Отзыв об отеле Hotel Aquarius 3*

Добрый день! Я гость отеля «Аквариус», и когда приезжаю в Форталезу, то обычно там останавливаюсь. Меня всегда хорошо принимали, и никаких проблем не возникало, поэтому я бы вернулся и рекомендовал этот отель. Однако в последний раз администратор был неуважителен при регистрации. Когда я приехал за 30 минут до 14:00, я спросил, можно ли заселиться раньше (пусть даже на 5 минут), так как у меня в 14:00 встреча. Он закатил глаза и ответил «нет» ещё более грубо. Я переспросил: «Не могли бы вы уточнить, возможно ли это, пусть даже на 5 минут? », и получил грубый ответ: «Я же говорил, нет». Другой сотрудник рядом со мной услышал и сказал, что постарается помочь. Он начал спорить с коллегой передо мной и жаловаться. Я тут же попросил его успокоиться, и он сказал: «Я СПОКОЙНЫЙ». Его коллега, любезно и вежливо, вернулся и спросил: «У нас есть свободный номер, хотите? » Я согласился. Вскоре пришли другие гости, и мужчина, который остановился, задал тот же вопрос, что и я: можно ли мне заселиться пораньше? Администратор ответила иначе: «Конечно, мы проверим, и если есть свободный номер, можете зайти».
Я всегда останавливался в этом отеле из-за качества обслуживания. Крайне важно, чтобы персонал отвечал вежливо, а не агрессивно, и, особенно когда это одинокая женщина, нет необходимости использовать грубый, агрессивный тон, чтобы запугать. Я предлагаю руководству отеля лучше обучить и направить некоторых сотрудников, поскольку весь персонал этого отеля всегда предоставлял отличный сервис.