Абсолютно травмирующий и разочаровывающий опыт.
Мы приехали на семейный отдых — мои родители, я, мой муж и мой 3-летний сын — и то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превратилось в кошмар.
Номера явно устарели, но настоящая проблема заключалась в отсутствии безопасности: стекло в душевой кабине, старое и хрупкое, разбилось вдребезги о мою мать, спокойную 55-летнюю женщину, которая просто осторожно закрывала её, чтобы принять душ.
Представьте себе ужас: за секунды отдых превратился в панику. Слава Богу, это не закончилось смертельным исходом, но она получила несколько порезов, в том числе два глубоких на руке.
Персонал появился быстро, и якобы «пожарный» импровизировал повязку, но вместо того, чтобы предложить какое-либо реальное решение, они просто перевели моих родителей в другой номер с таким же небезопасным стеклом, на два этажа ниже — с худшим видом, большим шумом и тем же риском.
Больше всего нас шокировало полное отсутствие ответственности и сочувствия. Эта авария могла быть СМЕРТЕЛЬНОЙ, но отель не принес никаких официальных извинений, не признал свою вину и не предложил никакой компенсации. Они сделали лишь самый минимум.
На следующий день рука моей матери горела все сильнее, и «пожарный» пришел, чтобы повторить «перевязку», которая была сделана без дезинфицирующего средства, без Бетадина, без должного ухода… Когда мы пожаловались, сотрудник лишь предложил нам самостоятельно обратиться в медицинский центр в Порту-де-Галиньяс. И мы поехали, на своей машине и без представителя отеля. Там нас проигнорировали и обращались с нами так, будто мы никому не нужны, «просто еще один человек», и мы потеряли почти 3 часа нашего отпуска, просто ожидая, пока они вспомнят о нашем присутствии…
Отпуск? Какой кошмар…
Мы вернулись в отель и продолжили наше пребывание в ужасных и мучительных условиях: моя мать, не имея возможности пойти в бассейн или на пляж, поиграть в бильярд или пинг-понг, помыться и одеться, и даже взять себе еду со шведского стола, проводит дни в номере, страдая от постоянной боли.
Компенсация? Никакой.
Сострадание? Никакое.
Забота? Никакая.
Извинения? Никаких!
Минимум человеческой порядочности заключался бы в том, чтобы принести искренние извинения и гарантировать номер без такого опасного стекла. Сегодня моя мать паникует, просто думая о том, чтобы закрыть душевую кабину.
Честно говоря, я даже не хочу представлять, каково было бы такое происшествие с ребенком (например, с моим 3-летним сыном) в ванной…
Этот отель не только не обеспечил комфорт, но и подверг нашу семью серьезной опасности для жизни.
(Реальные фотографии того, в каком состоянии была ванная комната и рука, которая долго не переставала кровоточить! А также состояние нашего номера, где отчетливо видно, что все очень плохо содержится, устарело, и где ясно, что "безопасность" не является приоритетом для отеля. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали на семейный отдых — мои родители, я, мой муж и мой 3-летний сын — и то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превратилось в кошмар.
Номера явно устарели, но настоящая проблема заключалась в отсутствии безопасности: стекло в душевой кабине, старое и хрупкое, разбилось вдребезги о мою мать, спокойную 55-летнюю женщину, которая просто осторожно закрывала её, чтобы принять душ.
Представьте себе ужас: за секунды отдых превратился в панику. Слава Богу, это не закончилось смертельным исходом, но она получила несколько порезов, в том числе два глубоких на руке.
Персонал появился быстро, и якобы «пожарный» импровизировал повязку, но вместо того, чтобы предложить какое-либо реальное решение, они просто перевели моих родителей в другой номер с таким же небезопасным стеклом, на два этажа ниже — с худшим видом, большим шумом и тем же риском.
Больше всего нас шокировало полное отсутствие ответственности и сочувствия. Эта авария могла быть СМЕРТЕЛЬНОЙ, но отель не принес никаких официальных извинений, не признал свою вину и не предложил никакой компенсации. Они сделали лишь самый минимум.
На следующий день рука моей матери горела все сильнее, и «пожарный» пришел, чтобы повторить «перевязку», которая была сделана без дезинфицирующего средства, без Бетадина, без должного ухода… Когда мы пожаловались, сотрудник лишь предложил нам самостоятельно обратиться в медицинский центр в Порту-де-Галиньяс. И мы поехали, на своей машине и без представителя отеля. Там нас проигнорировали и обращались с нами так, будто мы никому не нужны, «просто еще один человек», и мы потеряли почти 3 часа нашего отпуска, просто ожидая, пока они вспомнят о нашем присутствии…
Отпуск? Какой кошмар…
Мы вернулись в отель и продолжили наше пребывание в ужасных и мучительных условиях: моя мать, не имея возможности пойти в бассейн или на пляж, поиграть в бильярд или пинг-понг, помыться и одеться, и даже взять себе еду со шведского стола, проводит дни в номере, страдая от постоянной боли.
Компенсация? Никакой.
Сострадание? Никакое.
Забота? Никакая.
Извинения? Никаких!
Минимум человеческой порядочности заключался бы в том, чтобы принести искренние извинения и гарантировать номер без такого опасного стекла. Сегодня моя мать паникует, просто думая о том, чтобы закрыть душевую кабину.
Честно говоря, я даже не хочу представлять, каково было бы такое происшествие с ребенком (например, с моим 3-летним сыном) в ванной…
Этот отель не только не обеспечил комфорт, но и подверг нашу семью серьезной опасности для жизни.
(Реальные фотографии того, в каком состоянии была ванная комната и рука, которая долго не переставала кровоточить! А также состояние нашего номера, где отчетливо видно, что все очень плохо содержится, устарело, и где ясно, что "безопасность" не является приоритетом для отеля. )