Я НЕ рекомендую этот отель! Отель, похоже, не желает выполнять простые просьбы, такие как количество кроватей, ключ от ванной комнаты, дополнительные полотенца и безлактозные/веганские блюда.
Персонал отзывчивый, и я хотела бы особо отметить работу Самиры, Габриэле, Винни, Израиля, водителей и уборщиц – большое спасибо! Однако весь персонал отеля, похоже, мало что может сделать, что указывает на проблемы в управлении/администрации/владении, которые «мешают» им предоставлять отличное обслуживание.
У нас возникла неприятная проблема во время рождественского ужина, который НЕ был включен в стоимость проживания и стоил 360 реалов ОТДЕЛЬНО (без учета алкогольных напитков). В рекламе были хлеб, хлебные палочки и антипасти (ожидалось, что в меню будут баклажаны, цуккини, оливки и т. Д. ), но их не было. Как уже упоминалось, мы просили безлактозные и веганские блюда, но, поскольку мы знали, что нам придется адаптироваться, мы ожидали, что они хотя бы выполнят заявленное меню! Как и в случае с другими проблемами и просьбами в отеле, мы не получили ответа или получили его вообще – за исключением самоотверженного предложения Самиры приготовить что-нибудь с нуля, чтобы нам помочь, но мы сказали, что это не нужно, и она принесла нам хлеб, который был у них на кухне.
Отель расположен очень удачно, далеко от пляжей, практически на вершине горы/скалы, настолько он высок, но это относительно компенсируется включенным в стоимость трансфером, который курсирует вверх и вниз по «горе» каждые 30 минут, о котором я также узнала, увидев, как информируют других гостей – потому что мы на него не ходили. Кстати, на рекламном экране в лобби отеля было написано, что будут «приветственные напитки», которых мы до сих пор ждем! Думаю, главные структурные проблемы заключались в ванной комнате, где не было замка, скользком полу в душевой, беговой дорожке в спортзале, которая «скользила», и другой, издававший очень громкий шум, сломанном беговом тренажере/эллиптическом тренажере, тренажере для силовых тренировок без регулировки высоты и без ступеньки (есть перекладина, но нет ступеньки), а также в «скрытых» питьевых фонтанчиках без указателей, из-за которых нам приходилось покупать воду по завышенной цене — 13, 50 реалов за менее чем 400 мл.
На завтраке единственной проблемой было ежедневное стояние в очереди, чтобы сообщить о своем номере, что, на мой взгляд, после первого раза уже излишне — но это уже другая история. Помимо этого, у них, по крайней мере, был относительно неплохой выбор веганских блюд, помимо фруктов и чая, например, хлеб, овсяное и кокосовое молоко, орехи, льняное семя и помидоры (могли бы они предлагать больше, потому что этого едва хватало на одного человека) — я понимаю, что это звучит немного нелепо — «впечатляться» ПРОСТЫМИ вещами, но иногда даже этого нет! Конечно, могли бы они предложить веганский сыр, сырный хлеб и сладости? МОГЛИ БЫ! Но, может быть, они улучшат это…
И мы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны отметить, что онлайн-коммуникация отеля УЖАСНА! Мы несколько недель пытались связаться с кем-нибудь из отеля, и ничего. А когда кто-то наконец ответил через WhatsApp, попросив нас связаться по определенному адресу электронной почты, этот адрес оказался нерабочим. Короче говоря, полный бардак! Знаете, когда они наконец ответили на наше письмо, ОДИН из них? БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ ЧАС ПОСЛЕ того, как мы приехали в отель, напряженно!
Возможно, хорошим решением для этого отеля было бы превратить его в отель «все включено», потому что сама структура не так уж плоха. Нужно лишь добавить несколько элементов, чтобы сделать его более привлекательным, и ОБЯЗАТЕЛЬНО решить проблемы с владельцами, которые не позволяют сотрудникам работать, потому что те готовы предоставлять ОТЛИЧНЫЙ сервис, выполняя простые просьбы гостей! Я бы рекомендовал этот отель и вернулся бы сюда только в том случае, если бы у него был вариант «все включено» и если бы руководство позволило обеспечить безупречный сервис, который БОЛЬШИНСТВО сотрудников готовы предоставлять!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал отзывчивый, и я хотела бы особо отметить работу Самиры, Габриэле, Винни, Израиля, водителей и уборщиц – большое спасибо! Однако весь персонал отеля, похоже, мало что может сделать, что указывает на проблемы в управлении/администрации/владении, которые «мешают» им предоставлять отличное обслуживание.
