Я использую эту платформу, чтобы выразить свое глубочайшее возмущение и подать официальную жалобу на отель Vila Catavento, расположенный в Петролине, штат Пернамбуку, в связи с ситуацией крайнего унижения и оскорбления, которые я пережил на его территории.
Я являюсь гостем, который уже проживал в отеле три дня подряд, и все суточные были должным образом оплачены при первоначальной регистрации через Booking. Com. Моя регистрация и история платежей уже были внесены в систему отеля.
Сегодня, нуждаясь в продлении своего пребывания еще на одну ночь, я сделал новое бронирование через Booking. Com и утром сообщил на ресепшене, что останусь в отеле. Вернувшись около 15:00, я попросил перерегистрировать мою карту доступа и сообщил, что оплачу новый суточный тариф при выезде, как это принято и разумно, особенно для известного клиента с положительной репутацией.
К моему удивлению и смущению, менеджер отеля отказался предоставить мне доступ в номер и заставил меня немедленно произвести оплату. Я утверждал, что мой кошелек находится в номере, и я заберу его, чтобы оплатить долг. Ответ отеля был самым раздражающим и унизительным из всех, с которыми я когда-либо сталкивался: менеджер не пустил меня в номер и лично проводил до номера, наблюдая за мной, пока я доставал кошелек, чтобы затем спуститься вниз и произвести оплату.
Со мной обращались как с потенциальным (Редактировано Reclame Aqui), неплательщиком, в заведении, где я был постоянным и платящим клиентом. Сопровождение сотрудником отеля за средством оплаты из моего собственного номера — это вопиющее нарушение моего достоинства и чести.
Важно подчеркнуть, что, хотя политика предоплаты может быть прерогативой отеля, способ внесения платежа ни при каких обстоятельствах не должен подвергать потребителя какому-либо унижению, угрозам или насмешкам. Действия отеля напрямую нарушают статью 42 Кодекса защиты прав потребителей (Закон 8.078/90), которая гласит:
При взыскании задолженности потребитель-должник не должен подвергаться насмешкам, унижениям или угрозам.
Действия отеля не были простым взысканием; это был акт принуждения и унижения. Проявленное недоверие, кульминацией которого стало сопровождение в номер, выходит за любые разумные пределы и представляет собой явный моральный ущерб, подлежащий судебной защите в соответствии с обширной судебной практикой в аналогичных случаях (1).
Ввиду вышеизложенного, я требую от отеля Vila Catavento Petrolina PE следующих мер:
1. Официального извинения за унизительную и оскорбительную ситуацию.
2. Полного возврата соответствующей суточной платы в качестве минимального жеста для возмещения причиненного ущерба.
3. Публичное обещание пересмотреть свои процедуры и обучить персонал, чтобы ни один другой клиент не подвергался подобному неуважительному и незаконному обращению.
Я жду ответа и скорейшего решения этой прискорбной ситуации, которая полностью запятнала мою репутацию этого заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь гостем, который уже проживал в отеле три дня подряд, и все суточные были должным образом оплачены при первоначальной регистрации через Booking. Com. Моя регистрация и история платежей уже были внесены в систему отеля.
Сегодня, нуждаясь в продлении своего пребывания еще на одну ночь, я сделал новое бронирование через Booking. Com и утром сообщил на ресепшене, что останусь в отеле. Вернувшись около 15:00, я попросил перерегистрировать мою карту доступа и сообщил, что оплачу новый суточный тариф при выезде, как это принято и разумно, особенно для известного клиента с положительной репутацией.
К моему удивлению и смущению, менеджер отеля отказался предоставить мне доступ в номер и заставил меня немедленно произвести оплату. Я утверждал, что мой кошелек находится в номере, и я заберу его, чтобы оплатить долг. Ответ отеля был самым раздражающим и унизительным из всех, с которыми я когда-либо сталкивался: менеджер не пустил меня в номер и лично проводил до номера, наблюдая за мной, пока я доставал кошелек, чтобы затем спуститься вниз и произвести оплату.
Со мной обращались как с потенциальным (Редактировано Reclame Aqui), неплательщиком, в заведении, где я был постоянным и платящим клиентом. Сопровождение сотрудником отеля за средством оплаты из моего собственного номера — это вопиющее нарушение моего достоинства и чести.
Важно подчеркнуть, что, хотя политика предоплаты может быть прерогативой отеля, способ внесения платежа ни при каких обстоятельствах не должен подвергать потребителя какому-либо унижению, угрозам или насмешкам. Действия отеля напрямую нарушают статью 42 Кодекса защиты прав потребителей (Закон 8.078/90), которая гласит:
При взыскании задолженности потребитель-должник не должен подвергаться насмешкам, унижениям или угрозам.
Действия отеля не были простым взысканием; это был акт принуждения и унижения. Проявленное недоверие, кульминацией которого стало сопровождение в номер, выходит за любые разумные пределы и представляет собой явный моральный ущерб, подлежащий судебной защите в соответствии с обширной судебной практикой в аналогичных случаях (1).
Ввиду вышеизложенного, я требую от отеля Vila Catavento Petrolina PE следующих мер:
1. Официального извинения за унизительную и оскорбительную ситуацию.
2. Полного возврата соответствующей суточной платы в качестве минимального жеста для возмещения причиненного ущерба.
3. Публичное обещание пересмотреть свои процедуры и обучить персонал, чтобы ни один другой клиент не подвергался подобному неуважительному и незаконному обращению.
Я жду ответа и скорейшего решения этой прискорбной ситуации, которая полностью запятнала мою репутацию этого заведения.