Я пишу этот отзыв, чтобы сообщить о двух инцидентах, произошедших в отеле Aquarius, которые демонстрируют серьезный сбой в обслуживании и решении проблем.
1-й инцидент: Неуверенность и отношение руководства:
В прошлом году, во время моего пребывания, я заметил пропажу наушников на территории отеля. Когда я обратился за помощью на ресепшн и к руководству, я столкнулся с неприятными последствиями. Вместо того чтобы оказать поддержку или искренне попытаться провести расследование, я почувствовал, что мои слова были поставлены под сомнение. Поведение менеджера было оборонительным и резким, он отнесся к ситуации с безразличием, что вызвало у меня огромный дискомфорт, как будто я был виновен в неудобстве.
2-й инцидент: Чрезмерная жесткость и отсутствие эмпатии:
Недавно, во время другого пребывания по профессиональным причинам, мне потребовалось продлить свое пребывание на одну ночь. По возвращении в отель вечером мне отказали во входе на ресепшн из-за неоплаченного счета за это продление. Я объяснил, что из-за этого времени финансовый отдел моей компании больше не работает, и попросил оплатить при выезде. Моя просьба была категорически отклонена, и мне не разрешили попасть в номер, где хранились все мои личные вещи. Ситуация ухудшилась лишь потому, что компания после долгих усилий организовала экстренный трансфер.
Отель продемонстрировал полное отсутствие гибкости и сочувствия к гостям в нетипичных ситуациях. Обслуживание оставляет желать лучшего, и чувство незащищенности в отношении личных вещей вполне реально. Я не рекомендую останавливаться там и советую всем, кто решит поехать, быть особенно осторожными со своими вещами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1-й инцидент: Неуверенность и отношение руководства:
В прошлом году, во время моего пребывания, я заметил пропажу наушников на территории отеля. Когда я обратился за помощью на ресепшн и к руководству, я столкнулся с неприятными последствиями. Вместо того чтобы оказать поддержку или искренне попытаться провести расследование, я почувствовал, что мои слова были поставлены под сомнение. Поведение менеджера было оборонительным и резким, он отнесся к ситуации с безразличием, что вызвало у меня огромный дискомфорт, как будто я был виновен в неудобстве.
2-й инцидент: Чрезмерная жесткость и отсутствие эмпатии:
Недавно, во время другого пребывания по профессиональным причинам, мне потребовалось продлить свое пребывание на одну ночь. По возвращении в отель вечером мне отказали во входе на ресепшн из-за неоплаченного счета за это продление. Я объяснил, что из-за этого времени финансовый отдел моей компании больше не работает, и попросил оплатить при выезде. Моя просьба была категорически отклонена, и мне не разрешили попасть в номер, где хранились все мои личные вещи. Ситуация ухудшилась лишь потому, что компания после долгих усилий организовала экстренный трансфер.
Отель продемонстрировал полное отсутствие гибкости и сочувствия к гостям в нетипичных ситуациях. Обслуживание оставляет желать лучшего, и чувство незащищенности в отношении личных вещей вполне реально. Я не рекомендую останавливаться там и советую всем, кто решит поехать, быть особенно осторожными со своими вещами.