Поскольку ресторан находился на ремонте, отель должен был сообщить об этом при бронировании и заселении, чтобы обеспечить гостям хотя бы минимальные условия для заказа еды и напитков.
Я заселился около 21:00, и мне предложили заказать еду через обслуживание номеров. Приложение не работает и не выдает сообщения об ошибке. Я обратился за помощью по телефону, и только тогда мне сообщили, что «ничего нельзя сделать», «повар уже ушел». На следующий день я увидел объявление в одном из лифтов (в другом информации не было), в котором говорилось, что ресторан будет открыт только на завтрак в течение 20 дней (дата объявления не указана, поэтому неизвестно, когда ресторан снова откроется).
Через два дня мой мини-бар не был пополнен, и я остался без воды в номере. Когда я позвонил за помощью, мне сообщили, что ресторан уже закрыт и что другого способа помочь мне нет. Я спросил, придется ли мне ложиться спать с жаждой, и мне ответили: «К сожалению, да».
Персонал, хотя и в целом любезный, не имеет подготовки или обучения для решения исключительных ситуаций. Отелю следует быть более внимательным к пополнению мини-бара (никогда не оставлять его без напитков и улучшить выбор закусок). В идеале, на ресепшене должен быть хотя бы автомат с напитками и минимальное обслуживание на случай сбоев в пополнении запасов.
Что касается инцидента с водой, через несколько минут мне позвонил кто-то с ресепшена и предложил «дать» мне две банки воды, пусть и теплой, для моего собственного потребления. Я поблагодарил их за внимание и согласился. Они спросили, могу ли я спуститься на ресепшен за водой, и я сказал, что уже в пижаме, и спросил, можно ли доставить ее в мою квартиру. Вода прибыла в мою квартиру только через ЧАС, когда я уже одевался, чтобы пойти на ресепшен.
Wi-Fi совершенно нестабилен, и для участия в часовой встрече мне пришлось несколько раз подключаться через мобильный телефон.
Услуги завтрака также оставляют желать лучшего. Из-за плохого управления столы не убирают вовремя между заездами гостей. Сотрудники есть, но они, кажется, совершенно некомпетентны. Много грязных столов, гости ждут своей очереди, и если не спросишь, то не получишь столик. Почти треть столов находится на солнце.
Это действительно прискорбно! Вы можете посмотреть мою историю на All. Com, сколько отелей сети Mercure я посетил в Бразилии и по всему миру. Разочарование было огромным. Я всерьез подумываю попробовать другие сети отелей, как для личных поездок, так и для работы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился около 21:00, и мне предложили заказать еду через обслуживание номеров. Приложение не работает и не выдает сообщения об ошибке. Я обратился за помощью по телефону, и только тогда мне сообщили, что «ничего нельзя сделать», «повар уже ушел». На следующий день я увидел объявление в одном из лифтов (в другом информации не было), в котором говорилось, что ресторан будет открыт только на завтрак в течение 20 дней (дата объявления не указана, поэтому неизвестно, когда ресторан снова откроется).
Через два дня мой мини-бар не был пополнен, и я остался без воды в номере. Когда я позвонил за помощью, мне сообщили, что ресторан уже закрыт и что другого способа помочь мне нет. Я спросил, придется ли мне ложиться спать с жаждой, и мне ответили: «К сожалению, да».
Персонал, хотя и в целом любезный, не имеет подготовки или обучения для решения исключительных ситуаций. Отелю следует быть более внимательным к пополнению мини-бара (никогда не оставлять его без напитков и улучшить выбор закусок). В идеале, на ресепшене должен быть хотя бы автомат с напитками и минимальное обслуживание на случай сбоев в пополнении запасов.
Что касается инцидента с водой, через несколько минут мне позвонил кто-то с ресепшена и предложил «дать» мне две банки воды, пусть и теплой, для моего собственного потребления. Я поблагодарил их за внимание и согласился. Они спросили, могу ли я спуститься на ресепшен за водой, и я сказал, что уже в пижаме, и спросил, можно ли доставить ее в мою квартиру. Вода прибыла в мою квартиру только через ЧАС, когда я уже одевался, чтобы пойти на ресепшен.
Wi-Fi совершенно нестабилен, и для участия в часовой встрече мне пришлось несколько раз подключаться через мобильный телефон.
Услуги завтрака также оставляют желать лучшего. Из-за плохого управления столы не убирают вовремя между заездами гостей. Сотрудники есть, но они, кажется, совершенно некомпетентны. Много грязных столов, гости ждут своей очереди, и если не спросишь, то не получишь столик. Почти треть столов находится на солнце.
Это действительно прискорбно! Вы можете посмотреть мою историю на All. Com, сколько отелей сети Mercure я посетил в Бразилии и по всему миру. Разочарование было огромным. Я всерьез подумываю попробовать другие сети отелей, как для личных поездок, так и для работы.