У нас возникла неприятная проблема во время рождественского ужина, который НЕ был включен в стоимость проживания и стоил 360 реалов ОТДЕЛЬНО (без учета алкогольных напитков). В рекламе были хлеб, хлебные палочки и антипасти (ожидалось, что в меню будут баклажаны, цуккини, оливки и т. Д. ), но их не было. Как уже упоминалось, мы просили безлактозные и веганские блюда, но, поскольку мы знали, что нам придется адаптироваться, мы ожидали, что они хотя бы выполнят заявленное меню! Как и в случае с другими проблемами и просьбами в отеле, мы не получили ответа или получили его вообще – за исключением самоотверженного предложения Самиры приготовить что-нибудь с нуля, чтобы нам помочь, но мы сказали, что это не нужно, и она принесла нам хлеб, который был у них на кухне.
Отель расположен очень удачно, далеко от пляжей, практически на вершине горы/скалы, настолько он высок, но это относительно компенсируется включенным в стоимость трансфером, который курсирует вверх и вниз по «горе» каждые 30 минут, о котором я также узнала, увидев, как информируют других гостей – потому что мы на него не ходили. Кстати, на рекламном экране в лобби отеля было написано, что будут «приветственные напитки», которых мы до сих пор ждем! Думаю, главные структурные проблемы заключались в ванной комнате, где не было замка, скользком полу в душевой, беговой дорожке в спортзале, которая «скользила», и другой, издававший очень громкий шум, сломанном беговом тренажере/эллиптическом тренажере, тренажере для силовых тренировок без регулировки высоты и без ступеньки (есть перекладина, но нет ступеньки), а также в «скрытых» питьевых фонтанчиках без указателей, из-за которых нам приходилось покупать воду по завышенной цене — 13, 50 реалов за менее чем 400 мл.
На завтраке единственной проблемой было ежедневное стояние в очереди, чтобы сообщить о своем номере, что, на мой взгляд, после первого раза уже излишне — но это уже другая история. Помимо этого, у них, по крайней мере, был относительно неплохой выбор веганских блюд, помимо фруктов и чая, например, хлеб, овсяное и кокосовое молоко, орехи, льняное семя и помидоры (могли бы они предлагать больше, потому что этого едва хватало на одного человека) — я понимаю, что это звучит немного нелепо — «впечатляться» ПРОСТЫМИ вещами, но иногда даже этого нет! Конечно, могли бы они предложить веганский сыр, сырный хлеб и сладости? МОГЛИ БЫ! Но, может быть, они улучшат это…
И мы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны отметить, что онлайн-коммуникация отеля УЖАСНА! Мы несколько недель пытались связаться с кем-нибудь из отеля, и ничего. А когда кто-то наконец ответил через WhatsApp, попросив нас связаться по определенному адресу электронной почты, этот адрес оказался нерабочим. Короче говоря, полный бардак! Знаете, когда они наконец ответили на наше письмо, ОДИН из них? БОЛЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ ЧАС ПОСЛЕ того, как мы приехали в отель, напряженно!
Возможно, хорошим решением для этого отеля было бы превратить его в отель «все включено», потому что сама структура не так уж плоха. Нужно лишь добавить несколько элементов, чтобы сделать его более привлекательным, и ОБЯЗАТЕЛЬНО решить проблемы с владельцами, которые не позволяют сотрудникам работать, потому что те готовы предоставлять ОТЛИЧНЫЙ сервис, выполняя простые просьбы гостей! Я бы рекомендовал этот отель и вернулся бы сюда только в том случае, если бы у него был вариант «все включено» и если бы руководство позволило обеспечить безупречный сервис, который БОЛЬШИНСТВО сотрудников готовы предоставлять!