Отзыв об отеле WA HOTEL FORTALEZA 3*

Мы с коллегами часто останавливаемся в этом отеле с начала 2025 года, примерно по 15 дней, когда бываем в Форталезе по работе.
Хотя мы выявили несколько возможностей для улучшения — особенно в отношении чистоты номеров, пополнения основных принадлежностей для гостей и предоставления более подходящих одеял — до сих пор мы выбирали этот отель в основном из-за превосходного обслуживания, предоставляемого ночной командой ресепшена, особенно Хосуэ, Руаном, Педро и Густаво. Они чрезвычайно внимательны, вежливы, отзывчивы и профессиональны, всегда готовы помочь, заслуживая всяческой похвалы.
Однако я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство повторяющимися негативными инцидентами с администратором Таис, чье поведение отличалось грубостью, полным отсутствием эмпатии и неподготовленностью к общению с гостями.
В прошлый вторник мы приехали поздно с работы, и я попросил на ресепшене фен, так как в номерах его нет. Сотрудники ночной смены на ресепшене сообщили мне, что сейчас приносить вещи не нужно, так как их доставят в номер на следующее утро.
В среду, около 7:20 утра, я позвонила на ресепшен с просьбой о фене и утюге. Меня обслуживала сотрудница ресепшена Таис, которая сообщила, что мне нужно спуститься на ресепшен, чтобы забрать вещи. Я объяснила, что получила другие инструкции от ночной смены, и что в тот момент мои волосы были мокрые, завернуты в полотенце, и мне нужен был утюг, чтобы погладить одежду и одеться, поэтому спуститься вниз в таких условиях было невозможно. Тем не менее, ответ был холодным и резким, сообщив, что она ничем не может мне помочь.
В сложившейся ситуации мне пришлось спуститься на ресепшен в пижаме и с волосами, завернутыми в полотенце, испытав совершенно ненужное смущение, несовместимое с любыми минимальными стандартами гостеприимства.
В другом случае этот же сотрудник столь же грубо отреагировал на простую просьбу коллеги, который попросил помочь соединить две односпальные кровати в номере. Ответ был дан грубо, сообщив, что горничных нет, без каких-либо попыток помочь или предложить альтернативы.
Эти эпизоды не являются единичными случаями, а отражают модель поведения, которая наблюдается неоднократно. Такое отношение серьезно ухудшает качество обслуживания гостей и в нашем случае привело к решению, что я и другие сотрудники компании больше не будем останавливаться в этом отеле.
Подчеркиваю, что никто не может уехать из дома на 15 дней по работе, чтобы с ним обращались грубо, пренебрежительно и неуважительно.
Надеюсь, этот случай будет проанализирован должным образом, и будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.