Мой опыт пребывания в отеле Vila Galé Cumbuco был крайне разочаровывающим, и, к сожалению, я не рекомендую этот отель.
Я потратил около 24 000 реалов на поездку, приобретенную через туристическое агентство, ожидая спокойного отдыха и обслуживания, соответствующего уплаченной цене. Однако проблемы начались с момента нашего прибытия.
Мы прибыли в отель около 8 вечера. Учитывая чрезмерную задержку со стороны грузчика багажа, мы решили сначала поужинать. На ресепшене нам сообщили, что багаж отнесут в номер, пока мы будем в ресторане. Вернувшись с ужина, к нашему удивлению, багажа в номере не оказалось. Нам пришлось снова идти на ресепшен, снова ждать и сопровождать грузчика багажа в апартаменты.
Войдя в номер, мы обнаружили неприемлемую ситуацию: дверная рама была сломана и лежала на полу, что свидетельствовало о недостаточном техническом обслуживании и ненадлежащем осмотре. Как будто этого было недостаточно, в номере стоял сильный запах мочи, что делало обстановку совершенно неприятной.
После моей жалобы персонал сообщил мне, что поменяет номер, что я посчитал минимальным и ожидаемым решением в данной ситуации. Однако вместо того, чтобы отнестись к нам внимательно и с уважением за причиненные неудобства, нас переселили в более отдаленный номер, хотя с нами были ребенок и 70-летняя женщина.
Помимо менее удобного расположения, новый номер явно уступал предыдущему: телевизор был меньше, а планировка проще. Возникло ощущение, что нас наказали за элементарную просьбу: чистый, безопасный номер в надлежащих условиях проживания.
Еще одной серьезной проблемой стало размещение моей семьи. В номере была двуспальная кровать и очень маленькая детская кроватка. Когда я попросил установить защитный бортик, чтобы мой сын не упал ночью, господин Сисеро сообщил мне, что отель этого не предоставляет. К моему удивлению, он даже добавил, что «обычно родители спят с детьми в одной кровати», как будто это было приемлемым решением, компенсирующим недостаток в предлагаемой отелем планировке. Другими словами, именно гость должен приспосабливаться к ограничениям заведения, а не наоборот.
Как будто всех этих неудобств было недостаточно, сейфы в номерах тоже не работали. Персонал заверил меня, что проблема будет решена, однако до сих пор эффективного решения предложено не было, что ставит под угрозу безопасность и спокойствие гостей.
Я подал новые жалобы, но никаких эффективных мер по решению проблем или компенсации неудобств предпринято не было. Создается ощущение полного пренебрежения к клиенту. Отсутствие надлежащего обслуживания помещений, отсутствие элементарных вещей для семей с детьми, неисправное оборудование и то, как были рассмотрены жалобы, демонстрируют тревожное отсутствие внимания к комфорту гостей.
Я глубоко разочарован. То, что должно было стать особенным моментом отдыха и расслабления, превратилось в череду разочарований. Вложив в эту поездку 24 000 реалов, я ожидал гораздо более высокого уровня качества, чем то, что я получил. К сожалению, это становится одним из худших отпусков в моей жизни.
Я никому не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я потратил около 24 000 реалов на поездку, приобретенную через туристическое агентство, ожидая спокойного отдыха и обслуживания, соответствующего уплаченной цене. Однако проблемы начались с момента нашего прибытия.
Мы прибыли в отель около 8 вечера. Учитывая чрезмерную задержку со стороны грузчика багажа, мы решили сначала поужинать. На ресепшене нам сообщили, что багаж отнесут в номер, пока мы будем в ресторане. Вернувшись с ужина, к нашему удивлению, багажа в номере не оказалось. Нам пришлось снова идти на ресепшен, снова ждать и сопровождать грузчика багажа в апартаменты.
Войдя в номер, мы обнаружили неприемлемую ситуацию: дверная рама была сломана и лежала на полу, что свидетельствовало о недостаточном техническом обслуживании и ненадлежащем осмотре. Как будто этого было недостаточно, в номере стоял сильный запах мочи, что делало обстановку совершенно неприятной.
После моей жалобы персонал сообщил мне, что поменяет номер, что я посчитал минимальным и ожидаемым решением в данной ситуации. Однако вместо того, чтобы отнестись к нам внимательно и с уважением за причиненные неудобства, нас переселили в более отдаленный номер, хотя с нами были ребенок и 70-летняя женщина.
Помимо менее удобного расположения, новый номер явно уступал предыдущему: телевизор был меньше, а планировка проще. Возникло ощущение, что нас наказали за элементарную просьбу: чистый, безопасный номер в надлежащих условиях проживания.
Еще одной серьезной проблемой стало размещение моей семьи. В номере была двуспальная кровать и очень маленькая детская кроватка. Когда я попросил установить защитный бортик, чтобы мой сын не упал ночью, господин Сисеро сообщил мне, что отель этого не предоставляет. К моему удивлению, он даже добавил, что «обычно родители спят с детьми в одной кровати», как будто это было приемлемым решением, компенсирующим недостаток в предлагаемой отелем планировке. Другими словами, именно гость должен приспосабливаться к ограничениям заведения, а не наоборот.
Как будто всех этих неудобств было недостаточно, сейфы в номерах тоже не работали. Персонал заверил меня, что проблема будет решена, однако до сих пор эффективного решения предложено не было, что ставит под угрозу безопасность и спокойствие гостей.
Я подал новые жалобы, но никаких эффективных мер по решению проблем или компенсации неудобств предпринято не было. Создается ощущение полного пренебрежения к клиенту. Отсутствие надлежащего обслуживания помещений, отсутствие элементарных вещей для семей с детьми, неисправное оборудование и то, как были рассмотрены жалобы, демонстрируют тревожное отсутствие внимания к комфорту гостей.
Я глубоко разочарован. То, что должно было стать особенным моментом отдыха и расслабления, превратилось в череду разочарований. Вложив в эту поездку 24 000 реалов, я ожидал гораздо более высокого уровня качества, чем то, что я получил. К сожалению, это становится одним из худших отпусков в моей жизни.
Я никому не рекомендую.