Я испытывала стресс от заселения до выселения. Если хотите спокойствия, не останавливайтесь здесь! За 3 дня нам пришлось трижды менять номер.
В первом номере, шале №24 (улучшенном шале стоимостью 1200 реалов за ночь), стоял сильный запах плесени. Я спросила, нормально ли это, и сотрудник ответил, что да, это запах дерева и что он выветрится с кондиционером. Через 30 минут у нас началась аллергическая реакция. Мы воспользовались раковиной, и в ванной комнате появился сильный запах канализации. Я попросила поменять номер и, прождав час ответа, поднялась на ресепшен, где другая гостья сообщила, что ей тоже дали заплесневелый шале, и ей удалось переночевать. Это значит, что это постоянная проблема в гостинице, но номера здесь сдают только другим гостям.
Единственным вариантом, предложенным гостиницей, было переехать в шале № 9, стандартное шале, хуже того, которое я забронировал, но мне пытались убедить, что это шале более высокого класса. Поскольку найти другое шале в пик сезона на тот же день было невозможно, нам пришлось согласиться на понижение категории. Было решено, что мы проведем две ночи в стандартном шале, а шале более высокого класса будет доступно только в последний день. Гостиница не предложила нам возврата средств за понижение категории. Я запросил возврат и мне пришлось бороться за справедливую сумму. Менеджер, который работает не в гостинице, а в Сан-Паулу, хотел предложить возврат в размере меньшей суммы. Мы провели 3 часа в заплесневелом шале, чувствуя себя плохо, пока проблема не была решена, потеряв значительную часть дня, который мы запланировали для других занятий. Если на территории установлены камеры, они могут видеть нас на улице в креслах и гамаках, потому что запах был невыносимым.
Мы приехали в шале №9 1 июля 2025 года. Шале было старым, с ванной, которая выглядела грязной из-за синей затирки, которая на самом деле была чёрной, старым унитазом, и даже туалетная бумага была низкого качества – просто нереальный уровень скупости. Односпальная кровать стояла перед дверью ванной и розетками. Телефонов для связи с ресепшеном не было. Помимо того, что над местом для открывания чемоданов находилась стойка, о которую мы несколько раз ударились головой, шале отличалось от фотографий на сайте. Оно не стоило своей суточной стоимости, и я бы не стал бронировать этот номер в таком состоянии.
2 июля 2025 года, около 22:00, нам сообщили, что доступно шале повышенной комфортности. Я наивно полагал, что гостиница пытается компенсировать неудобства. Мы переехали в третий номер, шале №30. Кондиционер работал плохо, по ночам было жарко, и было очень шумно от мотоциклов и разговоров сотрудников. Но я не жаловался, потому что уже устал от проблем и хотел провести остаток своего пребывания в тишине.
Но, очевидно, тишина в гостинице – это не вариант. При выезде они хотели взять дополнительную плату за заезд в 22:00 2 июля 2025 года в улучшенном шале, хотя это не было ни оговорено, ни согласовано. После всех проблем взимать дополнительную плату за смену номера в 22:00 – это просто сюрреалистично. Похоже, они предоставили шале раньше оговоренной даты не для того, чтобы смягчить последствия, а чтобы отменить предоставленную скидку! Я пожаловался на всю эту абсурдность и сказал, что у моего отца аллергическая реакция, и он почти не может говорить из-за плесени, и сотрудник попросил позвонить ему, чтобы узнать, действительно ли он болен. Нелепый позор и неподготовленность персонала. Это видно на камерах 7.03.2025 с 10 до 11 утра. Они намекали, что мы лжем и что в номерах нет плесени.
Помимо ситуации, с которой мы столкнулись, мы столкнулись с несколькими нелепостями в гостинице.
— Пожилые люди без посторонней помощи несли чемоданы по лестнице гостиницы, останавливаясь, чтобы перевести дух.
— Каждый день на стойке регистрации гости жалуются на проблемы. Я никогда не видел такого ни в одной другой гостинице.
— В зоне для завтрака мухи садятся на хлеб и пирожные, потому что они не закрыты.
— Шале 24, в котором была плесень, было предоставлено другой нашей знакомой семье без ремонта на следующий день.
