Я хотела бы подать жалобу на то, как обращались со мной и моей матерью во время нашего пребывания.
Нам нужно было воспользоваться микроволновой печью, и мы спросили на ресепшене, где она находится. Администратор просто ответила: «Это последний поворот налево, внутри». Поскольку последний поворот налево вел в ресторан, мы поняли, что микроволновка там.
Придя в ресторан, который уже был закрыт, мы вежливо вошли и сказали «добрый вечер». Прежде чем мы успели объяснить, что нам просто нужна микроволновка, к нам быстро подошла сотрудница, настойчиво размахивая руками и повторяя: «нет, нет, нет, нет, нет», направляясь к нам, чтобы выпроводить нас из ресторана.
Она ни разу не ответила на наше «добрый вечер» и не спросила, что нам нужно. Казалось, ее единственной заботой было как можно быстрее выпроводить нас оттуда.
Оказавшись снаружи, она просто указала куда-то и сказала: «Она вон там», не объяснив, где именно находится микроволновка. Поскольку жест был очень неясным, моя мать спросила: «Где вон там? ». В тот момент сотрудник просто продолжал закрывать дверь ресторана, не дав нам никаких дальнейших указаний.
Мы ни в коем случае не были грубы. Мы просто следовали инструкциям, данным на ресепшене, и пытались найти нужное место. Мы ожидали, что с нами будут обращаться вежливо, чётко и уважительно.
То, как с нами обращались, причинило нам огромный дискомфорт. Дело было не только в недостатке информации, но главным образом в том, как всё произошло. Мы чувствовали себя так, будто нас выгоняют ещё до того, как мы успели объяснить, зачем пришли. Честно говоря, мы почувствовали такое неуважение, какого никогда не ожидали в отеле. Создавалось впечатление, что наше присутствие было помехой, как будто мы не заслуживали даже приветствия, объяснения или хотя бы минимальной любезности.
Также хочу отметить, что это была не единственная ситуация, негативно повлиявшая на наше пребывание в отеле. Во время нашего пребывания мы также столкнулись с такими проблемами, как отсутствие горячей воды и плохое состояние лифтов, что ещё больше усугубило ситуацию.
Я искренне надеюсь, что этот случай будет принят во внимание. Образование, уважение и вежливость — это минимум, чего ожидает любой гость. Ни один клиент не должен уходить с таким простым поводом для беспокойства, чувствуя, что с ним обращались как с человеком, которого нужно выгнать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам нужно было воспользоваться микроволновой печью, и мы спросили на ресепшене, где она находится. Администратор просто ответила: «Это последний поворот налево, внутри». Поскольку последний поворот налево вел в ресторан, мы поняли, что микроволновка там.
Придя в ресторан, который уже был закрыт, мы вежливо вошли и сказали «добрый вечер». Прежде чем мы успели объяснить, что нам просто нужна микроволновка, к нам быстро подошла сотрудница, настойчиво размахивая руками и повторяя: «нет, нет, нет, нет, нет», направляясь к нам, чтобы выпроводить нас из ресторана.
Она ни разу не ответила на наше «добрый вечер» и не спросила, что нам нужно. Казалось, ее единственной заботой было как можно быстрее выпроводить нас оттуда.
Оказавшись снаружи, она просто указала куда-то и сказала: «Она вон там», не объяснив, где именно находится микроволновка. Поскольку жест был очень неясным, моя мать спросила: «Где вон там? ». В тот момент сотрудник просто продолжал закрывать дверь ресторана, не дав нам никаких дальнейших указаний.
Мы ни в коем случае не были грубы. Мы просто следовали инструкциям, данным на ресепшене, и пытались найти нужное место. Мы ожидали, что с нами будут обращаться вежливо, чётко и уважительно.
То, как с нами обращались, причинило нам огромный дискомфорт. Дело было не только в недостатке информации, но главным образом в том, как всё произошло. Мы чувствовали себя так, будто нас выгоняют ещё до того, как мы успели объяснить, зачем пришли. Честно говоря, мы почувствовали такое неуважение, какого никогда не ожидали в отеле. Создавалось впечатление, что наше присутствие было помехой, как будто мы не заслуживали даже приветствия, объяснения или хотя бы минимальной любезности.
Также хочу отметить, что это была не единственная ситуация, негативно повлиявшая на наше пребывание в отеле. Во время нашего пребывания мы также столкнулись с такими проблемами, как отсутствие горячей воды и плохое состояние лифтов, что ещё больше усугубило ситуацию.
Я искренне надеюсь, что этот случай будет принят во внимание. Образование, уважение и вежливость — это минимум, чего ожидает любой гость. Ни один клиент не должен уходить с таким простым поводом для беспокойства, чувствуя, что с ним обращались как с человеком, которого нужно выгнать.