Ужасное обслуживание групп. У нас было забронировано примерно 50 человек через агентство за несколько месяцев вперёд. Мы отправляли список забронированных номеров почти еженедельно, а в некоторых случаях даже дважды в неделю, поскольку организаторы оплачивали две ночи, а участники сами оплачивали любые дополнительные. Именно поэтому мы и отправили обновлённый список забронированных номеров, чтобы им не пришлось менять номера. К нашему удивлению, отель всё равно заставил их переселиться, что создало ненужные неудобства.
Более того, они, похоже, полностью проигнорировали последние изменения в расписании номеров, даже сообщили некоторым участникам, что у них нет забронированного номера. Я пытался поговорить с Адрианой, которая, предположительно, была менеджером группы и администратором, с самого дня моего прибытия, но не смог с ней связаться за все пять дней пребывания. Я оставил несколько сообщений с просьбой перезвонить мне, но так и не получил ответа.
Мы также не обсудили персональные удобства, которые они должны были предоставить участникам в номерах, хотя обещали это сделать. Они выполнили свои обязательства лишь частично: на несколько часов позже оговоренного срока, а в некоторых случаях багаж доставлялся прямо на стойку регистрации. Мы даже наняли резервного сотрудника (за счёт агентства) на оговоренное время, но ему пришлось уйти, так как отель не доставил багаж вовремя. Тем не менее, нам всё равно пришлось заплатить этому сотруднику, несмотря на его неспособность выполнить свою работу.
Особенно разочаровало поведение персонала. В целом, они были грубы, непрофессиональны и не хотели помогать. Постоянно чувствовалось безразличие и полное отсутствие желания решать проблемы. На конференции с таким количеством участников подобное отношение только усугубляет некомпетентность руководства и ещё больше портит имидж отеля.
Мы проводим несколько конференций в год в Латинской Америке, и это, безусловно, худший отель, с которым мы когда-либо работали. Он даже получил очень низкие оценки в нашем опросе участников. Я бы никогда не рекомендовал этот отель для групп и уж точно не буду рассматривать эту сеть для проведения будущих конференций.
Потому что то, что я описал, — это лишь вершина айсберга.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более того, они, похоже, полностью проигнорировали последние изменения в расписании номеров, даже сообщили некоторым участникам, что у них нет забронированного номера. Я пытался поговорить с Адрианой, которая, предположительно, была менеджером группы и администратором, с самого дня моего прибытия, но не смог с ней связаться за все пять дней пребывания. Я оставил несколько сообщений с просьбой перезвонить мне, но так и не получил ответа.
Мы также не обсудили персональные удобства, которые они должны были предоставить участникам в номерах, хотя обещали это сделать. Они выполнили свои обязательства лишь частично: на несколько часов позже оговоренного срока, а в некоторых случаях багаж доставлялся прямо на стойку регистрации. Мы даже наняли резервного сотрудника (за счёт агентства) на оговоренное время, но ему пришлось уйти, так как отель не доставил багаж вовремя. Тем не менее, нам всё равно пришлось заплатить этому сотруднику, несмотря на его неспособность выполнить свою работу.
Особенно разочаровало поведение персонала. В целом, они были грубы, непрофессиональны и не хотели помогать. Постоянно чувствовалось безразличие и полное отсутствие желания решать проблемы. На конференции с таким количеством участников подобное отношение только усугубляет некомпетентность руководства и ещё больше портит имидж отеля.
Мы проводим несколько конференций в год в Латинской Америке, и это, безусловно, худший отель, с которым мы когда-либо работали. Он даже получил очень низкие оценки в нашем опросе участников. Я бы никогда не рекомендовал этот отель для групп и уж точно не буду рассматривать эту сеть для проведения будущих конференций.
Потому что то, что я описал, — это лишь вершина айсберга.