Я хотел бы поделиться своими впечатлениями от проживания в отеле Carmel Charm в Акирасе с 22 по 24 сентября 2025 года. Мотивом для меня было желание отпраздновать свой день рождения в очаровательной, спокойной и ухоженной обстановке. К сожалению, то, что я увидел, не оправдало моих ожиданий и не соответствовало заявленному в отеле уровню.
С самого момента бронирования, непосредственно в центральном офисе, я ясно дал понять, что мне нужен тихий, уединенный номер с видом на море. Мне предложили люкс премиум-класса, который я с энтузиазмом забронировал. Я прошел предварительную регистрацию, полагая, что это ускорит мое прибытие, но процесс регистрации занял более 40 минут, а обещанный подарок (персональные тапочки) оказался не того размера, что заставило меня усомниться в целесообразности предварительной регистрации.
Люкс, безусловно, был комфортным, но постоянно играла музыка из неизвестного источника, что противоречило моей просьбе о тишине. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, со мной отнеслись любезно, но ничего не решили. Я запросил смену номера, и после долгого ожидания мне сообщили, что это возможно за дополнительную плату в размере 800 реалов за ночь — сумму, которую я счёл чрезмерной, особенно после того, как уже заплатил около 4800 реалов за две ночи.
На следующий день, в мой день рождения, меня удивил ремонт в соседнем номере: шум дрелей, стук молотков и удары. Я попросил немедленно прекратить ремонт, и мне это разрешили. Однако по возвращении с обеда, где, должен отметить превосходное обслуживание в ресторане, шум возобновился. Мне пришлось снова вмешаться, на этот раз решительно, и только тогда работы были приостановлены. К сожалению, последствия уже были налицо: остаток дня я провёл с мигренью и даже не смог насладиться запланированным массажем.
Я отложил написание этого отчёта, потому что мне нужно было пережить разочарование. Я понимаю, что инфраструктура отеля прекрасна и может подарить незабываемые впечатления. Однако обслуживание, которое я получил, оказалось гораздо ниже того, что ожидал от бутик-отеля. Я не против платить высокую цену за превосходство — меня беспокоит, когда эта цена не соответствует заботе, вниманию и уважению к гостю.
Надеюсь, этот отчет поспособствует внутреннему осмыслению и улучшению рабочих процессов, поскольку я верю в потенциал Carmel Charm и в важность прислушивания к мнению клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента бронирования, непосредственно в центральном офисе, я ясно дал понять, что мне нужен тихий, уединенный номер с видом на море. Мне предложили люкс премиум-класса, который я с энтузиазмом забронировал. Я прошел предварительную регистрацию, полагая, что это ускорит мое прибытие, но процесс регистрации занял более 40 минут, а обещанный подарок (персональные тапочки) оказался не того размера, что заставило меня усомниться в целесообразности предварительной регистрации.
Люкс, безусловно, был комфортным, но постоянно играла музыка из неизвестного источника, что противоречило моей просьбе о тишине. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, со мной отнеслись любезно, но ничего не решили. Я запросил смену номера, и после долгого ожидания мне сообщили, что это возможно за дополнительную плату в размере 800 реалов за ночь — сумму, которую я счёл чрезмерной, особенно после того, как уже заплатил около 4800 реалов за две ночи.
На следующий день, в мой день рождения, меня удивил ремонт в соседнем номере: шум дрелей, стук молотков и удары. Я попросил немедленно прекратить ремонт, и мне это разрешили. Однако по возвращении с обеда, где, должен отметить превосходное обслуживание в ресторане, шум возобновился. Мне пришлось снова вмешаться, на этот раз решительно, и только тогда работы были приостановлены. К сожалению, последствия уже были налицо: остаток дня я провёл с мигренью и даже не смог насладиться запланированным массажем.
Я отложил написание этого отчёта, потому что мне нужно было пережить разочарование. Я понимаю, что инфраструктура отеля прекрасна и может подарить незабываемые впечатления. Однако обслуживание, которое я получил, оказалось гораздо ниже того, что ожидал от бутик-отеля. Я не против платить высокую цену за превосходство — меня беспокоит, когда эта цена не соответствует заботе, вниманию и уважению к гостю.
Надеюсь, этот отчет поспособствует внутреннему осмыслению и улучшению рабочих процессов, поскольку я верю в потенциал Carmel Charm и в важность прислушивания к мнению клиентов.