Мы останавливались в отеле на неделю для четырёх человек, и каждый день мы сталкивались с какими-то трудностями – от регистрации заезда и входа в номер до выезда.
В первый же день одной из участниц группы пришлось ждать около трёх часов на стойке регистрации, чтобы подняться в номер, поскольку ей сообщили, что она сможет заселиться только после полной оплаты суточного проживания, а остальные ещё не прибыли. Эта ситуация продемонстрировала недостаточную готовность, чуткость и гибкость со стороны сотрудников стойки регистрации. Кроме того, мы отметили отсутствие стандартизации обслуживания: каждый сотрудник стойки регистрации действовал по-своему, не общаясь друг с другом. Взаимодействие между сменами также было не на должном уровне: когда мы обращались с просьбой утром, и если её не выполняли, нам приходилось ждать до следующей смены.
Планировка номера оставляла желать лучшего: в нём некомфортно разместились четыре человека. Столов и стульев не хватало, а для четвёртого человека пришлось поставить детскую кроватку.
Кроме того, окно было плохо герметично, из-за чего ночью проникал шум и ветер.
Раковина в ванной комнате также была повреждена: её покрытие было сломано, из-за чего вода проливалась на столешницу и пол при каждом использовании.
На третий день у нас начались проблемы с кондиционером: из него всю ночь капало, заливая личные вещи и рюкзаки. Мы сообщили об этом руководству, которое, по словам администрации, решило проблему, но проблема не исчезла до последнего дня.
Мы также попросили дополнительное одеяло, так как в четырёхместном номере их было всего три. Хотя мы просили об этом с первого дня, нам так и не предоставили.
Завтрак довольно однообразный, каждый день предлагаются одни и те же варианты белковых блюд (сосиски и яйца), о чём сообщали и другие гости.
На стойке регистрации также произошла серьёзная ошибка в общении: нам сообщили, что мы не вернули карточку от номера, что вызвало у нас неловкость. Позже они подтвердили, что карточка всё время находилась у персонала, и никаких извинений не последовало.
Ещё один минус — наличие одной карты доступа на четверых, что значительно затрудняло передвижение между зонами отеля.
В целом, мы считаем, что пребывание в отеле могло бы быть гораздо лучше, если бы персонал был более подготовленным, коммуникабельным и ответственным в плане удовлетворения потребностей гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый же день одной из участниц группы пришлось ждать около трёх часов на стойке регистрации, чтобы подняться в номер, поскольку ей сообщили, что она сможет заселиться только после полной оплаты суточного проживания, а остальные ещё не прибыли. Эта ситуация продемонстрировала недостаточную готовность, чуткость и гибкость со стороны сотрудников стойки регистрации. Кроме того, мы отметили отсутствие стандартизации обслуживания: каждый сотрудник стойки регистрации действовал по-своему, не общаясь друг с другом. Взаимодействие между сменами также было не на должном уровне: когда мы обращались с просьбой утром, и если её не выполняли, нам приходилось ждать до следующей смены.
Планировка номера оставляла желать лучшего: в нём некомфортно разместились четыре человека. Столов и стульев не хватало, а для четвёртого человека пришлось поставить детскую кроватку.
Кроме того, окно было плохо герметично, из-за чего ночью проникал шум и ветер.
Раковина в ванной комнате также была повреждена: её покрытие было сломано, из-за чего вода проливалась на столешницу и пол при каждом использовании.
На третий день у нас начались проблемы с кондиционером: из него всю ночь капало, заливая личные вещи и рюкзаки. Мы сообщили об этом руководству, которое, по словам администрации, решило проблему, но проблема не исчезла до последнего дня.
Мы также попросили дополнительное одеяло, так как в четырёхместном номере их было всего три. Хотя мы просили об этом с первого дня, нам так и не предоставили.
Завтрак довольно однообразный, каждый день предлагаются одни и те же варианты белковых блюд (сосиски и яйца), о чём сообщали и другие гости.
На стойке регистрации также произошла серьёзная ошибка в общении: нам сообщили, что мы не вернули карточку от номера, что вызвало у нас неловкость. Позже они подтвердили, что карточка всё время находилась у персонала, и никаких извинений не последовало.
Ещё один минус — наличие одной карты доступа на четверых, что значительно затрудняло передвижение между зонами отеля.
В целом, мы считаем, что пребывание в отеле могло бы быть гораздо лучше, если бы персонал был более подготовленным, коммуникабельным и ответственным в плане удовлетворения потребностей гостей.