К сожалению, наше пребывание в отеле Marupiara Resort оказалось крайне разочаровывающим. Мы с мужем и двумя 13-летними дочерьми остановились там в надежде на спокойный семейный отдых, чего, к сожалению, не произошло.
Наше пребывание было с 5 декабря (заезд) по 10 декабря (выезд), в номере 2201.
Я никогда не думала, что услышу столько отказов в месте, которое позиционирует себя как отель «все включено» — и я настаиваю на использовании кавычек, потому что предоставленный сервис далек от обещанного.
В барах всего три пивных автомата: один для воды и безалкогольных напитков и два для пива. Проблема в том, что холодных напитков почти нет. В большинстве случаев автоматы пусты или просто заперты. Когда мы задаем вопрос сотруднику, ответ всегда один и тот же: нам нужно идти в бар рядом с входом, чтобы взять напитки. Ни разу мы не услышали ничего настолько простого, как «не волнуйтесь, мы все уладим».
Пройдя примерно 250 метров, нам сказали, что напитки продаются только в этом месте. После настойчивых просьб мы наконец нашли другие пивные краны — которые, опять же, в основном были закрыты. Если вы купили пакет услуг, рассчитывая выпить определенную марку пива (в моем случае, Stella Artois), сразу скажу: оно заканчивается и не пополняется в рамках пакета «все включено». Любопытно, что то же самое пиво остается доступным для покупки. Остается вопрос: какой смысл платить за услугу «все включено», если отель решает, что вы можете пить и в какое время?
Ситуация повторилась и в других местах. В зоне с асаи асаи просто никогда нет — никогда. Молочные коктейли существуют только в Instagram, потому что их нет в отеле, и, по-видимому, никогда не было. Мои дочери попросили мороженое в 10:46 утра и получили следующий ответ: «Оно у нас есть, но сейчас мы его не подаем». В этот момент мое терпение иссякло, и мне пришлось позвонить менеджеру, чтобы понять, что происходит.
Ванные комнаты ужасные, с постоянным неприятным запахом, и каждый раз, когда мы принимали душ, номер затапливало. Ванные комнаты возле бара были на ремонте, из-за чего нам приходилось каждый раз идти с пляжа в лобби, чтобы ими воспользоваться — крайне утомительная и неуважительная ситуация, особенно для тех, кто отдыхает с детьми.
Еда совершенно безвкусная, без каких-либо приправ. Например, в зоне бассейна креветки готовят утром и оставляют на виду, пока не съедят последнюю; только потом готовят новую, что полностью ухудшает качество и впечатления.
Если вы ищете позитивный семейный отдых, к сожалению, это не то место. Единственным действительно положительным моментом был персонал по уборке, особенно горничная, которая была чрезвычайно вежлива, внимательна и понимающая, даже в отношении ежедневной ситуации с мокрыми полотенцами из-за постоянного затопления ванной комнаты.
После того, как мы пожаловались, нам принесли извинения. Однако это не снимает разочарования. Мы планировали эту поездку как особенное семейное событие, время для отдыха и расслабления. Мы хотели отдохнуть, как это делали на других курортах, которые посещали. К сожалению, этого не произошло. Мы уехали с чувством пренебрежения, невыполненными обещаниями и впечатлениями, совершенно не соответствующими тому, что было заявлено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание было с 5 декабря (заезд) по 10 декабря (выезд), в номере 2201.
Я никогда не думала, что услышу столько отказов в месте, которое позиционирует себя как отель «все включено» — и я настаиваю на использовании кавычек, потому что предоставленный сервис далек от обещанного.
В барах всего три пивных автомата: один для воды и безалкогольных напитков и два для пива. Проблема в том, что холодных напитков почти нет. В большинстве случаев автоматы пусты или просто заперты. Когда мы задаем вопрос сотруднику, ответ всегда один и тот же: нам нужно идти в бар рядом с входом, чтобы взять напитки. Ни разу мы не услышали ничего настолько простого, как «не волнуйтесь, мы все уладим».
Пройдя примерно 250 метров, нам сказали, что напитки продаются только в этом месте. После настойчивых просьб мы наконец нашли другие пивные краны — которые, опять же, в основном были закрыты. Если вы купили пакет услуг, рассчитывая выпить определенную марку пива (в моем случае, Stella Artois), сразу скажу: оно заканчивается и не пополняется в рамках пакета «все включено». Любопытно, что то же самое пиво остается доступным для покупки. Остается вопрос: какой смысл платить за услугу «все включено», если отель решает, что вы можете пить и в какое время?
Ситуация повторилась и в других местах. В зоне с асаи асаи просто никогда нет — никогда. Молочные коктейли существуют только в Instagram, потому что их нет в отеле, и, по-видимому, никогда не было. Мои дочери попросили мороженое в 10:46 утра и получили следующий ответ: «Оно у нас есть, но сейчас мы его не подаем». В этот момент мое терпение иссякло, и мне пришлось позвонить менеджеру, чтобы понять, что происходит.
Ванные комнаты ужасные, с постоянным неприятным запахом, и каждый раз, когда мы принимали душ, номер затапливало. Ванные комнаты возле бара были на ремонте, из-за чего нам приходилось каждый раз идти с пляжа в лобби, чтобы ими воспользоваться — крайне утомительная и неуважительная ситуация, особенно для тех, кто отдыхает с детьми.
Еда совершенно безвкусная, без каких-либо приправ. Например, в зоне бассейна креветки готовят утром и оставляют на виду, пока не съедят последнюю; только потом готовят новую, что полностью ухудшает качество и впечатления.
Если вы ищете позитивный семейный отдых, к сожалению, это не то место. Единственным действительно положительным моментом был персонал по уборке, особенно горничная, которая была чрезвычайно вежлива, внимательна и понимающая, даже в отношении ежедневной ситуации с мокрыми полотенцами из-за постоянного затопления ванной комнаты.
После того, как мы пожаловались, нам принесли извинения. Однако это не снимает разочарования. Мы планировали эту поездку как особенное семейное событие, время для отдыха и расслабления. Мы хотели отдохнуть, как это делали на других курортах, которые посещали. К сожалению, этого не произошло. Мы уехали с чувством пренебрежения, невыполненными обещаниями и впечатлениями, совершенно не соответствующими тому, что было заявлено.