Мой опыт пребывания в отеле не оправдал ожиданий, особенно учитывая стандарты, ожидаемые от курорта.
Что касается еды, одной из главных проблем была температура. Мясо, колбасы и другие продукты часто подавались холодными, что значительно снижало качество блюд. Десерты и сладости визуально очень красивы и хорошо оформлены, но вкус не соответствует внешнему виду. Оформление создает ожидание, которое, к сожалению, не соответствует воспринимаемому качеству на вкус.
Еще один момент, оставивший желать лучшего, — это обслуживание. Я заметил недостаток подготовки, обучения, вежливости и эмпатии со стороны некоторых сотрудников при общении с гостями. Хотелось бы особо отметить обслуживание, предоставленное администратором Деборой. К сожалению, то, как она с нами обращалась, было крайне неудовлетворительным, лишенным вежливости и эмпатии, что, на мой взгляд, несовместимо с ожидаемым уровнем обслуживания на ресепшене курорта.
Оборудование также нуждается в большем внимании и техническом обслуживании. У нас были проблемы с телевизором в номере, особенно с подключением к интернету для использования приложений. В общих зонах мы обнаружили сломанные двери в ванных комнатах, из-за чего гостям приходилось пользоваться ванной без двери, что полностью нарушало их приватность. Это досадная ситуация, и она не должна происходить в заведении такого уровня.
У отеля есть потенциал; он расположен на берегу моря, с просторными номерами, но я считаю, что ему необходимо больше инвестировать в техническое обслуживание, качество еды и, особенно, в обучение персонала. Это элементарные вещи, которые имеют решающее значение для семейного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается еды, одной из главных проблем была температура. Мясо, колбасы и другие продукты часто подавались холодными, что значительно снижало качество блюд. Десерты и сладости визуально очень красивы и хорошо оформлены, но вкус не соответствует внешнему виду. Оформление создает ожидание, которое, к сожалению, не соответствует воспринимаемому качеству на вкус.
Еще один момент, оставивший желать лучшего, — это обслуживание. Я заметил недостаток подготовки, обучения, вежливости и эмпатии со стороны некоторых сотрудников при общении с гостями. Хотелось бы особо отметить обслуживание, предоставленное администратором Деборой. К сожалению, то, как она с нами обращалась, было крайне неудовлетворительным, лишенным вежливости и эмпатии, что, на мой взгляд, несовместимо с ожидаемым уровнем обслуживания на ресепшене курорта.
Оборудование также нуждается в большем внимании и техническом обслуживании. У нас были проблемы с телевизором в номере, особенно с подключением к интернету для использования приложений. В общих зонах мы обнаружили сломанные двери в ванных комнатах, из-за чего гостям приходилось пользоваться ванной без двери, что полностью нарушало их приватность. Это досадная ситуация, и она не должна происходить в заведении такого уровня.
У отеля есть потенциал; он расположен на берегу моря, с просторными номерами, но я считаю, что ему необходимо больше инвестировать в техническое обслуживание, качество еды и, особенно, в обучение персонала. Это элементарные вещи, которые имеют решающее значение для семейного отдыха.