Hotel Vento Brasil

Я выражаю свое недовольство тем, как была оформлена отмена моего бронирования в этом отеле.
Из-за семейных обстоятельств я связался с ними с просьбой отменить мое пребывание за два дня до запланированной даты. С самого первого контакта я ясно дал понять, что знаю об истечении срока бесплатной отмены, но с уважением прошу разумную альтернативу, такую ​​как пропорциональная скидка или другая форма гибкости, которая бы меня устроила.
Несмотря на предварительные переговоры с отделом бронирования, бронирование было впоследствии зарегистрировано как неявка без каких-либо эффективных попыток переговоров или рассмотрения представленной ситуации. В процессе обслуживания даже предоставлялась противоречивая информация, что еще больше усилило мое разочарование.
Я понимаю, что существуют внутренние правила и что компания соблюдает действующее законодательство. Однако я считаю, что жесткое применение правил без учета здравого смысла или сочувствия ухудшает качество обслуживания клиентов и ослабляет доверительные отношения.
Это моя запись не только как жалоба на недовольство, но и как размышление о важности более гуманного и последовательного обслуживания, особенно в исключительных и должным образом информированных ситуациях.

Главное преимущество этого места проживания — его расположение; вы можете добраться практически до всего, не имея машины. Завтрак вкусный, но однообразный, и выбор блюд мог бы быть шире, в том числе и соки можно было бы улучшить.

Хочу предостеречь будущих гостей отеля Vento Brasil. Мы забронировали номер категории «супериор», но наше пребывание превратилось в настоящий логистический кошмар. По прибытии мы обнаружили протечку в ванной. Мы жаловались трижды, но отель так и не прислал никого, чтобы её устранить. После долгих переживаний нас переселили, но нам предложили «пинг-понг» номеров: нам пришлось бы покинуть временный номер и вернуться в неисправный на следующий день. Чтобы избежать постоянных забот о багаже, мы согласились на «экстренный» номер (гораздо хуже). Самым абсурдным был финансовый аспект: отель отказался вернуть разницу в суточной стоимости номера категории «супериор» и «экстренного». Они предложили только ваучер на 100 реалов в ресторан отеля, что является оскорблением, учитывая сумму, которую мы заплатили. Если вы ищете спокойствия и уважения к своим правам потребителя, поищите другой отель. Этот отель предоставляет услуги намного ниже заявленной цены.

Отличный отель.
Невероятная чистота. Приветливый и отзывчивый персонал. Хороший завтрак. Отличное расположение.
У меня нет абсолютно никаких нареканий.

Ужасный опыт. Мы провели в гостинице 4 дня: первые два в номере с затопленной ванной комнатой из-за протечки, о которой я сообщил при заселении, но меня игнорировали 48 часов. Решением администрации стало переселение нас в «номер для экстренной помощи», гораздо более низкого класса, чем тот, за который мы заплатили, и принуждение нас оставаться в нем до конца нашего пребывания, чтобы нам не приходилось ежедневно собирать и разбирать вещи.
При выезде менеджер отказался вычесть разницу в стоимости, взяв с нас цену за номер повышенной комфортности, вычтя разницу только из одной из суточных ставок. Они попытались «замять» убытки жалким ваучером на 100 реалов в свой ресторан. Полное пренебрежение Кодексом защиты прав потребителей и неуважение к отдыху клиента. Я не рекомендую эту гостиницу и больше сюда не вернусь. Гостиница, которая не следит за состоянием и не умеет справляться с непредвиденными ситуациями.

Отель очень удачно расположен, недалеко от пляжа, центра города и маяка. До всего можно дойти пешком, включая посещение близлежащих ресторанов вечером. Номера очень уютные, все безупречно чисто и ухожено, зона для завтрака очень приятная, рядом находится ферма, бассейн отличный, и есть хорошие парковочные места. Обслуживание персонала на высшем уровне; все были очень внимательны и любезны на протяжении всего пребывания. Я настоятельно рекомендую этот отель!

Идеальное расположение, недалеко от пляжа. Безупречный номер. Прекрасная зона у бассейна.
Отличный завтрак в прекрасном месте. Очень внимательный персонал.
Все идеально.

Очень хороший отель, вежливый персонал, чистота, ресторан с хорошими ценами и качественной едой и напитками. Отличное расположение, рядом с пляжем, площадью, частной парковкой и очень чистым и большим бассейном. Завтрак тоже хороший, можно заказать тапиоку, яйца и т. Д.

Расположение отеля отличное, очень близко к пляжу, небольшой площади и ресторанам.
Персонал отличный, всё чисто и организованно.
Ресторан отеля очень хороший, у вас останутся прекрасные впечатления.
Недостатки: номер на первом этаже был очень тесным, а телевизор был очень маленьким, ванная комната была очень тесной (это нужно учитывать), негде повесить сушиться одежду.
Парковка вращающаяся, так что места может не хватить.
Не забудьте средство от насекомых.

Превосходно, 1000/10! Идеальное расположение рядом с пляжем, все на ресепшене очень внимательны, идеальная чистота в номерах с расслабляющим ароматом, оранжевое мыло в ванной – просто идеальное, ужин – это прекрасное сочетание вкусов, щедрый завтрак и очень уютная деревенская атмосфера. Всё в отеле сделано с большой заботой и любовью к гостям. Мне очень понравилось, и я обязательно вернусь.

