Мы выбрали этот отель Novotel в Сальвадоре, чтобы отметить годовщину свадьбы, надеясь на незабываемые впечатления. К сожалению, то, что мы обнаружили, представляло собой ряд серьезных недостатков в обслуживании, инфраструктуре и коммуникации, несовместимых с ожидаемым стандартом международной сети Novotel, входящей в группу Accor.
Мы заплатили за номер категории «люкс» с видом, но наш «вид» представлял собой просто гараж отеля, что уже демонстрирует явное несоответствие между тем, что продается, и тем, что предоставляется гостю.
Мы прибыли в отель около 3 часов утра, уставшие от поездки, и нас направили в номер, где даже принять душ было невозможно: горячая вода была кипящей, а холодная – крайне холодной, без возможности регулировки. Хуже того, кондиционер тоже не работал. Только после долгих уговоров и неловких ситуаций нам удалось поменять номер, после того как нам пришлось повышать голос на ресепшене, чтобы нас восприняли всерьез.
Еще одним крайне неприятным моментом было полное отсутствие информации об услугах отеля. Во время нашего пребывания мы потратили значительную сумму денег на Uber, чтобы добираться до отеля и обратно. К нашему удивлению, именно таксист на улице сообщил нам о бесплатном транспорте, предлагаемом самим отелем — эту информацию нам никто из сотрудников не предоставил.
Утром первого дня мы столкнулись с еще одной неприемлемой ситуацией: горничная вошла в наш номер, даже не проверив, занят ли он, что демонстрирует серьезный сбой во внутренней коммуникации и неуважении к частной жизни гостей.
Нам также сообщили при регистрации, что в номере будет кофеварка с двумя бесплатными чашками кофе. Это обещание просто не было выполнено. Кофеварки вообще не было, не говоря уже о бесплатном кофе.
В общем, то, что должно было стать моментом радости и отдыха, превратилось в крайне стрессовый и разочаровывающий опыт, отмеченный структурными проблемами, операционными сбоями и невыполненными обещаниями.
Честно говоря, этот опыт значительно ниже стандартов, ожидаемых от отеля Novotel.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили за номер категории «люкс» с видом, но наш «вид» представлял собой просто гараж отеля, что уже демонстрирует явное несоответствие между тем, что продается, и тем, что предоставляется гостю.
Мы прибыли в отель около 3 часов утра, уставшие от поездки, и нас направили в номер, где даже принять душ было невозможно: горячая вода была кипящей, а холодная – крайне холодной, без возможности регулировки. Хуже того, кондиционер тоже не работал. Только после долгих уговоров и неловких ситуаций нам удалось поменять номер, после того как нам пришлось повышать голос на ресепшене, чтобы нас восприняли всерьез.
Еще одним крайне неприятным моментом было полное отсутствие информации об услугах отеля. Во время нашего пребывания мы потратили значительную сумму денег на Uber, чтобы добираться до отеля и обратно. К нашему удивлению, именно таксист на улице сообщил нам о бесплатном транспорте, предлагаемом самим отелем — эту информацию нам никто из сотрудников не предоставил.
Утром первого дня мы столкнулись с еще одной неприемлемой ситуацией: горничная вошла в наш номер, даже не проверив, занят ли он, что демонстрирует серьезный сбой во внутренней коммуникации и неуважении к частной жизни гостей.
Нам также сообщили при регистрации, что в номере будет кофеварка с двумя бесплатными чашками кофе. Это обещание просто не было выполнено. Кофеварки вообще не было, не говоря уже о бесплатном кофе.
В общем, то, что должно было стать моментом радости и отдыха, превратилось в крайне стрессовый и разочаровывающий опыт, отмеченный структурными проблемами, операционными сбоями и невыполненными обещаниями.
Честно говоря, этот опыт значительно ниже стандартов, ожидаемых от отеля Novotel.