Отзыв об отеле Flash Motel - Adults Only 3*

Вчера у меня был один из худших случаев в моей жизни в мотеле.
Я забронировала номер заранее и ЧЕТКО дала понять, что мне нужен люкс с джакузи. По прибытии началось пренебрежение: в номере было КЛАДЯЩЕСТВО муравьев — и не мелких.
Тем не менее, мы пытались закрыть на это глаза. Но худшее было еще впереди.
Когда мы попытались воспользоваться джакузи:
❌ Неисправный клапан.
❌ Вода не нагревалась (была совершенно холодной)
❌ И самое абсурдное: в какой-то момент вода пахла канализацией.
Пользоваться джакузи было просто невозможно.
Мы позвонили на ресепшн, ожидая хотя бы извинений… но нет. К нам отнеслись с полным безразличием. Они сказали, что «ничего не могут сделать», потому что мы уже некоторое время находимся в номере — хотя проблема была структурной.
И что еще хуже:
📞 В 6:30 утра нас разбудили на ресепшене, спросив, собираемся ли мы платить или уходить, потому что у сотрудника заканчивалась смена.
Серьезно?
Я никогда не видела такого неуважения к клиенту. Прерывать чей-то отдых по такой причине — это абсурд.
Я чувствовала себя обманутой, расстроенной и совершенно оскорбленной.
⚠️ Отсутствие гигиены.
⚠️ Отсутствие технического обслуживания.
⚠️ Недостаточная подготовка персонала.
⚠️ Отсутствие уважения.
Если вы цените хотя бы минимальное качество и внимательность, держитесь подальше.
Позор.
*ОТВЕТ НА КОММЕНТАРИЙ*
Когда они позвонили мне в 6:30, они спросили, собираюсь ли я уходить или платить. Потому что у их сотрудника заканчивалась смена. Куда мне звонить клиенту в 6:30 утра в мотеле, чтобы сказать ему уйти или заплатить?
Когда платишь, когда закрываешь счет.
Почему девушка позвонила мне в 9:30 утра, сказав, что осталось 30 минут и время вышло, и спросила, останемся ли мы?
Это было полной противоположностью 6:30 утра.
И дело было не в том, что мое время истекало, так как я останавливался на ночь, с 22:00 до 10:00, и почему сотрудник позвонил мне в 6:30 утра?
Где этот же сотрудник был проинформирован о проблеме с джакузи? Единственный ответ, который я получил:
Вы нас не предупредили заранее, и прошло какое-то время.
Потому что, вы думаете, это заведение серьезное? Я не считал необходимым проверять, пахнет ли вода нормально или как канализация, нагревается ли она или работает ли правильно.
Вы настолько некомпетентны, что удалили мои комментарии по поводу жалобы.
Со мной никто не связывался.
Более того, вчера номер, на который я также отправила жалобу, ответил через несколько часов, спросив, связался ли со мной менеджер. К удивлению абсолютно всех, никто со мной не связался.
Из жалоб ясно, что компания действует недобросовестно.
Что в джакузи уже давно нет горячей воды.
Что касается конструкции, она уже давно находится в шатком положении.
Если вы хотите работать с клиентами, сначала научитесь с ними обращаться.
Вот почему такие компании не растут и остаются на своих местах.
Они не умеют обращаться с клиентами и при этом ведут себя так, будто правы.
Помните, без клиентов вы закрываетесь.
Судя по тому времени, когда я там была, у вас их, похоже, немного.