлю этот отзыв, сообщив вам о принятых отелем мерах.