Мы останавливались в отеле Costa Brava с 3 по 5 апреля, чтобы отпраздновать очень важное событие: день рождения. Мы предупредили об этом заранее, подтвердили информацию по прибытии и на протяжении всего пребывания, но, к сожалению, отель не проявил ни малейшего внимания или доброты. Никаких символических жестов, никаких признаков заботы о том, что нас выбрали для празднования такого важного момента. Разочарование на этом не закончилось. Удобства отеля выглядят запущенными: лифт находится на ремонте – мы поняли, что он старый, просматривая комментарии в социальных сетях. В нашем номере кондиционер работал некорректно, а дверь была настолько неплотно прикрыта, что на ветру громко шумела, создавая впечатление, будто кто-то взламывает. Это создавало дискомфорт и чувство незащищенности. В фуд-корте обслуживание тоже оставляло желать лучшего. По прибытии нам быстро подали пиво. Однако за двумя другими пришлось идти лично. Мы заказали куриную вырезку с картофелем фри, но курица оказалась пережаренной – мы тогда воздержались от комментариев, думая, что это просто впечатление.
Поскольку гостей было немного, нас попросили заполнить анкету с нашими предпочтениями на завтрак. Мы включили шоколадное молоко, которое подали на следующий день, но срок его годности истек больше месяца назад. Три просроченные коробки были поставлены прямо на наш стол. Это нас крайне обеспокоило и стало поводом для осознания общей халатности руководства.
Самое печальное – это осознавать, что отель обладает хорошей структурой и большим потенциалом для создания отличного отдыха. Но ему не хватает заботы, внимания к гостям и, прежде всего, уважения к тем, кто выбирает это место для особенных моментов.
Вот наша искренняя и конструктивная критика, в надежде, что что-то изменится к лучшему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку гостей было немного, нас попросили заполнить анкету с нашими предпочтениями на завтрак. Мы включили шоколадное молоко, которое подали на следующий день, но срок его годности истек больше месяца назад. Три просроченные коробки были поставлены прямо на наш стол. Это нас крайне обеспокоило и стало поводом для осознания общей халатности руководства.
Самое печальное – это осознавать, что отель обладает хорошей структурой и большим потенциалом для создания отличного отдыха. Но ему не хватает заботы, внимания к гостям и, прежде всего, уважения к тем, кто выбирает это место для особенных моментов.
Вот наша искренняя и конструктивная критика, в надежде, что что-то изменится к лучшему.