Разочарование!
Вы когда-нибудь задумывались, что такой курорт, как Enotel, со всей его рекламой и маркетингом, в итоге становится просто мечтой? Мечтой, которую планируют месяцами, а иногда и больше года?
Пары, семьи и друзья планируют свой отпуск, выбирая 4, 5, 7 или даже 10 ночей, часто оплачивая поездку в рассрочку в течение нескольких месяцев. Они создают ожидания, считают дни и представляют себе, какие впечатления их ждут.
Именно это произошло с нами.
Мы уехали из дома, оставив позади свой комфорт, наш чистый и благоухающий дом, и приехали на курорт, ожидая получить все, что обещает реклама.
Но нас ждал заплесневелый, грязный, вонючий и грязный номер, а также тараканы в номере и в ванной.
И самое неприятное было осознание того, что, когда мы искали отзывы других гостей, чтобы понять, был ли наш случай единичным, мы обнаружили похожие сообщения.
И это, честно говоря, заставило меня задуматься: это игра с мечтами людей. Большинство людей не уезжают на второй день просто потому, что уже оплатили поездку, потому что часто нет другой подходящей альтернативы, и главным образом потому, что их дети счастливы и им нравятся условия проживания.
В нашем случае, условия действительно большие и имеют потенциал. Дети могут весело провести время. Но этого недостаточно, чтобы оправдать проблемы с элементарной гигиеной, чистотой и техническим обслуживанием.
И, к сожалению, это касалось не только нашего номера.
Ванные комнаты на открытых площадках часто были грязными и воняли, независимо от времени суток. Создавалось впечатление, что чистота не успевает за количеством гостей.
На улице мы обнаружили сорняки, мох, переполненные мусорные баки, сломанное или неисправное оборудование, а также кофемашины и пивные краны, которые в разное время были выключены.
Еще один момент, который меня очень разочаровал, — это широко разрекламированный пакет «все включено».
За 7 дней нашего пребывания мы питались очень похоже, с небольшим разнообразием и, в разное время, качеством ниже того, что мы ожидали от курорта такого размера и цены.
Маркетинг «все включено» превосходен. К сожалению, предоставленный опыт не оправдал ожиданий.
Мы также столкнулись с очередями и медленным обслуживанием в баре. Было совершенно очевидно, что количество персонала недостаточно для комфортного обслуживания такого количества гостей.
И это, пожалуй, одна из самых больших проблем, которые я заметил во время нашего пребывания:
У отеля Enotel огромная, полностью обустроенная структура с большим потенциалом. Но, похоже, она плохо используется и плохо управляется по отношению к количеству принимаемых гостей.
Персонал, в основном, был вежливым и внимательным. Проблема, похоже, заключается гораздо больше в операционной структуре, количестве работающих людей и техническом обслуживании курорта.
В итоге, это оставляет очень неприятное впечатление.
Не потому, что мы ожидали совершенства или абсолютной роскоши.
А потому, что мы заплатили за то, что было заявлено в рекламе.
Курорт такого размера, с учетом всех инвестиций в маркетинг и ежедневных тарифов, должен обеспечивать минимум: чистые номера без плесени, неприятных запахов и тараканов; продезинфицированные ванные комнаты; ухоженные общие зоны; исправное оборудование; и питание, соответствующее концепции «все включено».
Инфраструктура есть. Потенциал есть. Расположение отличное. Детям очень нравится.
Но, на мой взгляд, это не компенсирует основные недостатки, с которыми мы столкнулись за 7 дней пребывания.
Это моя жалоба и мой отзыв как гостя.
Потому что за каждой ночью стоит семья, которая работала, копила, платила в рассрочку, планировала и создавала ожидания.
А когда вы продаете мечту, вы должны нести ответственность за предоставление впечатлений, которые хотя бы минимально соответствуют тому, что вы обещали.
