Сегодня наш первый день на курорте, и я хотел бы отметить несколько моментов, которые можно было бы улучшить для улучшения качества обслуживания гостей:
Услуги на стойке регистрации:
По прибытии администратор попросил меня подключиться к Wi-Fi отеля и зарегистрироваться самостоятельно, в то время как персонал просто наблюдал за мной. Это создает негативное впечатление, поскольку регистрация — неотъемлемая часть обслуживания и должна осуществляться сотрудниками стойки регистрации.
Перебои с электроснабжением:
С момента моего прибытия, около 15:40, на курорте уже было более пяти перебоев с электроснабжением, что вызывает дискомфорт и портит общее впечатление.
Наполнение мини-бара:
Мини-бар пополняется только два раза в день, что было бы приемлемо, но ассортимент и количество товаров довольно ограничены — всего 4 сорта пива (2 Skol и 2 Brahma), 2 негазированной воды, 2 газированной воды, 2 мини-бутылки Coca-Cola и 2 мини-бутылки гуараны. От курорта «все включено» можно было бы ожидать более полного мини-бара с большим выбором напитков.
Часы работы бассейна:
Бассейн доступен только с 10:00. Учитывая, что основная часть клиентов — семьи с детьми и пожилые люди, а море довольно неспокойное, было бы целесообразнее разрешить использование бассейна в более широкий диапазон часов.
Инфраструктура и гастрономия:
Инфраструктура и качество питания всё ещё оставляют желать лучшего, особенно по сравнению с другими курортами той же категории. Инвестиции в эти аспекты существенно повысят уровень удовлетворенности гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Услуги на стойке регистрации:
По прибытии администратор попросил меня подключиться к Wi-Fi отеля и зарегистрироваться самостоятельно, в то время как персонал просто наблюдал за мной. Это создает негативное впечатление, поскольку регистрация — неотъемлемая часть обслуживания и должна осуществляться сотрудниками стойки регистрации.
Перебои с электроснабжением:
С момента моего прибытия, около 15:40, на курорте уже было более пяти перебоев с электроснабжением, что вызывает дискомфорт и портит общее впечатление.
Наполнение мини-бара:
Мини-бар пополняется только два раза в день, что было бы приемлемо, но ассортимент и количество товаров довольно ограничены — всего 4 сорта пива (2 Skol и 2 Brahma), 2 негазированной воды, 2 газированной воды, 2 мини-бутылки Coca-Cola и 2 мини-бутылки гуараны. От курорта «все включено» можно было бы ожидать более полного мини-бара с большим выбором напитков.
Часы работы бассейна:
Бассейн доступен только с 10:00. Учитывая, что основная часть клиентов — семьи с детьми и пожилые люди, а море довольно неспокойное, было бы целесообразнее разрешить использование бассейна в более широкий диапазон часов.
Инфраструктура и гастрономия:
Инфраструктура и качество питания всё ещё оставляют желать лучшего, особенно по сравнению с другими курортами той же категории. Инвестиции в эти аспекты существенно повысят уровень удовлетворенности гостей.