Отзыв об отеле Campina Grande Citymix 4*

Это наше второе пребывание в отеле в Кампина-Гранди. Во второй раз мы столкнулись с крайне неприятной ситуацией. Мы выехали из отеля около 10:00 утра. Уезжая, мы попросили администратора попросить убрать апартаменты. Мы вернулись в отель около 5:00 вечера. Уборки так и не было. Мы устали, ведь приехали в город по делам, а апартаменты всё ещё были грязными! Поэтому мы поговорили с администратором на стойке регистрации, который сказал, что предупредил горничную об уборке. Затем появилась горничная *****, ответственная за обслуживание. Эта женщина очень плохо со мной обращалась, нервировала и, в довершение всего, назвала меня лентяем. Я был возмущен и попросил покинуть номер. Я связался с администратором на стойке регистрации, которая, в свою очередь, передала ситуацию *****, координатору по бронированию. Я объяснил всё, что произошло, и попросил поменять наши апартаменты на более чистые. Она так и не извинилась и не сказала, что разберётся с этим. Мы оставались в грязной квартире, и время шло, а ***** так и не реагировала. Мой муж снова позвонил на стойку регистрации, и нам сказали, что мы переезжаем и должны забрать у него ключи. Я ожидала хотя бы извинений от координатора, но так и не дождалась. Я ожидала ответа от неё, но так и не получила. Я ожидала получить ключ, но и этого не произошло. Короче говоря, отель плохо управляется, персонал грубый, неподготовленный и, похоже, совершенно не обученный. Жаль, что в городе, который принимает столько туристов на июньские фестивали, в отелях такой сервис. Люди до сих пор, хотите верьте, хотите нет, оторваны от реальности! Сервис – это важно, иначе компания не сможет закрепиться на рынке. Печально! Я пережила много стресса, столкнулась с неуважением и грубым обращением.
Уборка: Йоси.
Координатор: Вивиан.