Я останавливалась в отеле Praiano с 20 августа по 1 сентября в сопровождении моей 80-летней матери и сестры. К сожалению, во время нашего пребывания у нас возникло несколько проблем. Первая — высота кроватей. Из-за их большой высоты я опасалась, что моя мать может упасть. В качестве временного решения мне пришлось поставить багажные полки по обе стороны кровати, чтобы предотвратить ее падение, если она перевернется ночью. Я сообщила об этом на ресепшен и попросила, если это возможно, поменять номер на номер с двуспальной кроватью. Администратор сообщила мне, что в данный момент она не может этого сделать и что менеджер свяжется со мной на следующий день, чего не произошло. Поскольку я нашла временное решение, я предпочла оставить этот вопрос в стороне, чтобы избежать дальнейшего стресса и насладиться поездкой с семьей. Другая проблема — ванная комната. В душевой кабине всего одно стекло, поэтому вода растекается по всей ванной, оставляя пол мокрым и увеличивая риск падений. Полотенца также были очень тонкими и грубыми. На следующий день, после уборки номера, рулон туалетной бумаги на держателе не заменили, и оставили только один дополнительный рулон на троих. В итоге мне пришлось купить туалетную бумагу, чтобы не просить каждый день хотя бы два рулона.
С 24 августа начались работы по установке нового лифта. В отеле всего два лифта, и после ремонта 2023 года — периода, когда я тоже там останавливался и был заранее проинформирован о работах — возникли трудности с передвижением. Ночью образуются очереди, потому что гости пользуются лифтами вместе с посетителями ресторана на крыше. Всем, кто планирует остановиться в этом отеле, следует учитывать, что им, возможно, придется провести значительное время в ожидании.
Однако самой серьезной проблемой было то, что моя семья проживала в апартаментах 307 на третьем этаже, и строительные работы вызывали постоянную вибрацию по всей комнате. После 9 утра оставаться там было практически невозможно. Я попросил поговорить с менеджером, но он снова был недоступен. Сотрудник Густаво сообщил мне, что в отеле ведутся ремонтные работы и что об этом было сообщено ранее. Однако эта информация не была размещена на сайте отеля или в Instagram до моего бронирования; она была опубликована только 24 августа.
Я не приняла оправдание о том, что гостей уведомили. На мой взгляд, позднее сообщение о ремонте было сделано для того, чтобы избежать влияния на бронирования, оставив потребителей без необходимой информации для принятия решения о том, стоит ли останавливаться в отеле, находящемся на реконструкции. Согласно заявленному графику, ремонт должен продолжаться до декабря. Таким образом, гости, проживающие на нижних этажах и рядом с лифтами, могут непосредственно подвергаться воздействию сильного шума и вибрации, как это случилось с нами. Во время нашего пребывания ремонт был приостановлен только во время проведения конференции в отеле.
Я отказалась оставаться еще девять дней, подвергаясь шуму, похожему на работу отбойных молотков, и постоянной вибрации в номере. Я попросила поменять номер и сообщила, что, если решения не будет, я буду искать другие варианты. Нас переселили в квартиру 517 на пятом этаже, с той же планировкой, где у нас больше не было этой проблемы.
Моя мама и сестра страдают мигренями, и в некоторые дни они не могли выйти из комнаты из-за сильного напряжения. Смена комнаты также отнимала у нас много часов. В качестве компенсации нам предложили три ваучера в кафе-мороженом рядом с отелем, что я посчитала недостаточным, учитывая все неудобства.
В другом случае я купила два лотка клубники, чтобы мама могла поесть, когда не могла спуститься на завтрак. Сестра пошла на детскую кухню, чтобы помыть ее, и сначала ей сказали, что она не может пользоваться этой зоной. После объяснения ситуации сделали исключение. Однако, пока она пользовалась этой зоной, сотрудник забрал ключ, что показалось ей ненужным и неловким действием. В качестве альтернативы предложили мыть клубнику в раковине в ванной, что является неподходящим местом для дезинфекции продуктов. Я была в ужасе, узнав об этом, но, опять же, предпочла не спорить, чтобы не испортить семейный отдых.
Что касается бассейна на крыше, у меня сложилось впечатление, что он больше подходит для «инстаграмных» фотосессий, чем для функционального использования. Он небольшой, обычно переполнен, и постоянно идет поток людей в ресторан SIA, расположенный в том же помещении. Эти люди проходят мимо бассейна и часто фотографируются, что делает пребывание некомфортным. Я понимаю, что нельзя требовать полной приватности в гостиничном бассейне, но поток людей, не проживающих в отеле, чрезмерен. В два раза, когда я там была, бассейн был грязным, с соломинками и другим мусором, который я не смогла опознать. Старый бассейн на первом этаже, на мой взгляд, был лучше: на крыше много ветра, мало места для передвижения, а шезлонги часто недоступны, потому что они «зарезервированы» полотенцами и личными вещами.
На мой взгляд, отель не соответствует четырехзвездочному рейтингу. Единственная причина моего возвращения — моя мама очень любит посещать уличный рынок перед отелем. В первый раз, в 2023 году, я смирилась с неудобствами, вызванными строительными работами, потому что меня предупредили заранее. На этот раз всё было настолько плохо, что я уверена, что третьего пребывания не будет.
