Заголовок: Неуважение к корпоративным клиентам, вводящая в заблуждение реклама тарифов и серьезные сбои в обслуживании.
Я являюсь постоянным клиентом отеля Praiano в Форталезе, куда я езжу по работе каждые два месяца из Сан-Паулу. В течение 2025 года отель Praiano требовал от меня регистрации в качестве юридического лица для получения доступа к дифференцированным корпоративным тарифам. Я выполнил все бюрократические требования, исходя из принципа прозрачного коммерческого партнерства.
Хочу внести ясность: отель имеет полное право устанавливать цены на свои услуги по своему усмотрению, и решение о том, платить или нет, остается исключительно за клиентом. Моя проблема не финансовая. Проблема заключается в обмане и нарушении добросовестности зарегистрированного клиента, в создании у него иллюзии, что он получает тариф с корпоративными преимуществами, в то время как на самом деле с него взимается та же сумма — или даже больше — чем с любого, кто заходит на официальный сайт. Если нет скидки, нет смысла требовать регистрации компании; это бесполезная трата времени.
В 2026 году, из-за обращений сотрудника отдела бронирования Жоао Паулу, я стал останавливаться в другом отеле в городе — где я уже останавливался четыре раза в этом году. Снова оказавшись в Форталезе, я лично отправился в отель Praiano, чтобы разобраться в ситуации:
1. По прибытии консьерж (даже не представившийся) заявил, что в отеле нет никого, кто мог бы мне помочь лично.
2. Впоследствии администратор Ракель позвонила в отдел бронирования в моем присутствии. Сотрудник Жоао Паулу сообщил мне по электронной почте и лично о цене в 4382, 24 реалов, утверждая, что это корпоративный тариф.
3. Зайдя одновременно на официальный сайт отеля, я обнаружил невозвратный тариф в размере 4163, 13 реалов — разница в 219, 11 реалов меньше на открытом сайте, о которой мне никогда не сообщали.
4. В качестве обоснования был представлен вопрос о возмещении. Хочу уточнить, что я никогда не запрашивала возвратный тариф; я всегда просила лучший доступный тариф. Если я не явлюсь, финансовый риск неявки ляжет на меня, а не на отель.
5. В довершение отсутствия управления и уважения, когда я попросила связаться с менеджером для личного решения вопроса, сотрудница Ракель просто отказалась позвонить ответственному менеджеру, сославшись на свою недоступность.
Хочу выразить глубокое возмущение отношением отеля Praiano: завуалированные сборы под видом «корпоративной скидки», неуважение к тем, кто соблюдал необходимые процедуры, бездействие консьержа, отказ в обслуживании на ресепшене и отсутствие руководства для решения вопроса с клиентом.
Валеска.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь постоянным клиентом отеля Praiano в Форталезе, куда я езжу по работе каждые два месяца из Сан-Паулу. В течение 2025 года отель Praiano требовал от меня регистрации в качестве юридического лица для получения доступа к дифференцированным корпоративным тарифам. Я выполнил все бюрократические требования, исходя из принципа прозрачного коммерческого партнерства.
Хочу внести ясность: отель имеет полное право устанавливать цены на свои услуги по своему усмотрению, и решение о том, платить или нет, остается исключительно за клиентом. Моя проблема не финансовая. Проблема заключается в обмане и нарушении добросовестности зарегистрированного клиента, в создании у него иллюзии, что он получает тариф с корпоративными преимуществами, в то время как на самом деле с него взимается та же сумма — или даже больше — чем с любого, кто заходит на официальный сайт. Если нет скидки, нет смысла требовать регистрации компании; это бесполезная трата времени.
В 2026 году, из-за обращений сотрудника отдела бронирования Жоао Паулу, я стал останавливаться в другом отеле в городе — где я уже останавливался четыре раза в этом году. Снова оказавшись в Форталезе, я лично отправился в отель Praiano, чтобы разобраться в ситуации:
1. По прибытии консьерж (даже не представившийся) заявил, что в отеле нет никого, кто мог бы мне помочь лично.
2. Впоследствии администратор Ракель позвонила в отдел бронирования в моем присутствии. Сотрудник Жоао Паулу сообщил мне по электронной почте и лично о цене в 4382, 24 реалов, утверждая, что это корпоративный тариф.
3. Зайдя одновременно на официальный сайт отеля, я обнаружил невозвратный тариф в размере 4163, 13 реалов — разница в 219, 11 реалов меньше на открытом сайте, о которой мне никогда не сообщали.
4. В качестве обоснования был представлен вопрос о возмещении. Хочу уточнить, что я никогда не запрашивала возвратный тариф; я всегда просила лучший доступный тариф. Если я не явлюсь, финансовый риск неявки ляжет на меня, а не на отель.
5. В довершение отсутствия управления и уважения, когда я попросила связаться с менеджером для личного решения вопроса, сотрудница Ракель просто отказалась позвонить ответственному менеджеру, сославшись на свою недоступность.
Хочу выразить глубокое возмущение отношением отеля Praiano: завуалированные сборы под видом «корпоративной скидки», неуважение к тем, кто соблюдал необходимые процедуры, бездействие консьержа, отказ в обслуживании на ресепшене и отсутствие руководства для решения вопроса с клиентом.
Валеска.