«УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКА ПЕРСОНАЛА».
Нас было четверо взрослых: я, сестра, сын (28) и племянник (31).
Мы заселились через агентство.
Сначала Джордж, администратор, сообщил нам, что мест нет. Агентство быстро прислало нам удостоверение личности с фотографией, и мы оплатили бронирование. После того, как мы заполнили все формы бронирования, Джордж разместил нас в двух номерах с двуспальными кроватями. Другими словами, я могла спать либо с сестрой, либо с сыном, либо даже с племянником. LOL.
Я пожаловалась и запросила двухместные номера, как и было указано в моём первоначальном бронировании.
Мы оставили все вещи в одном из номеров и пошли обедать ждать решения проблемы.
Примечание: в нашем номере была затоплена ванная комната, потому что душевая лейка была сломана и сильно протекала.
Мы вернулись с обеда, а проблема так и не была решена. Джордж неохотно слушал мои вопросы и давал искажённую информацию. Он «решил» проблему, поставив раскладушку в комнате мальчиков (где поместился бы ребёнок ростом не выше 1, 50, а они ростом 1, 85).
Я попросил переселить их в двухместные номера с односпальными кроватями. Он отказался.
Мы отправились на экскурсию по городу и вернулись после 18:00. Всё было по-прежнему. Джордж вёл себя так, будто всё в порядке. Другой сотрудник пошёл в номер 209 и снял затопленную ванную. Это было около 20:00, и нас переселили в номер 313 с двумя односпальными кроватями (идеально).
Они оставили мальчиков в номере 109 с раскладушкой и двуспальной кроватью.
МЫ НАШЛИ РЕШЕНИЕ. Мы отдали номер 313 мальчикам, а я спал на двуспальной кроватью с сестрой.
Я никогда больше не останусь у него из-за его отсутствия эмпатии. Неуважение и пренебрежение со стороны сотрудника Джорджа. Завтрак в 9 утра уже был не в порядке (холодный омлет и кускус, только ветчина с сыром, без индейки), искусственный фруктовый сок и странный йогурт. Персонал, обслуживающий завтрак, был неприветлив и угрюм.
Если бы они проявили хоть немного уважения, доброты и улучшили некоторые детали обслуживания номеров и завтрака, всё было бы в рамках требуемых стандартов качества. Но слабое место — это поддержка на передовой. Ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас было четверо взрослых: я, сестра, сын (28) и племянник (31).
Мы заселились через агентство.
Сначала Джордж, администратор, сообщил нам, что мест нет. Агентство быстро прислало нам удостоверение личности с фотографией, и мы оплатили бронирование. После того, как мы заполнили все формы бронирования, Джордж разместил нас в двух номерах с двуспальными кроватями. Другими словами, я могла спать либо с сестрой, либо с сыном, либо даже с племянником. LOL.
Я пожаловалась и запросила двухместные номера, как и было указано в моём первоначальном бронировании.
Мы оставили все вещи в одном из номеров и пошли обедать ждать решения проблемы.
Примечание: в нашем номере была затоплена ванная комната, потому что душевая лейка была сломана и сильно протекала.
Мы вернулись с обеда, а проблема так и не была решена. Джордж неохотно слушал мои вопросы и давал искажённую информацию. Он «решил» проблему, поставив раскладушку в комнате мальчиков (где поместился бы ребёнок ростом не выше 1, 50, а они ростом 1, 85).
Я попросил переселить их в двухместные номера с односпальными кроватями. Он отказался.
Мы отправились на экскурсию по городу и вернулись после 18:00. Всё было по-прежнему. Джордж вёл себя так, будто всё в порядке. Другой сотрудник пошёл в номер 209 и снял затопленную ванную. Это было около 20:00, и нас переселили в номер 313 с двумя односпальными кроватями (идеально).
Они оставили мальчиков в номере 109 с раскладушкой и двуспальной кроватью.
МЫ НАШЛИ РЕШЕНИЕ. Мы отдали номер 313 мальчикам, а я спал на двуспальной кроватью с сестрой.
Я никогда больше не останусь у него из-за его отсутствия эмпатии. Неуважение и пренебрежение со стороны сотрудника Джорджа. Завтрак в 9 утра уже был не в порядке (холодный омлет и кускус, только ветчина с сыром, без индейки), искусственный фруктовый сок и странный йогурт. Персонал, обслуживающий завтрак, был неприветлив и угрюм.
Если бы они проявили хоть немного уважения, доброты и улучшили некоторые детали обслуживания номеров и завтрака, всё было бы в рамках требуемых стандартов качества. Но слабое место — это поддержка на передовой. Ужасно.