Жалоба на проживание в отеле Pousada Ubario.
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство пребыванием в отеле Pousada Ubario, где я останавливался со своей семьей (6 человек).
Прежде всего, хочу отметить, что это красивое, уютное место, создающее приятную атмосферу. Хотя оно не совсем соответствовало фотографиям, во время пребывания удалось насладиться хорошими моментами. Также хочу похвалить некоторых сотрудников: администратора (молодую женщину с кудрявыми волосами), горничных и молодого человека, отвечающего за закуски, — все очень вежливые, внимательные и профессиональные.
Однако, к сожалению, обслуживание менеджера полностью испортило впечатление.
С самого начала с нами обращались грубо. Менеджер, которая даже не носила униформу, продемонстрировала неподготовленность и недостаточную квалификацию в общении с гостями. Практически каждый день нашего пребывания она неоднократно спрашивала нас о времени выезда, хотя эта информация была четко указана в регистрационной форме отеля.
В день выезда (пятница), около 10:50 утра, она снова грубо надавила на нас, настаивая на времени выезда в 12:00. Я спокойно объяснила ей, что мы уедем в установленный срок, только после обеда, и вернем ключи в обычном порядке.
Тем не менее, вернувшись раньше установленного времени (около 11:20 утра), я стала свидетельницей того, как менеджер неуважительно отзывалась о моей семье, упоминала наши номера и делала негативные комментарии, как будто мы действовали недобросовестно, что совершенно неприемлемо — особенно учитывая, что мы заплатили за проживание около 5000 реалов.
Еще один крайне важный момент: ее не было на стойке регистрации; нам пришлось ждать, пока она сможет войти в номера.
Учитывая все это, хочу отметить, что мой опыт был в основном испорчен отношением менеджера, которое было высокомерным, неуважительным и неподготовленным к работе с клиентами.
Надеюсь, администрация гостиницы пересмотрит эту ситуацию, поскольку у неё есть потенциал, но ей срочно необходимо улучшить обслуживание и управление.
С уважением.
Также хочу отметить, что во время нашего пребывания в номере сломался кондиционер. Когда я сообщила об этом управляющей, она сказала, что не может ничего исправить в данный момент, даже после того, как я объяснила, что у моего мужа аллергия на жару. Никаких немедленных мер по решению проблемы предпринято не было, что поставило нас в неловкое положение. Нам пришлось справляться самим, и мне пришлось спать в другом номере, который мы сняли. Решение проблемы было найдено только на следующий день, что демонстрирует неуважение и пренебрежение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство пребыванием в отеле Pousada Ubario, где я останавливался со своей семьей (6 человек).
Прежде всего, хочу отметить, что это красивое, уютное место, создающее приятную атмосферу. Хотя оно не совсем соответствовало фотографиям, во время пребывания удалось насладиться хорошими моментами. Также хочу похвалить некоторых сотрудников: администратора (молодую женщину с кудрявыми волосами), горничных и молодого человека, отвечающего за закуски, — все очень вежливые, внимательные и профессиональные.
Однако, к сожалению, обслуживание менеджера полностью испортило впечатление.
С самого начала с нами обращались грубо. Менеджер, которая даже не носила униформу, продемонстрировала неподготовленность и недостаточную квалификацию в общении с гостями. Практически каждый день нашего пребывания она неоднократно спрашивала нас о времени выезда, хотя эта информация была четко указана в регистрационной форме отеля.
В день выезда (пятница), около 10:50 утра, она снова грубо надавила на нас, настаивая на времени выезда в 12:00. Я спокойно объяснила ей, что мы уедем в установленный срок, только после обеда, и вернем ключи в обычном порядке.
Тем не менее, вернувшись раньше установленного времени (около 11:20 утра), я стала свидетельницей того, как менеджер неуважительно отзывалась о моей семье, упоминала наши номера и делала негативные комментарии, как будто мы действовали недобросовестно, что совершенно неприемлемо — особенно учитывая, что мы заплатили за проживание около 5000 реалов.
Еще один крайне важный момент: ее не было на стойке регистрации; нам пришлось ждать, пока она сможет войти в номера.
Учитывая все это, хочу отметить, что мой опыт был в основном испорчен отношением менеджера, которое было высокомерным, неуважительным и неподготовленным к работе с клиентами.
Надеюсь, администрация гостиницы пересмотрит эту ситуацию, поскольку у неё есть потенциал, но ей срочно необходимо улучшить обслуживание и управление.
С уважением.
Также хочу отметить, что во время нашего пребывания в номере сломался кондиционер. Когда я сообщила об этом управляющей, она сказала, что не может ничего исправить в данный момент, даже после того, как я объяснила, что у моего мужа аллергия на жару. Никаких немедленных мер по решению проблемы предпринято не было, что поставило нас в неловкое положение. Нам пришлось справляться самим, и мне пришлось спать в другом номере, который мы сняли. Решение проблемы было найдено только на следующий день, что демонстрирует неуважение и пренебрежение к гостям.