На первый взгляд, бассейн с подогревом произвел ошеломляющее впечатление – да, действительно подогреваемый 😍 – но, оказавшись в номере, мы не обнаружили веранды с гамаком… Не стесняйтесь попросить о ней при бронировании – это настоящий плюс, особенно для сушки вещей.
Персонал был очень приветливым, завтрак разнообразный и вкусный, а свежие, качественные фрукты тоже были превосходными.
Наша единственная претензия – это обшарпанный номер с неудачно расположенной розеткой и пятнами на шторке. Несмотря на наши просьбы о ежедневной уборке из-за песка на полу, ни постельное белье, ни полотенца не сменились за 5 дней. В остальном, идеальное расположение между пляжем и центром города.

Расположение отеля – его главное преимущество. Он находится менее чем в пяти минутах ходьбы от тихого пляжа Ронку-ду-Мар, где расположено несколько баров и ресторанов на любой вкус и бюджет, и менее чем в 10 минутах ходьбы от центра города и главной площади.
Не менее важным является и обслуживание персонала. Персонал всегда очень вежливый и внимательный. Я считаю, что инвестиции в обучение персонала должны быть значительными.
Удобства в отеле хорошие и содержатся в хорошем состоянии. Некоторые номера не очень просторные, но удобные. Постельное белье и полотенца чистые и новые.
Завтрак с хорошим ассортиментом подается в просторном и приятном зале.
Стоит отметить, что, несмотря на наличие крытой и охраняемой парковки, она не может обслужить все номера, поэтому приходится оставлять машину на тихой и хорошо освещенной улице.
Общественная безопасность, по крайней мере, в центральной и пляжной зонах, вполне заметна. Мы гуляли по городу днем ​​и ночью без особых проблем.
Настоятельно рекомендую!

Красивое и уютное место, недалеко от Прайя Маравилья, вежливые и безупречно чистые, небольшой совет ☝ поставьте телевизор побольше 🤗

Плюсы: Расположение в 80 метрах от пляжа и рядом с пляжными домиками. Крытая парковка. Размер номера. Очень хороший ресторан, приемлемые цены. Нет мух и комаров. Хорошее обслуживание персонала отеля. Кондиционер в номере работает и работает бесшумно. В номерах есть гамаки. Чистота.
Минусы: Wi-Fi только для чтения новостей. Нет дополнительных простыней. Только одна простыня. 26-дюймовый телевизор выглядит нелепо; стоило бы его оставить в покое. Персонал отеля начинает убирать номера в 7 утра, шумно. В душе есть горячая вода, но она либо кипяток, либо ледяная. Планировка номера простая и уютная.

Замечательная гостиница с очень вежливым и отзывчивым персоналом, тёплым бассейном, комфортабельным номером с удобной кроватью и кондиционером, и очень тихо. Ванная комната небольшая, но душ хороший. Завтрак скромный, но с хорошим выбором, а ресторан, который открывается поздно вечером, просто великолепен. Всё очень вкусно и по разумным ценам. Не уезжайте, не попробовав баноффи (лучший из всех, что мы пробовали).

Я путешествовал с семьёй. Три сотрудника ресепшена были очень внимательны, не помню всех имён. Гардсон встретил нас по прибытии, и я на 100% доволен. В моём номере не было окон, а у моей мамы была простуда. Он быстро переселил нас и подготовил комнату для моей мамы. Ни одна моя просьба не вызвала никаких проблем. Номера были простыми, но чистыми.
Ресторан был потрясающим, с прекрасной едой. Отличное расположение.
Завтрак был простым по сравнению с некоторыми отелями, в которых я останавливался, но он был хорош. Я бы не стал принижать качество отеля и обслуживания. Было бы неплохо, если бы они улучшили процесс согласования оплаты. Я обязательно вернусь.

Неприятный опыт. Мы выбрали этот отель из-за его расположения, что стало одним из немногих плюсов нашего пребывания.
Минусы: Кровать была очень неудобной, не было простыней (только те, что были на кровати, и на них всё ещё были пятна), и даже после повторной просьбы их так и не принесли — нам пришлось вернуться на стойку регистрации. Обслуживание администратора с короткими чёрными волосами было очень плохим (как при заезде, так и при выезде) — остальные администраторы были превосходны. Запах на стойке регистрации также был очень неприятным. Завтрак был скудным. При выезде нас спросили, что душевая кабина мокрая — это была жалоба вышеупомянутого администратора, хотя мы оставили номер таким же чистым, каким он был по прибытии.
Плюсы: Парковка, ресторан при отеле очень хороший вечером, официанты отличные, а еда очень хорошо приготовлена. Цена за ужин была высокой, но мы посчитали её справедливой, учитывая качество приготовления и внимательное обслуживание. Мы ездим в отпуск дважды в год, и это был первый раз, когда мы столкнулись с таким. Короче говоря, стоимость проживания не соответствует качеству предоставляемых услуг. Мы уехали раньше времени выезда и больше не вернёмся.