Во время моего пребывания в отеле я столкнулась с крайне деликатной ситуацией, и до сих пор не получила никаких объяснений или ответа от отеля.
В субботу, 28 февраля, вернувшись в номер после обеда, я обнаружила, что флакон с духами был открыт, а крем для глаз был полностью размазан. Это показалось мне странным, так как я уверена, что не оставляла свои вещи в беспорядке. Тем не менее, я решила не подавать официальную жалобу в тот момент.
В воскресенье, 1 марта, после дня, проведенного вне отеля, я вернулась и обнаружила пропажу своего очищающего средства для лица La Roche-Posay. Сообщив об этом на ресепшене, мне сказали, что будет проведено расследование, но мой номер в тот день не убирали. Затем я попросила просмотреть записи с камер видеонаблюдения, так как по прибытии заметила сильный запах дезинфицирующего средства в коридоре, что указывало на то, что персонал ходил по залу. Учитывая это, еще более удивительно, что не убирали только мой номер.
До настоящего момента я не получила никакого ответа или контакта от руководства. Я чувствую себя обиженным, оскорбленным и, прежде всего, неуверенным. Дело не только в символической ценности куска мыла, но и в отсутствии разъяснений и чувстве уязвимости в собственном номере.
В разговоре с администратором мне сообщили, что горничная ничего ни у кого не берет. Я не вправе безответственно обвинять кого-либо. Однако обязанность отеля — должным образом расследовать произошедшее и предоставить гостю официальный ответ.
Больше всего меня расстраивает не только пропажа предмета, но и отсутствие действий, прозрачности и разрешения ситуации. К сожалению, этот опыт подорвал мою уверенность и чувство безопасности во время моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу, 28 февраля, вернувшись в номер после обеда, я обнаружила, что флакон с духами был открыт, а крем для глаз был полностью размазан. Это показалось мне странным, так как я уверена, что не оставляла свои вещи в беспорядке. Тем не менее, я решила не подавать официальную жалобу в тот момент.
В воскресенье, 1 марта, после дня, проведенного вне отеля, я вернулась и обнаружила пропажу своего очищающего средства для лица La Roche-Posay. Сообщив об этом на ресепшене, мне сказали, что будет проведено расследование, но мой номер в тот день не убирали. Затем я попросила просмотреть записи с камер видеонаблюдения, так как по прибытии заметила сильный запах дезинфицирующего средства в коридоре, что указывало на то, что персонал ходил по залу. Учитывая это, еще более удивительно, что не убирали только мой номер.
До настоящего момента я не получила никакого ответа или контакта от руководства. Я чувствую себя обиженным, оскорбленным и, прежде всего, неуверенным. Дело не только в символической ценности куска мыла, но и в отсутствии разъяснений и чувстве уязвимости в собственном номере.
В разговоре с администратором мне сообщили, что горничная ничего ни у кого не берет. Я не вправе безответственно обвинять кого-либо. Однако обязанность отеля — должным образом расследовать произошедшее и предоставить гостю официальный ответ.
Больше всего меня расстраивает не только пропажа предмета, но и отсутствие действий, прозрачности и разрешения ситуации. К сожалению, этот опыт подорвал мою уверенность и чувство безопасности во время моего пребывания.