Вы — прекрасный пример того, что хорошая структура не гарантирует хорошего обслуживания.
Нам не посчастливилось побывать там в составе экскурсии, и, честно говоря, я не рекомендую это делать. Структура хорошая, но обслуживание и неподготовленность очевидны.
По прибытии официант настойчиво предлагал нам заказать обед заранее, утверждая, что еда будет готова к нашему возвращению с прогулки на лодке. Мы объяснили ему, что не все будут обедать, некоторые ограничатся закусками, и что те, кто хочет полноценно пообедать, могут заказать позже. С этого момента обслуживание полностью изменилось. Стало ясно, что к тем, кто заказывает заранее, относятся по-другому.
Мы отправились на экскурсию, и когда вернулись, двое из группы решили заказать обед. К нашему удивлению, нам сообщили, что они не могут приготовить наш заказ, потому что это займет слишком много времени, так как они заняты заказами от тех, кто сделал заказ заранее. Но если заказы были сделаны заранее, почему их все еще готовят? Это не имеет смысла. Они просят клиентов делать заказы заранее, а когда те возвращаются с экскурсии, еда даже не готова. Были даже сообщения о людях, которые заранее забронировали столик и ждали еду более часа.
Мы также заказали ещё два пива, но нам сказали, что их нет в наличии, и пришлось выбрать другой вариант.
Когда мы попросили газировку с нулевой калорийностью, мы были неприятно удивлены, услышав крайне грубый ответ от сотрудницы, которая повернулась спиной и просто сказала, что у них нет; казалось, будто я прошу об одолжении.
Мы также слышали сообщения от людей, которые совершили экскурсию на багги, у которых сломался автомобиль на полпути. Экскурсия, которая должна была длиться около 1 часа 30 минут, продлилась меньше 30 минут, и даже тогда им не вернули деньги.
Самое тревожное то, что эти же жалобы уже появляются в нескольких комментариях здесь, на странице, а это значит, что это явно не единичный случай, и, по-видимому, ничего не делается для улучшения ситуации.
Как владелец отеля, я надеюсь и молюсь, чтобы туризм в Понта-Гроссе рос еще больше, и чтобы у вас появилось больше конкурентов.
Из плюсов — картошка фри и холодное пиво.
Тем временем, соседний киоск, Barraca da Elda, принял нас очень хорошо. Они приняли наш заказ без предварительного бронирования, быстро, вежливо и услужливо обслужили нас. Даже с более простой структурой они показывают, как нужно хорошо относиться к клиентам.
Если бы мы знали, мы бы сразу пошли в Barraca da Elda и избежали бы этой огромной хлопоты. Он ничуть не уступает своему соседнему конкуренту, который явно не готов к приему посетителей.
Предупреждение для всех, кто собирается посетить это место: красивые условия не компенсируют плохое обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам не посчастливилось побывать там в составе экскурсии, и, честно говоря, я не рекомендую это делать. Структура хорошая, но обслуживание и неподготовленность очевидны.
По прибытии официант настойчиво предлагал нам заказать обед заранее, утверждая, что еда будет готова к нашему возвращению с прогулки на лодке. Мы объяснили ему, что не все будут обедать, некоторые ограничатся закусками, и что те, кто хочет полноценно пообедать, могут заказать позже. С этого момента обслуживание полностью изменилось. Стало ясно, что к тем, кто заказывает заранее, относятся по-другому.
Мы отправились на экскурсию, и когда вернулись, двое из группы решили заказать обед. К нашему удивлению, нам сообщили, что они не могут приготовить наш заказ, потому что это займет слишком много времени, так как они заняты заказами от тех, кто сделал заказ заранее. Но если заказы были сделаны заранее, почему их все еще готовят? Это не имеет смысла. Они просят клиентов делать заказы заранее, а когда те возвращаются с экскурсии, еда даже не готова. Были даже сообщения о людях, которые заранее забронировали столик и ждали еду более часа.
Мы также заказали ещё два пива, но нам сказали, что их нет в наличии, и пришлось выбрать другой вариант.
Когда мы попросили газировку с нулевой калорийностью, мы были неприятно удивлены, услышав крайне грубый ответ от сотрудницы, которая повернулась спиной и просто сказала, что у них нет; казалось, будто я прошу об одолжении.
Мы также слышали сообщения от людей, которые совершили экскурсию на багги, у которых сломался автомобиль на полпути. Экскурсия, которая должна была длиться около 1 часа 30 минут, продлилась меньше 30 минут, и даже тогда им не вернули деньги.
Самое тревожное то, что эти же жалобы уже появляются в нескольких комментариях здесь, на странице, а это значит, что это явно не единичный случай, и, по-видимому, ничего не делается для улучшения ситуации.
Как владелец отеля, я надеюсь и молюсь, чтобы туризм в Понта-Гроссе рос еще больше, и чтобы у вас появилось больше конкурентов.
Из плюсов — картошка фри и холодное пиво.
Тем временем, соседний киоск, Barraca da Elda, принял нас очень хорошо. Они приняли наш заказ без предварительного бронирования, быстро, вежливо и услужливо обслужили нас. Даже с более простой структурой они показывают, как нужно хорошо относиться к клиентам.
Если бы мы знали, мы бы сразу пошли в Barraca da Elda и избежали бы этой огромной хлопоты. Он ничуть не уступает своему соседнему конкуренту, который явно не готов к приему посетителей.
Предупреждение для всех, кто собирается посетить это место: красивые условия не компенсируют плохое обслуживание.