Отзыв об отеле Pousada Triboju 5*

Вид на отель Hamares.
Мы останавливались в отеле Hamares в пиковый период новогодних праздников во время нашего четвертого визита на Фернандо-де-Норонья. В предыдущих поездках мы всегда выбирали Pousada Maravilha, известную своим исключительным вниманием к деталям и качеству обслуживания гостей. Желая попробовать что-то новое, мы остановились на Hamares — к сожалению, он сильно не оправдал наших ожиданий.
Самым большим разочарованием стал наш номер. Он был очень темным и казался непривлекательным. Нам обещали переселить в более светлый номер, но это обещание трижды отменяли без объяснения причин и без каких-либо гарантий. Это задало тон всему пребыванию и создало постоянное чувство разочарования.
Особенно тревожной проблемой стала аренда автомобиля, организованная через рекомендованных отелем поставщиков. Предоставленный автомобиль был очень старым — вероятно, 30-35 лет — и у него отказали тормоза при движении под уклон, что было действительно опасно. Хотя его заменили, второй автомобиль был лишь немного лучше. Создавалось впечатление, что в этих партнерских отношениях приоритет отдается удобству, а не качеству и, что более важно, безопасности.
В более широком смысле, главной проблемой на протяжении всего нашего пребывания было отсутствие подлинной ориентации на гостей. Персонал был приветливым и доброжелательным, но заметно недостаточно подготовленным для отеля такого уровня, особенно по меркам острова. Обслуживание у бассейна было плохим: грязные стаканы и использованные предметы оставались неубранными в течение нескольких часов, что отвлекало от того, что должно быть расслабляющей атмосферой.
Также практически отсутствовало видимое присутствие руководства. Попытки поговорить с менеджером не увенчались успехом, и в одном случае казалось, что он намеренно избегает контакта. Это усиливало ощущение того, что к проблемам гостей не относятся серьезно.
В целом, постоянной темой было отсутствие внимания к деталям и заботы об опыте гостей. Посещая Фернандо-де-Норонья несколько раз, мы знаем, насколько исключительным может быть гостеприимство, но Хамарес его не обеспечил.
Мы обязательно вернемся в Фернандо-де-Норонья, но в Хамаресе мы бы больше не остановились.