Полное разочарование в обслуживании и отсутствие контроля со стороны руководства.
Мое пребывание в отеле Vila Gale Fortaleza можно охарактеризовать как крайне неприятное. Хаотичное обслуживание, затронувшее почти все аспекты работы отеля, выглядело как провал руководства.
Старый отель, но с очарованием и красотой, заслуживал лучшего обновления. В нем достаточно помещений для проведения мероприятий и конгрессов.
Дезорганизация началась с регистрации заезда, с долгого и ненужного ожидания на ресепшене, где персонал, казалось, был растерян. (Единственным положительным моментом было то, что позже, когда я попросил поменять номер, меня быстро обслужили).
Номер был лишь удовлетворительным. Двуспальная кровать состояла из двух соединенных вместе односпальных кроватей, но с совершенно разными матрасами: один был очень мягким, а другой – плотным. Спать комфортно было невозможно. Кроме того, кондиционер шумел.
Однако худшим было обслуживание в ресторанах. На завтраке, даже в дни без большого скопления людей, постоянно выстраивались очереди, и заказы тапиоки и омлетов задерживались.
В частности, пляжный ресторан стал для нас настоящей травмой, худшим из всех. Мы ждали более полутора часов, пока нам принесут неправильно приготовленные или неполные блюда. Мы заказали салат из пальмовых сердечек, который принесли БЕЗ самих сердечек (они оправдали это тем, что они закончились). В рисе с морепродуктами почти не было морепродуктов. Вяленая говядина из обеденного меню была жесткой и осталась целой.
Вся кокосовая вода, как в баре у бассейна, так и в пляжном ресторане, была не охлажденной, а свежей.
На протяжении всего времени персонал был явно растерян, неэффективен и не знал, что делать. Явно ощущалась огромная нехватка управленческих навыков и подготовки персонала. Я не рекомендую этот отель. Соотношение цены и качества оставляет желать лучшего. За такую цену отеля есть гораздо лучшие варианты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Vila Gale Fortaleza можно охарактеризовать как крайне неприятное. Хаотичное обслуживание, затронувшее почти все аспекты работы отеля, выглядело как провал руководства.
Старый отель, но с очарованием и красотой, заслуживал лучшего обновления. В нем достаточно помещений для проведения мероприятий и конгрессов.
Дезорганизация началась с регистрации заезда, с долгого и ненужного ожидания на ресепшене, где персонал, казалось, был растерян. (Единственным положительным моментом было то, что позже, когда я попросил поменять номер, меня быстро обслужили).
Номер был лишь удовлетворительным. Двуспальная кровать состояла из двух соединенных вместе односпальных кроватей, но с совершенно разными матрасами: один был очень мягким, а другой – плотным. Спать комфортно было невозможно. Кроме того, кондиционер шумел.
Однако худшим было обслуживание в ресторанах. На завтраке, даже в дни без большого скопления людей, постоянно выстраивались очереди, и заказы тапиоки и омлетов задерживались.
В частности, пляжный ресторан стал для нас настоящей травмой, худшим из всех. Мы ждали более полутора часов, пока нам принесут неправильно приготовленные или неполные блюда. Мы заказали салат из пальмовых сердечек, который принесли БЕЗ самих сердечек (они оправдали это тем, что они закончились). В рисе с морепродуктами почти не было морепродуктов. Вяленая говядина из обеденного меню была жесткой и осталась целой.
Вся кокосовая вода, как в баре у бассейна, так и в пляжном ресторане, была не охлажденной, а свежей.
На протяжении всего времени персонал был явно растерян, неэффективен и не знал, что делать. Явно ощущалась огромная нехватка управленческих навыков и подготовки персонала. Я не рекомендую этот отель. Соотношение цены и качества оставляет желать лучшего. За такую цену отеля есть гораздо лучшие варианты.