Разочарование после нескольких неудач.
Недавно я останавливался с женой и сыном. Я приехал в пятницу (2 октября) около 5 утра и уже имел неприятное первое впечатление: у входа в отель стоял сотрудник, но он не предложил помочь с багажом, предпочитая не выходить из номера. Он отреагировал только после того, как я выразил своё недовольство, но к тому времени я уже не нуждался в его помощи.
Утренний администратор, напротив, был очень дружелюбным и внимательным, что несколько компенсировало первоначальное разочарование. Придя в номер, я заметил неприятный запах (тарелка с совершенно испорченными/заплесневелыми фруктами) и то, что детская кроватка не была заправлена. Более того, номер был трёхместным, но в нём было всего два полотенца – ошибка, которая повторялась во все мои предыдущие пребывания в этом отеле.
Персонал ресторана, кухни и бассейна заслуживает похвалы: все очень любезны и отзывчивы. Однако дежурные администраторы оставляют желать лучшего. Они не представляют отель в лучшем свете, обслуживая гостей, не пришедших в строй, игнорируя очереди на регистрацию заезда и отъезда, что я считаю большим неуважением.
Ночью у нас возникла ещё одна серьёзная проблема: очень громкая музыка, которая полностью испортила нам отдых, особенно моему маленькому сыну. А днём, как только открылся бассейн, музыка продолжала играть всё время. Даже находясь на седьмом этаже, невозможно было отдохнуть. Очень неприятная ситуация, которую редко встретишь в отелях такого размера.
Только после разговора с консьержем Винисиусом, два дня спустя, нам пополнили запас фруктов. Он также предложил ваучер на питание, но, к сожалению, он был действителен только в день моего отъезда, поэтому я не смог им воспользоваться.
Горничные, опять же, были очень дружелюбны и вежливы – один из самых ярких моментов в команде.
В целом, это не первое моё пребывание в этом отеле, и, к сожалению, проблемы повторяются. Они всегда просят дать им ещё один шанс, но разочарование только усиливается. Обычно я не оставляю отзывы онлайн; я всегда предпочитаю решать проблемы лично. Однако после нескольких неудачных попыток связаться со мной у меня не осталось другого выбора, кроме как поделиться своим опытом здесь.
После публикации моего отзыва со мной связался представитель руководства отеля, господин Виктор Морш, чтобы разобраться в ситуации. Он был очень вежлив, внимательно выслушал и пообещал предоставить бесплатную ночь в одном из лучших номеров в качестве компенсации, которая будет отправлена в течение недели. Однако прошло уже больше трёх недель, а я до сих пор не получил ни ответа, ни подтверждения обещания.
Я в очередной раз глубоко разочарован таким неуважением и невниманием к клиенту. Подобное отношение не способствует развитию отеля, а лишь усиливает впечатление о халатности и унижении гостя.
К сожалению, я КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАН.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался с женой и сыном. Я приехал в пятницу (2 октября) около 5 утра и уже имел неприятное первое впечатление: у входа в отель стоял сотрудник, но он не предложил помочь с багажом, предпочитая не выходить из номера. Он отреагировал только после того, как я выразил своё недовольство, но к тому времени я уже не нуждался в его помощи.
Утренний администратор, напротив, был очень дружелюбным и внимательным, что несколько компенсировало первоначальное разочарование. Придя в номер, я заметил неприятный запах (тарелка с совершенно испорченными/заплесневелыми фруктами) и то, что детская кроватка не была заправлена. Более того, номер был трёхместным, но в нём было всего два полотенца – ошибка, которая повторялась во все мои предыдущие пребывания в этом отеле.
Персонал ресторана, кухни и бассейна заслуживает похвалы: все очень любезны и отзывчивы. Однако дежурные администраторы оставляют желать лучшего. Они не представляют отель в лучшем свете, обслуживая гостей, не пришедших в строй, игнорируя очереди на регистрацию заезда и отъезда, что я считаю большим неуважением.
Ночью у нас возникла ещё одна серьёзная проблема: очень громкая музыка, которая полностью испортила нам отдых, особенно моему маленькому сыну. А днём, как только открылся бассейн, музыка продолжала играть всё время. Даже находясь на седьмом этаже, невозможно было отдохнуть. Очень неприятная ситуация, которую редко встретишь в отелях такого размера.
Только после разговора с консьержем Винисиусом, два дня спустя, нам пополнили запас фруктов. Он также предложил ваучер на питание, но, к сожалению, он был действителен только в день моего отъезда, поэтому я не смог им воспользоваться.
Горничные, опять же, были очень дружелюбны и вежливы – один из самых ярких моментов в команде.
В целом, это не первое моё пребывание в этом отеле, и, к сожалению, проблемы повторяются. Они всегда просят дать им ещё один шанс, но разочарование только усиливается. Обычно я не оставляю отзывы онлайн; я всегда предпочитаю решать проблемы лично. Однако после нескольких неудачных попыток связаться со мной у меня не осталось другого выбора, кроме как поделиться своим опытом здесь.
После публикации моего отзыва со мной связался представитель руководства отеля, господин Виктор Морш, чтобы разобраться в ситуации. Он был очень вежлив, внимательно выслушал и пообещал предоставить бесплатную ночь в одном из лучших номеров в качестве компенсации, которая будет отправлена в течение недели. Однако прошло уже больше трёх недель, а я до сих пор не получил ни ответа, ни подтверждения обещания.
Я в очередной раз глубоко разочарован таким неуважением и невниманием к клиенту. Подобное отношение не способствует развитию отеля, а лишь усиливает впечатление о халатности и унижении гостя.
К сожалению, я КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАН.