Это уже четвертый раз, когда я приезжаю в отель Enotel. В прошлые разы мне нравилось, но на этот раз это был ХУДШИЙ ОПЫТ, как по наблюдениям, так и по ощущениям. Поэтому я хотел бы поделиться своими впечатлениями за второй/седьмой день, рассказать о самых простых вещах, которые, на мой взгляд, дают представление о том, насколько сильно снизился уровень обслуживания, а именно:
1. На завтрак, обед и ужин каждый день были абсурдные очереди, мясо было сырым, потому что его не успевали приготовить, соки в бутылках заканчивались, мы несколько раз ждали добавки, но этого не происходило, не хватало столиков, очень, очень, очень нервные и возмущенные люди.
2. Бесконечное количество сломанных кофемашин в обоих ресторанах, которые я посетил.
3. Приобрести послеобеденный кофе было настоящим испытанием: всего два кувшина и стойка с огромной очередью, без адекватного освещения (очень темно).
4. Гигиена и чистота сильно отличаются от прошлых лет, как по внешним запахам, так и по состоянию поверхностей прилавков, которые постоянно приходится убирать импровизированными способами из-за большого количества людей, конкурирующих за место, особенно в зонах приема пищи.
5. Они заменили подсластитель на марку Magro, качество которого я предлагаю попробовать где угодно, не говоря уже о том, что все они, абсолютно все, затвердели.
6. В номере не было простыней или одеял.
7. Платформа для бронирования ужасна и неэффективна, информация в приложении и WhatsApp противоречива.
8. Предложено существенное сокращение расходов, которое совершенно не соответствует ни качеству, ни основным принципам корпоративной ответственности перед клиентом.
9. Нам очень не хватало персонала, который раньше помогал нам в простых вещах. Сегодня, например, я заказал напиток, а женщина сказала мне: «Напиток вон там, сэр, можете сами взять».
Я продолжу наблюдать до субботы, но мне очень хочется уехать; я просто не могу из-за своих двух малышей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. На завтрак, обед и ужин каждый день были абсурдные очереди, мясо было сырым, потому что его не успевали приготовить, соки в бутылках заканчивались, мы несколько раз ждали добавки, но этого не происходило, не хватало столиков, очень, очень, очень нервные и возмущенные люди.
2. Бесконечное количество сломанных кофемашин в обоих ресторанах, которые я посетил.
3. Приобрести послеобеденный кофе было настоящим испытанием: всего два кувшина и стойка с огромной очередью, без адекватного освещения (очень темно).
4. Гигиена и чистота сильно отличаются от прошлых лет, как по внешним запахам, так и по состоянию поверхностей прилавков, которые постоянно приходится убирать импровизированными способами из-за большого количества людей, конкурирующих за место, особенно в зонах приема пищи.
5. Они заменили подсластитель на марку Magro, качество которого я предлагаю попробовать где угодно, не говоря уже о том, что все они, абсолютно все, затвердели.
6. В номере не было простыней или одеял.
7. Платформа для бронирования ужасна и неэффективна, информация в приложении и WhatsApp противоречива.
8. Предложено существенное сокращение расходов, которое совершенно не соответствует ни качеству, ни основным принципам корпоративной ответственности перед клиентом.
9. Нам очень не хватало персонала, который раньше помогал нам в простых вещах. Сегодня, например, я заказал напиток, а женщина сказала мне: «Напиток вон там, сэр, можете сами взять».
Я продолжу наблюдать до субботы, но мне очень хочется уехать; я просто не могу из-за своих двух малышей.