Отзыв об отеле Hotel Rotorua inn Fortaleza - Beira Mar 3*

Мы останавливались здесь с 26 апреля по 2 мая 2026 года, и это было разочарованием. Нам дали номер 103, который был ужасен: крошечная кабинка, пахнущая плесенью, грязная, раковина засорилась, а острый угол мешал сидеть на унитазе. 30 апреля 2026 года, вернувшись с прогулки (в 18:15), мы обнаружили, что ванная комната полностью затоплена, и от нее исходил невыносимый запах плесени. Мы поговорили с сотрудниками ресепшена, Луисом Мигелем и Дельбрандо, которые сказали, что других свободных номеров нет, что у них нет доступа или полномочий менять нам номер, что они ничего не могут сделать. Я упомянул о нарушении закона о защите прав потребителей и попросил книгу жалоб, но они сказали, что такой книги в отеле нет. Через полчаса нас отправили в номер 201, еще одно разочарование. Ванная комната была мокрой. Я позвонил Дельбрандо, чтобы уточнить, и он сказал, что протечки нет. Мы пошли принимать душ, и душевая лейка оказалась сломанной. Мы поговорили с Дельбрандо, и он сообщил нам, что техническая служба работает только в рабочее время, что они ничего не могут для нас сделать и даже не могут поменять нам номер. Сотрудник Луис Мигель посоветовал нам воспользоваться душем в номере 103, который был полностью затоплен. Я сказал ему, что ни я, ни мои два спутника/пожилые люди больше не вернёмся в это место. После долгого ожидания они вызвали Маноэля из технической службы, который приехал из дома, чтобы заменить сломанную душевую лейку. Ремонт был завершен в 22:00. В номере 201 кровать была с вонючими простынями и подушками, уборка была плохой, а мыльница была сломана. Банные полотенца в этом отеле ужасные. Не говоря уже о том, что на троих гостей дают только одно полотенце для лица и только один комплект сменных полотенец. Мы отправлялись на экскурсии в 7 утра, прибывали в 6 вечера, принимали душ, пользовались полотенцем, а в 6 утра, когда просыпались, приходилось пользоваться промокшими полотенцами. Как будто всех этих хлопот было недостаточно, при выезде сотрудник Диомар осмотрел номер и сказал, что одного одеяла не хватает. Администратор, не представившийся нам, сказал, что не может нас выпустить, потому что из номера пропали два одеяла. Он расспросил меня об «исчезновении» двух одеял и хотел узнать, что мы с ними сделали, поскольку, по его словам, в номере было три одеяла, а когда мы уезжали, осталось только одно. Я спросила его, не обвиняет ли он нас в пропаже одеял, и он ответил, что мне «нужно знать, где два пропавших одеяла». Возмущенная этим сотрудником, я сказала, что мы не знаем, где они. Мы открыли все чемоданы на ресепшене, и сотрудник, не представившийся, со смехом вышел из отеля, перешёл улицу и даже не взглянул на нас. Сотрудник Диомар, оставшийся на ресепшене, сказал, что тот, кто ушёл со смехом, пошёл на обед. Появился другой сотрудник, по имени «Марсио до Кафе», и попросил нас закрыть чемоданы, сказав, что это их процедура — спрашивать о вещах в номере/отеле, и что открывать чемоданы нет необходимости. Но он посмотрел содержимое наших чемоданов, в то время как моя мать с негодованием показывала ему всё, что было в каждом чемодане. Затем он извинился и попросил нас немедленно закрыть чемоданы.