Отзыв об отеле Rede Andrade Coimbra 3*

Это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы приехали в отель ночью, и, поднявшись в номер, почувствовали очень сильный запах газа. Я спустилась вниз и поговорила с администратором, чтобы проверить наличие свободных номеров и поменять их, но он сообщил мне, что номер занят и что они не могут вернуть деньги, так как я уже оплатила проживание заранее через приложение. Мы попытались найти другой отель, но поскольку было уже поздно, и наше пребывание длилось всего один день (так как на следующий день мы собирались в арендованную квартиру), мы решили переночевать в номере. Однако запах был настолько сильным, что у нас появилась одышка, жжение в глазах и сухость в горле. Рано утром мы решили спуститься вниз и поспать на диване на ресепшене, еще раз попросив проверить наличие протечек. На рассвете другой сотрудник зашел в номер и вернулся на ресепшен, чтобы сообщить нам, что запах невыносим, ​​и что, по его мнению, в сливе рядом с окном ванной комнаты умерла крыса. Я поднялась с ним в номер, и запах был уже не газом, а невыносимым запахом падали. Я позвонила менеджеру и попросила контактную информацию омбудсмена, потому что собиралась потребовать возврата денег. Она сообщила мне, что отель обязательно вернет мне деньги из-за сложившейся ситуации, и что этот номер вообще не следовало сдавать. После обращения к омбудсмену мне сообщили, что они не могут вернуть деньги, потому что мы с семьей «использовали» номер, и что я должна была покинуть отель сразу по прибытии, потому что знала, что он занят и других свободных номеров нет. Как отель может знать о такой ситуации и позволять сдавать номер, подвергая опасности жизни своих гостей? Я подала жалобу в агентство по санитарному надзору в Форталезе и надеюсь, что этот отель закроют, потому что я не хочу, чтобы кто-либо еще пережил то же, что и мы; наш отпуск чуть не превратился в кошмар из-за неуважительного и неэтичного отношения отеля к нам.