Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и возмущение по поводу обслуживания и ситуации, с которой я столкнулась во время своего пребывания 22 июня 2026 года.
Я забронировала номер и оплатила его через Pix (бразильская система мгновенных платежей). ПЕРЕД тем, как подняться в номер, я сообщила им, что в отель придут еще два профессионала, чтобы сделать мои фотографии. Несмотря на то, что я заранее сообщила им об этой цели, мне разрешили подняться в номер. Однако только после того, как я уже была в номере, устроилась и все приготовления были сделаны, включая торт, макияж, ВСЁ!, мне сообщили, что профессионалам вход будет запрещен.
Эта информация была предоставлена только после того, как услуга была заказана, и после того, как я уже находилась внутри заведения, что вызвало крайне неловкую и неприятную ситуацию, особенно учитывая, что это был особый момент: МОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.
Когда я задал вопрос по поводу ситуации, мне сообщили, что если я хочу, чтобы фотографии были сделаны внутри номера, мне придется заплатить дополнительную плату в размере 2500 реалов. Подробности: фотографии были сделаны ВНУТРИ НОМЕРА.
Подчеркиваю, что в качестве альтернативы я предложил оплатить суточные ставки специалистов, участвовавших в работе, включая фотографа и видеооператора, чтобы отель не понес убытков. Однако, даже в этом случае, первоначально адекватного решения предложено не было.
После примерно 3 часов разговоров/попыток урегулирования вопроса со мной связался менеджер, который сообщил, что это просто вопрос «правил отеля».
Я понимаю, что внутренние правила могут существовать, но они должны быть четко и оперативно доведены до сведения потребителя, особенно до заключения договора и оплаты услуги, как это предусмотрено Кодексом защиты прав потребителей, который гарантирует право на адекватную и прозрачную информацию.
Кроме того, то, как была урегулирована вся ситуация, вызвало у меня смущение, эмоциональное потрясение и испортило впечатления, которые я ожидал получить во время своего пребывания. Я заплатил за то, что меня травили. И даже когда я хотел вернуть деньги, мне сказали, что у меня нет такой возможности. Потому что я уже поднялся в номер (подчеркиваю, что я объяснил цель своего пребывания до того, как поднялся в номер, и даже в этом случае они приняли мои деньги и проводили меня наверх).
После предоплаты суточных профессиональных услуг, фотосъемка была разрешена, но с наложенными ограничениями, включая: СУММА ОПЛАЧЕНА, и только внутри номера, потому что снаружи это стоило 2500 реалов.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ их; они создали впечатление, будто вымогают у меня деньги, плюс парковка для ГОСТЕЙ стоит 30 реалов в день. Я заплатил за впечатления, а в итоге почувствовал себя обманутым.
Если бы не было камер, а только айфоны, пришлось бы мне платить 2500 реалов? Я вот об этом подумал… В рамках этой концепции НИКТО не может фотографировать в отеле?
Совершенно противоречиво. Создается впечатление, что их заботит не качество обслуживания клиентов, а только ДЕНЬГИ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер и оплатила его через Pix (бразильская система мгновенных платежей). ПЕРЕД тем, как подняться в номер, я сообщила им, что в отель придут еще два профессионала, чтобы сделать мои фотографии. Несмотря на то, что я заранее сообщила им об этой цели, мне разрешили подняться в номер. Однако только после того, как я уже была в номере, устроилась и все приготовления были сделаны, включая торт, макияж, ВСЁ!, мне сообщили, что профессионалам вход будет запрещен.
Эта информация была предоставлена только после того, как услуга была заказана, и после того, как я уже находилась внутри заведения, что вызвало крайне неловкую и неприятную ситуацию, особенно учитывая, что это был особый момент: МОЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.
Когда я задал вопрос по поводу ситуации, мне сообщили, что если я хочу, чтобы фотографии были сделаны внутри номера, мне придется заплатить дополнительную плату в размере 2500 реалов. Подробности: фотографии были сделаны ВНУТРИ НОМЕРА.
Подчеркиваю, что в качестве альтернативы я предложил оплатить суточные ставки специалистов, участвовавших в работе, включая фотографа и видеооператора, чтобы отель не понес убытков. Однако, даже в этом случае, первоначально адекватного решения предложено не было.
После примерно 3 часов разговоров/попыток урегулирования вопроса со мной связался менеджер, который сообщил, что это просто вопрос «правил отеля».
Я понимаю, что внутренние правила могут существовать, но они должны быть четко и оперативно доведены до сведения потребителя, особенно до заключения договора и оплаты услуги, как это предусмотрено Кодексом защиты прав потребителей, который гарантирует право на адекватную и прозрачную информацию.
Кроме того, то, как была урегулирована вся ситуация, вызвало у меня смущение, эмоциональное потрясение и испортило впечатления, которые я ожидал получить во время своего пребывания. Я заплатил за то, что меня травили. И даже когда я хотел вернуть деньги, мне сказали, что у меня нет такой возможности. Потому что я уже поднялся в номер (подчеркиваю, что я объяснил цель своего пребывания до того, как поднялся в номер, и даже в этом случае они приняли мои деньги и проводили меня наверх).
После предоплаты суточных профессиональных услуг, фотосъемка была разрешена, но с наложенными ограничениями, включая: СУММА ОПЛАЧЕНА, и только внутри номера, потому что снаружи это стоило 2500 реалов.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ их; они создали впечатление, будто вымогают у меня деньги, плюс парковка для ГОСТЕЙ стоит 30 реалов в день. Я заплатил за впечатления, а в итоге почувствовал себя обманутым.
Если бы не было камер, а только айфоны, пришлось бы мне платить 2500 реалов? Я вот об этом подумал… В рамках этой концепции НИКТО не может фотографировать в отеле?
Совершенно противоречиво. Создается впечатление, что их заботит не качество обслуживания клиентов, а только ДЕНЬГИ.