Отзыв об отеле Rede Andrade Solmar 3*

Официальная жалоба – отельная сеть andrade solmar и decolar. COM.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство отношением ко мне со стороны гостиничной сети Andrade Solmar и Decolar. Com.
Я оплатил проживание через Decolar. Com, номер бронирования 24563341800 (код размещения 2587237967), на период с 5 по 15 июня.
Из-за непредвиденной проблемы с моим рейсом я прибыл в отель на день позже первоначально запланированной даты заезда. По прибытии я с удивлением обнаружил, что мой номер был предоставлен третьей стороне из-за моего позднего прибытия, хотя бронирование было активным, подтвержденным и полностью оплаченным.
Отель просто отказал мне в бронировании, нарушив подписанный договор и причинив огромные неудобства, смущение и чувство незащищенности, поскольку я находился в городе, далеко от места жительства, и мне срочно нужно было найти другое место для проживания.
Это серьезный сбой в предоставлении услуг и явное неуважение к потребителю. Подтвержденное и оплаченное бронирование не может быть отменено в одностороннем порядке без надлежащего решения для клиента.
Учитывая обстоятельства, я требую полного возврата уплаченных за проживание сумм, должным образом скорректированных, а также немедленного возмещения причиненного ущерба.
Я надеюсь, что Rede Andrade Solmar и Decolar. Com проявят уважение к своим клиентам и быстро и справедливо разрешат ситуацию, избежав необходимости принятия административных и судебных мер для защиты моих прав.
Тиаго Энрике Сантос де Оливейра.
Я обратился в Омбудсмен, как и было запрошено, но моя ситуация остается неразрешенной.
Произошедшее было крайне серьезным: мое проживание было полностью оплачено, и тем не менее, по прибытии в отель мне сообщили, что для меня нет свободных номеров. Фактически, забронированный и оплаченный мной номер был предоставлен другому гостю, а я остался без забронированного жилья.
Помимо причиненного ущерба и неудобств, я ощутил полное неуважение к мне во время обслуживания. В связи с ситуацией мне пришлось обратиться в военную полицию, чтобы сообщить об инциденте. Пока я пытался решить проблему, менеджер вел себя неподобающим образом, совершая действия, которые я расценил как насмешку и отсутствие заинтересованности в решении дела.
Больше всего меня беспокоит то, что даже после обращения в омбудсмен я не получил эффективного решения или удовлетворительных объяснений.
Мой опыт был крайне негативным. Я не рекомендую это заведение из-за неуважения к потребителю, некачественного обслуживания и того, как было рассмотрено дело.