К сожалению, для нас Enotel оказался очень далек от той мечты, в которую нас заставляла верить сама реклама.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вы когда-нибудь задумывались, что такой курорт, как Enotel, со всей его рекламой и маркетингом, в итоге становится просто мечтой? Мечтой, которую планируют месяцами, а иногда и больше года?
Пары, семьи и друзья планируют свой отпуск, выбирая 4, 5, 7 или даже 10 ночей, часто оплачивая поездку в рассрочку в течение нескольких месяцев. Они создают ожидания, считают дни и представляют себе, какие впечатления их ждут.
Именно это произошло с нами.
Мы уехали из дома, оставив позади свой комфорт, наш чистый и благоухающий дом, и приехали на курорт, ожидая получить все, что обещает реклама.
Но нас ждал заплесневелый, грязный, вонючий и грязный номер, а также тараканы в номере и в ванной.
И самое неприятное было осознание того, что, когда мы искали отзывы других гостей, чтобы понять, был ли наш случай единичным, мы обнаружили похожие сообщения.
И это, честно говоря, заставило меня задуматься: это игра с мечтами людей. Большинство людей не уезжают на второй день просто потому, что уже оплатили поездку, потому что часто нет другой подходящей альтернативы, и главным образом потому, что их дети счастливы и им нравятся условия проживания.
В нашем случае, условия действительно большие и имеют потенциал. Дети могут весело провести время. Но этого недостаточно, чтобы оправдать проблемы с элементарной гигиеной, чистотой и техническим обслуживанием.
И, к сожалению, это касалось не только нашего номера.
Ванные комнаты на открытых площадках часто были грязными и воняли, независимо от времени суток. Создавалось впечатление, что чистота не успевает за количеством гостей.
На улице мы обнаружили сорняки, мох, переполненные мусорные баки, сломанное или неисправное оборудование, а также кофемашины и пивные краны, которые в разное время были выключены.
Еще один момент, который меня очень разочаровал, — это широко разрекламированный пакет «все включено».
За 7 дней нашего пребывания мы питались очень похоже, с небольшим разнообразием и, в разное время, качеством ниже того, что мы ожидали от курорта такого размера и цены.
Маркетинг «все включено» превосходен. К сожалению, предоставленный опыт не оправдал ожиданий.
Мы также столкнулись с очередями и медленным обслуживанием в баре. Было совершенно очевидно, что количество персонала недостаточно для комфортного обслуживания такого количества гостей.
И это, пожалуй, одна из самых больших проблем, которые я заметил во время нашего пребывания:
У отеля Enotel огромная, полностью обустроенная структура с большим потенциалом. Но, похоже, она плохо используется и плохо управляется по отношению к количеству принимаемых гостей.
Персонал, в основном, был вежливым и внимательным. Проблема, похоже, заключается гораздо больше в операционной структуре, количестве работающих людей и техническом обслуживании курорта.
В итоге, это оставляет очень неприятное впечатление.
Не потому, что мы ожидали совершенства или абсолютной роскоши.
А потому, что мы заплатили за то, что было заявлено в рекламе.
Курорт такого размера, с учетом всех инвестиций в маркетинг и ежедневных тарифов, должен обеспечивать минимум: чистые номера без плесени, неприятных запахов и тараканов; продезинфицированные ванные комнаты; ухоженные общие зоны; исправное оборудование; и питание, соответствующее концепции «все включено».
Инфраструктура есть. Потенциал есть. Расположение отличное. Детям очень нравится.
Но, на мой взгляд, это не компенсирует основные недостатки, с которыми мы столкнулись за 7 дней пребывания.
Это моя жалоба и мой отзыв как гостя.
Потому что за каждой ночью стоит семья, которая работала, копила, платила в рассрочку, планировала и создавала ожидания.
А когда вы продаете мечту, вы должны нести ответственность за предоставление впечатлений, которые хотя бы минимально соответствуют тому, что вы обещали.
К сожалению, для нас Enotel оказался очень далек от той мечты, в которую нас заставляла верить сама реклама.