В гостинице относятся к гостям как к дуракам. Нет уютного шале с гамаком или растениями, которые могли бы компенсировать стресс. Оно не стоит 1000 реалов за ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первом номере, шале №24 (улучшенном шале стоимостью 1200 реалов за ночь), стоял сильный запах плесени. Я спросила, нормально ли это, и сотрудник ответил, что да, это запах дерева и что он выветрится с кондиционером. Через 30 минут у нас началась аллергическая реакция. Мы воспользовались раковиной, и в ванной комнате появился сильный запах канализации. Я попросила поменять номер и, прождав час ответа, поднялась на ресепшен, где другая гостья сообщила, что ей тоже дали заплесневелый шале, и ей удалось переночевать. Это значит, что это постоянная проблема в гостинице, но номера здесь сдают только другим гостям.
Единственным вариантом, предложенным гостиницей, было переехать в шале № 9, стандартное шале, хуже того, которое я забронировал, но мне пытались убедить, что это шале более высокого класса. Поскольку найти другое шале в пик сезона на тот же день было невозможно, нам пришлось согласиться на понижение категории. Было решено, что мы проведем две ночи в стандартном шале, а шале более высокого класса будет доступно только в последний день. Гостиница не предложила нам возврата средств за понижение категории. Я запросил возврат и мне пришлось бороться за справедливую сумму. Менеджер, который работает не в гостинице, а в Сан-Паулу, хотел предложить возврат в размере меньшей суммы. Мы провели 3 часа в заплесневелом шале, чувствуя себя плохо, пока проблема не была решена, потеряв значительную часть дня, который мы запланировали для других занятий. Если на территории установлены камеры, они могут видеть нас на улице в креслах и гамаках, потому что запах был невыносимым.
Мы приехали в шале №9 1 июля 2025 года. Шале было старым, с ванной, которая выглядела грязной из-за синей затирки, которая на самом деле была чёрной, старым унитазом, и даже туалетная бумага была низкого качества – просто нереальный уровень скупости. Односпальная кровать стояла перед дверью ванной и розетками. Телефонов для связи с ресепшеном не было. Помимо того, что над местом для открывания чемоданов находилась стойка, о которую мы несколько раз ударились головой, шале отличалось от фотографий на сайте. Оно не стоило своей суточной стоимости, и я бы не стал бронировать этот номер в таком состоянии.
2 июля 2025 года, около 22:00, нам сообщили, что доступно шале повышенной комфортности. Я наивно полагал, что гостиница пытается компенсировать неудобства. Мы переехали в третий номер, шале №30. Кондиционер работал плохо, по ночам было жарко, и было очень шумно от мотоциклов и разговоров сотрудников. Но я не жаловался, потому что уже устал от проблем и хотел провести остаток своего пребывания в тишине.
Но, очевидно, тишина в гостинице – это не вариант. При выезде они хотели взять дополнительную плату за заезд в 22:00 2 июля 2025 года в улучшенном шале, хотя это не было ни оговорено, ни согласовано. После всех проблем взимать дополнительную плату за смену номера в 22:00 – это просто сюрреалистично. Похоже, они предоставили шале раньше оговоренной даты не для того, чтобы смягчить последствия, а чтобы отменить предоставленную скидку! Я пожаловался на всю эту абсурдность и сказал, что у моего отца аллергическая реакция, и он почти не может говорить из-за плесени, и сотрудник попросил позвонить ему, чтобы узнать, действительно ли он болен. Нелепый позор и неподготовленность персонала. Это видно на камерах 7.03.2025 с 10 до 11 утра. Они намекали, что мы лжем и что в номерах нет плесени.
Помимо ситуации, с которой мы столкнулись, мы столкнулись с несколькими нелепостями в гостинице.
— Пожилые люди без посторонней помощи несли чемоданы по лестнице гостиницы, останавливаясь, чтобы перевести дух.
— Каждый день на стойке регистрации гости жалуются на проблемы. Я никогда не видел такого ни в одной другой гостинице.
— В зоне для завтрака мухи садятся на хлеб и пирожные, потому что они не закрыты.
— Шале 24, в котором была плесень, было предоставлено другой нашей знакомой семье без ремонта на следующий день.
В гостинице относятся к гостям как к дуракам. Нет уютного шале с гамаком или растениями, которые могли бы компенсировать стресс. Оно не стоит 1000 реалов за ночь.