Отзыв об отеле Bessa Beach Hotel 3*

Мы уже несколько раз бывали в Жуан-Пессоа, но этот раз, несомненно, оказался самым разочаровывающим из-за отеля.
Я выбрала район Бесса, потому что это более тихое место. Я остановилась в отеле Bessa Beach Hotel, потому что он расположен на берегу моря, и, судя по фотографиям и описаниям, он, казалось, соответствовал моим критериям, так как мы путешествовали с четырьмя пожилыми женщинами и младенцем. Однако я очень пожалела об этом.
У нас было три бронирования. Одно из них — четырехместный номер, так как мы путешествовали с младенцем и хотели больше места и комфорта. Мы заранее связались с ними, попросив детскую кроватку в номере, и сообщили, что путешествуем с четырьмя пожилыми женщинами.
По прибытии в отель в 00:40, на регистрации присутствовал только один сотрудник, обслуживавший несколько человек.
Три свободных номера находились на втором этаже, в крыле без лифта (несмотря на то, что на сайте указано, что отель доступен для людей с ограниченными возможностями). Кроме того, ни при заселении, ни при выезде не было никого, кто мог бы помочь с багажом.
Я попросила поменять номер на крыло с лифтом, но мне сообщили, что отель заполнен и это невозможно. После утомительной поездки нам пришлось подниматься по лестнице с чемоданами, рюкзаками, коляской, ребенком и четырьмя пожилыми женщинами с ограниченными возможностями передвижения.
Нас разместили в четырехместном номере с грязным постельным бельем, сломанным и протекающим кондиционером и высокой ступенькой посреди комнаты (что было совершенно непонятно). Ночью я споткнулась об эту ступеньку, держа ребенка на руках. Детской кроватки, которую я запрашивала ранее, тоже не было в номере. Я снова попросила поменять номер из-за условий, но в этом мне снова отказали.
На следующий день нас переселили в очень маленький двухместный номер с кроваткой в ​​ужасном состоянии. Ванная комната была крошечной и не вмещала пластиковую ванночку, которую я купила для купания ребенка, к тому же она была в плохом состоянии: обветшалая, грязная, в пятнах, с засорившимся душем.
Постельное белье не предоставлялось; все необходимые вещи приходилось забирать на ресепшене. Одеял не хватало на всех гостей; одна из пожилых гостей не смогла получить одеяло, потому что в отеле оно закончилось.
На завтраке не хватало столов. Нам приходилось стоять в очереди, пока не освободится место. Также не хватало посуды и столовых приборов, чтобы удовлетворить спрос.
Единственное хорошее в этом отеле — персонал: очень вежливый и услужливый. Однако очевидно, что они перегружены работой, выполняя множество задач, которые должны выполняться более многочисленной командой.