Расположение и еда превосходны. Однако общее впечатление оставляет желать лучшего и требует улучшения.
А) В номерах нет телефонов, поэтому гостям приходится обращаться на ресепшн с любыми запросами;
Б) Номер просторный, но ванная комната старая, а полотенца в пятнах;
В) В номерах нет штор, только старые и рваные плотные шторы;
Г) Браслет для идентификации гостей сделан из бумаги и не открывает номера, поэтому всем приходится использовать карту;
Д) Завтрак заявлен как подаваемый до 10:30, но около 10:00 еда, соки и кофе не пополняются;
Е) В 10:30 кофе быстро убирают, даже когда гости продолжают обслуживать себя сами, что я считаю неуважительным;
Ж) Бассейн открыт до 18:00, но полотенца необходимо вернуть раньше. Даже при наличии сотрудника на месте полотенце не было получено без каких-либо разумных объяснений;
H) В номере нет возможности пополнить запасы туалетной бумаги или забронировать ее. Когда она заканчивается, приходится обращаться к горничной, так как в номере нет телефона;
I) Постельное белье не соответствует уровню курорта такого размера: старый матрас со следами плесени и порванная наволочка;
J) Телевизор в номере был перекошен, а кондиционер очень шумел и плохо охлаждал.
Во время моего пребывания я получал запросы по электронной почте и лично с просьбой оценить качество обслуживания. Я сообщал об этих проблемах по обоим каналам, но ничего не было решено, что странно, поскольку многие ситуации можно было легко исправить.
Вкратце, наблюдается недостаток внимания к благополучию гостей со стороны руководства. Сотрудники жестко следуют правилам, без здравого смысла и гибкости, что вредит общему впечатлению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
А) В номерах нет телефонов, поэтому гостям приходится обращаться на ресепшн с любыми запросами;
Б) Номер просторный, но ванная комната старая, а полотенца в пятнах;
В) В номерах нет штор, только старые и рваные плотные шторы;
Г) Браслет для идентификации гостей сделан из бумаги и не открывает номера, поэтому всем приходится использовать карту;
Д) Завтрак заявлен как подаваемый до 10:30, но около 10:00 еда, соки и кофе не пополняются;
Е) В 10:30 кофе быстро убирают, даже когда гости продолжают обслуживать себя сами, что я считаю неуважительным;
Ж) Бассейн открыт до 18:00, но полотенца необходимо вернуть раньше. Даже при наличии сотрудника на месте полотенце не было получено без каких-либо разумных объяснений;
H) В номере нет возможности пополнить запасы туалетной бумаги или забронировать ее. Когда она заканчивается, приходится обращаться к горничной, так как в номере нет телефона;
I) Постельное белье не соответствует уровню курорта такого размера: старый матрас со следами плесени и порванная наволочка;
J) Телевизор в номере был перекошен, а кондиционер очень шумел и плохо охлаждал.
Во время моего пребывания я получал запросы по электронной почте и лично с просьбой оценить качество обслуживания. Я сообщал об этих проблемах по обоим каналам, но ничего не было решено, что странно, поскольку многие ситуации можно было легко исправить.
Вкратце, наблюдается недостаток внимания к благополучию гостей со стороны руководства. Сотрудники жестко следуют правилам, без здравого смысла и гибкости, что вредит общему впечатлению.