Наконец, я хочу поблагодарить носильщиков и персонал бара и завтрака на первом этаже. Это замечательные, внимательные и вежливые профессионалы. Я была рада снова увидеть некоторых из них, которые уже работали в отеле в 2023 году и всё ещё работали там в 2026 году. Однако это признание не стирает структурные, коммуникационные и управленческие проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Возможно, тот, кто ответит на этот отзыв, принесёт извинения или какое-то оправдание. Тем не менее, я оставляю здесь свой правдивый рассказ для всех, кто рассматривает возможность бронирования: описанные события произошли во время моего пребывания, и, учитывая всё, что пережила моя семья, нет приемлемого оправдания описанным ситуациям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С 24 августа начались работы по установке нового лифта. В отеле всего два лифта, и после ремонта 2023 года — периода, когда я тоже там останавливался и был заранее проинформирован о работах — возникли трудности с передвижением. Ночью образуются очереди, потому что гости пользуются лифтами вместе с посетителями ресторана на крыше. Всем, кто планирует остановиться в этом отеле, следует учитывать, что им, возможно, придется провести значительное время в ожидании.
Однако самой серьезной проблемой было то, что моя семья проживала в апартаментах 307 на третьем этаже, и строительные работы вызывали постоянную вибрацию по всей комнате. После 9 утра оставаться там было практически невозможно. Я попросил поговорить с менеджером, но он снова был недоступен. Сотрудник Густаво сообщил мне, что в отеле ведутся ремонтные работы и что об этом было сообщено ранее. Однако эта информация не была размещена на сайте отеля или в Instagram до моего бронирования; она была опубликована только 24 августа.
Я не приняла оправдание о том, что гостей уведомили. На мой взгляд, позднее сообщение о ремонте было сделано для того, чтобы избежать влияния на бронирования, оставив потребителей без необходимой информации для принятия решения о том, стоит ли останавливаться в отеле, находящемся на реконструкции. Согласно заявленному графику, ремонт должен продолжаться до декабря. Таким образом, гости, проживающие на нижних этажах и рядом с лифтами, могут непосредственно подвергаться воздействию сильного шума и вибрации, как это случилось с нами. Во время нашего пребывания ремонт был приостановлен только во время проведения конференции в отеле.
Я отказалась оставаться еще девять дней, подвергаясь шуму, похожему на работу отбойных молотков, и постоянной вибрации в номере. Я попросила поменять номер и сообщила, что, если решения не будет, я буду искать другие варианты. Нас переселили в квартиру 517 на пятом этаже, с той же планировкой, где у нас больше не было этой проблемы.
Моя мама и сестра страдают мигренями, и в некоторые дни они не могли выйти из комнаты из-за сильного напряжения. Смена комнаты также отнимала у нас много часов. В качестве компенсации нам предложили три ваучера в кафе-мороженом рядом с отелем, что я посчитала недостаточным, учитывая все неудобства.
В другом случае я купила два лотка клубники, чтобы мама могла поесть, когда не могла спуститься на завтрак. Сестра пошла на детскую кухню, чтобы помыть ее, и сначала ей сказали, что она не может пользоваться этой зоной. После объяснения ситуации сделали исключение. Однако, пока она пользовалась этой зоной, сотрудник забрал ключ, что показалось ей ненужным и неловким действием. В качестве альтернативы предложили мыть клубнику в раковине в ванной, что является неподходящим местом для дезинфекции продуктов. Я была в ужасе, узнав об этом, но, опять же, предпочла не спорить, чтобы не испортить семейный отдых.
Что касается бассейна на крыше, у меня сложилось впечатление, что он больше подходит для «инстаграмных» фотосессий, чем для функционального использования. Он небольшой, обычно переполнен, и постоянно идет поток людей в ресторан SIA, расположенный в том же помещении. Эти люди проходят мимо бассейна и часто фотографируются, что делает пребывание некомфортным. Я понимаю, что нельзя требовать полной приватности в гостиничном бассейне, но поток людей, не проживающих в отеле, чрезмерен. В два раза, когда я там была, бассейн был грязным, с соломинками и другим мусором, который я не смогла опознать. Старый бассейн на первом этаже, на мой взгляд, был лучше: на крыше много ветра, мало места для передвижения, а шезлонги часто недоступны, потому что они «зарезервированы» полотенцами и личными вещами.
На мой взгляд, отель не соответствует четырехзвездочному рейтингу. Единственная причина моего возвращения — моя мама очень любит посещать уличный рынок перед отелем. В первый раз, в 2023 году, я смирилась с неудобствами, вызванными строительными работами, потому что меня предупредили заранее. На этот раз всё было настолько плохо, что я уверена, что третьего пребывания не будет.
Наконец, я хочу поблагодарить носильщиков и персонал бара и завтрака на первом этаже. Это замечательные, внимательные и вежливые профессионалы. Я была рада снова увидеть некоторых из них, которые уже работали в отеле в 2023 году и всё ещё работали там в 2026 году. Однако это признание не стирает структурные, коммуникационные и управленческие проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
Возможно, тот, кто ответит на этот отзыв, принесёт извинения или какое-то оправдание. Тем не менее, я оставляю здесь свой правдивый рассказ для всех, кто рассматривает возможность бронирования: описанные события произошли во время моего пребывания, и, учитывая всё, что пережила моя семья, нет приемлемого оправдания описанным ситуациям.