Так много моментов, которые нужно описать, что я даже не знаю, с чего начать…
— Неприятный запах из мини-бара.
— Когда мы впервые наполнили ванну, она очень плохо пахла, и как только мы ее включили, оттуда вытекло много грязи, например, волос, грязи и всего остального… (нам пришлось запросить 2 дополнительных уборки, чтобы воспользоваться ванной в последний день нашего пребывания.
— Мы получили только 2 мини-бутылки шампуня и 1 жидкого мыла без этикеток (на 3 дня), нам пришлось угадывать, что это за бутылочка. К счастью, я привезла с собой свои собственные предметы личной гигиены, но самое меньшее, чего можно ожидать от отеля, — это то, что они регулярно заменяют и пополняют эти предметы.
— Завтрак с очень небольшим выбором блюд, мы останавливались со среды по субботу, и мы заметили, что только по выходным в меню есть небольшое изменение (банка Nutella). Каждый раз, когда мы приходили, чтобы обслужить себя, персонал пил кофе, и это затрудняло заказ, например, тапиоки, кускуса или свежего пашота яйцо.
Кроме того, нам не хватало таких базовых блюд, как масло, сливочный сыр и мед. У них была только банка маргарина (без лопаточки), к которой каждый прибывший гость должен был получить доступ, иногда ее закрывали, а иногда забывали открыть, что ставит под сомнение контроль гигиены. Идеальным вариантом было бы иметь пакетики с этими продуктами, что упростило бы их использование и контроль качества. Мы считаем, что не было должного внимания к опциям «северо-восточного меню», таким как сыр коалхо, вяленое мясо, ямс, маниока и другие региональные блюда, которые очень популярны у туристов.
— Сотрудники в изношенной, грязной и неподготовленной униформе, мы заметили, что было много сотрудников, но огромная нехватка обучения для работы в отеле/гостинице. Они почти никогда не были внимательны к просьбам клиентов «в свободное время», они пили кофе, болтали или использовали свои мобильные телефоны, быть полезным в отеле необходимо для хорошего обслуживания клиентов. Чего им действительно не хватает, так это ОБУЧЕНИЯ. Ни разу они не относились к нам плохо, но им не хватает внимания к деталям. Только когда мы прощались, один из них показал нам, что они более подготовлены к общению с публикой, помогая нам с сумками, спрашивая, нужно ли нам что-нибудь и т. Д.
Короче говоря, наш опыт был прискорбным. Наши ожидания были очень высокими, в конце концов, мы заплатили за «самый полный» номер в отеле, но то, что мы получили, было разочаровывающим уровнем обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Неприятный запах из мини-бара.
— Когда мы впервые наполнили ванну, она очень плохо пахла, и как только мы ее включили, оттуда вытекло много грязи, например, волос, грязи и всего остального… (нам пришлось запросить 2 дополнительных уборки, чтобы воспользоваться ванной в последний день нашего пребывания.
— Мы получили только 2 мини-бутылки шампуня и 1 жидкого мыла без этикеток (на 3 дня), нам пришлось угадывать, что это за бутылочка. К счастью, я привезла с собой свои собственные предметы личной гигиены, но самое меньшее, чего можно ожидать от отеля, — это то, что они регулярно заменяют и пополняют эти предметы.
— Завтрак с очень небольшим выбором блюд, мы останавливались со среды по субботу, и мы заметили, что только по выходным в меню есть небольшое изменение (банка Nutella). Каждый раз, когда мы приходили, чтобы обслужить себя, персонал пил кофе, и это затрудняло заказ, например, тапиоки, кускуса или свежего пашота яйцо.
Кроме того, нам не хватало таких базовых блюд, как масло, сливочный сыр и мед. У них была только банка маргарина (без лопаточки), к которой каждый прибывший гость должен был получить доступ, иногда ее закрывали, а иногда забывали открыть, что ставит под сомнение контроль гигиены. Идеальным вариантом было бы иметь пакетики с этими продуктами, что упростило бы их использование и контроль качества. Мы считаем, что не было должного внимания к опциям «северо-восточного меню», таким как сыр коалхо, вяленое мясо, ямс, маниока и другие региональные блюда, которые очень популярны у туристов.
— Сотрудники в изношенной, грязной и неподготовленной униформе, мы заметили, что было много сотрудников, но огромная нехватка обучения для работы в отеле/гостинице. Они почти никогда не были внимательны к просьбам клиентов «в свободное время», они пили кофе, болтали или использовали свои мобильные телефоны, быть полезным в отеле необходимо для хорошего обслуживания клиентов. Чего им действительно не хватает, так это ОБУЧЕНИЯ. Ни разу они не относились к нам плохо, но им не хватает внимания к деталям. Только когда мы прощались, один из них показал нам, что они более подготовлены к общению с публикой, помогая нам с сумками, спрашивая, нужно ли нам что-нибудь и т. Д.
Короче говоря, наш опыт был прискорбным. Наши ожидания были очень высокими, в конце концов, мы заплатили за «самый полный» номер в отеле, но то, что мы получили, было разочаровывающим уровнем обслуживания.