Я хотел бы подать жалобу на свое пребывание.
По прибытии в гостевой дом меня заранее предупредили, что, если номер будет свободен, его можно будет освободить до стандартного времени заселения. Однако по прибытии один из сотрудников подтвердил, что номер уже готов, но другой отказался его освободить, заявив, что это возможно только после 10 утра, даже при подтвержденной доступности. Учитывая, что мое пребывание заканчивалось в 8 вечера, такое отношение было непоследовательным и негибким.
В то время, пока я ждал в приемной, сотрудники менялись сменами и болтали между собой, как будто меня не было. Кроме того, было очевидно отсутствие вежливости: на элементарные приветствия, такие как «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер», никто не реагировал, что свидетельствует о неподготовленности в сфере обслуживания клиентов.
Еще один негативный момент касался номера. Мне показали один номер, но меня разместили в совершенно другом. Кондиционер работал некорректно, так как был старым и недостаточно мощным, а чистота оставляла желать лучшего.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но впечатление было в основном испорчено отсутствием эмпатии, профессионализма и внимания к клиенту. Как человек, работавший в сфере туризма и гостиничного бизнеса, я подчеркиваю, что клиент всегда должен быть в приоритете, поскольку он является основой любого заведения.
Я предлагаю срочно пересмотреть поведение персонала, провести обучение по обслуживанию клиентов и усилить внутреннюю согласованность, поскольку подобные ситуации напрямую наносят ущерб имиджу гостиницы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в гостевой дом меня заранее предупредили, что, если номер будет свободен, его можно будет освободить до стандартного времени заселения. Однако по прибытии один из сотрудников подтвердил, что номер уже готов, но другой отказался его освободить, заявив, что это возможно только после 10 утра, даже при подтвержденной доступности. Учитывая, что мое пребывание заканчивалось в 8 вечера, такое отношение было непоследовательным и негибким.
В то время, пока я ждал в приемной, сотрудники менялись сменами и болтали между собой, как будто меня не было. Кроме того, было очевидно отсутствие вежливости: на элементарные приветствия, такие как «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер», никто не реагировал, что свидетельствует о неподготовленности в сфере обслуживания клиентов.
Еще один негативный момент касался номера. Мне показали один номер, но меня разместили в совершенно другом. Кондиционер работал некорректно, так как был старым и недостаточно мощным, а чистота оставляла желать лучшего.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства, но впечатление было в основном испорчено отсутствием эмпатии, профессионализма и внимания к клиенту. Как человек, работавший в сфере туризма и гостиничного бизнеса, я подчеркиваю, что клиент всегда должен быть в приоритете, поскольку он является основой любого заведения.
Я предлагаю срочно пересмотреть поведение персонала, провести обучение по обслуживанию клиентов и усилить внутреннюю согласованность, поскольку подобные ситуации напрямую наносят ущерб имиджу гостиницы.