Мой опыт регистрации был крайне неприятным, в основном из-за обслуживания администратора. Он был груб, нетерпелив и с первой же минуты относился к моему мужу с презрением.
Мой муж, страдающий расстройством аутистического спектра (РАС), не сразу понял вопрос об имени в бронировании. Он ответил «Жоао и Мария» (вымышленные имена), потому что я сама сказала, что это может быть имя любого из нас. Администратор с явно раздраженным и усталым выражением лица ответил насмешливым тоном: «Ваше полное имя — Жоао и Мария? »
Когда мой муж попытался объяснить, назвав свое полное имя «Жоао… », его прервали так, как я никогда раньше не видела, воскликнув «А, точно! », с явным презрением и раздражением. Затем, обнаружив, что бронирование оформлено на мое имя, он даже сказал, совершенно ненужным и грубым образом: «Я НИКОГДА не найду его на ваше имя, оно на ее имя».
И это лишь краткое изложение; В ходе обслуживания были и другие грубые замечания.
Мой муж был настолько смущен, что попросил меня ничего не говорить руководству и не поднимать эту тему во время поездки, хотя мне очень хотелось пожаловаться в тот момент. Это показывает, насколько навязчивой и неуважительной была эта ситуация для него.
Видеть, как с моим мужем обращаются, меня очень задело. Это было как удар под дых. И я хочу подчеркнуть: ему не нужно носить яркое ожерелье, браслет или какой-либо другой знак аутизма, чтобы заслужить уважение в отеле. Образование и сочувствие должны быть минимальным требованием.
Теперь о самом отеле:
Это крайне простое и запущенное жилье с многочисленными проблемами чистоты и конструкции.
В первом же душе я увидела волосы, прилипшие к стенам душевой кабины, что ясно показывает, что ванная комната не была должным образом убрана до нашего приезда.
В ванной комнате была плесень, душевая кабина была беловатой от скопившегося жира, а деревянная мебель также была покрыта плесенью.
Постельное белье было простым и грязным, а «белое» уже давно перестало быть белым.
Полотенца, которые тоже были грязными к нашему приезду, вызвали у меня отвращение, чего со мной никогда не случалось ни в одном отеле. Я даже попросила одолжить новые полотенца, но мне отказали, сказав, что меняют их только раз в два дня.
Я просто не снимала обувь в номере, меня так отвратил пол.
В лифте нет датчика: если вы быстро не войдете, он закроется. Это опасно и недопустимо.
Wi-Fi перестал работать в первый же день, и все оставшиеся 6 дней я была без интернета. И воды не было целый день. Как будто этого было недостаточно… мне пришлось воспользоваться грязным номером другого гостя, чтобы почистить зубы. Ужасно!
Честно говоря, со мной никогда в жизни так плохо не обращались.
Даже несмотря на все это, худшее было обслуживание. Из-за недостаточной подготовки, нетерпения, недружелюбия и профессионализма я не рекомендую этот отель и не собираюсь возвращаться, даже по экономическим причинам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой муж, страдающий расстройством аутистического спектра (РАС), не сразу понял вопрос об имени в бронировании. Он ответил «Жоао и Мария» (вымышленные имена), потому что я сама сказала, что это может быть имя любого из нас. Администратор с явно раздраженным и усталым выражением лица ответил насмешливым тоном: «Ваше полное имя — Жоао и Мария? »
Когда мой муж попытался объяснить, назвав свое полное имя «Жоао… », его прервали так, как я никогда раньше не видела, воскликнув «А, точно! », с явным презрением и раздражением. Затем, обнаружив, что бронирование оформлено на мое имя, он даже сказал, совершенно ненужным и грубым образом: «Я НИКОГДА не найду его на ваше имя, оно на ее имя».
И это лишь краткое изложение; В ходе обслуживания были и другие грубые замечания.
Мой муж был настолько смущен, что попросил меня ничего не говорить руководству и не поднимать эту тему во время поездки, хотя мне очень хотелось пожаловаться в тот момент. Это показывает, насколько навязчивой и неуважительной была эта ситуация для него.
Видеть, как с моим мужем обращаются, меня очень задело. Это было как удар под дых. И я хочу подчеркнуть: ему не нужно носить яркое ожерелье, браслет или какой-либо другой знак аутизма, чтобы заслужить уважение в отеле. Образование и сочувствие должны быть минимальным требованием.
Теперь о самом отеле:
Это крайне простое и запущенное жилье с многочисленными проблемами чистоты и конструкции.
В первом же душе я увидела волосы, прилипшие к стенам душевой кабины, что ясно показывает, что ванная комната не была должным образом убрана до нашего приезда.
В ванной комнате была плесень, душевая кабина была беловатой от скопившегося жира, а деревянная мебель также была покрыта плесенью.
Постельное белье было простым и грязным, а «белое» уже давно перестало быть белым.
Полотенца, которые тоже были грязными к нашему приезду, вызвали у меня отвращение, чего со мной никогда не случалось ни в одном отеле. Я даже попросила одолжить новые полотенца, но мне отказали, сказав, что меняют их только раз в два дня.
Я просто не снимала обувь в номере, меня так отвратил пол.
В лифте нет датчика: если вы быстро не войдете, он закроется. Это опасно и недопустимо.
Wi-Fi перестал работать в первый же день, и все оставшиеся 6 дней я была без интернета. И воды не было целый день. Как будто этого было недостаточно… мне пришлось воспользоваться грязным номером другого гостя, чтобы почистить зубы. Ужасно!
Честно говоря, со мной никогда в жизни так плохо не обращались.
Даже несмотря на все это, худшее было обслуживание. Из-за недостаточной подготовки, нетерпения, недружелюбия и профессионализма я не рекомендую этот отель и не собираюсь возвращаться, даже по экономическим причинам.