ID: 257184671
Заголовок: Клиент сообщает о серьезных проблемах с инфраструктурой и обслуживанием в отеле Rede Andrade Plaza Hotel — Salvador после бронирования через Booking.
Жалоба: Я забронировал номер в отеле Rede Andrade Plaza Hotel — Salvador через Booking.
Когда я прибыл в отель, преодолев более 2100 км, будучи крайне уставшим, мне сообщили, что зарезервированный для меня номер был предоставлен «конференц-залу».
Меня поселили в номер в подвале, номер 013, где не работает телевизор, нет горячей воды для душа, нет постельного белья (только одна простыня). Я обратился на ресепшн, чтобы обсудить все эти проблемы, и персонал оказался совершенно неподготовленным, каждый давал разные ответы. По поводу телевизора они сказали, что не знают, что он не работает, но что приедет техник, чтобы его починить, но он не приехал. По поводу горячей воды для душа они сказали, что проблема с сантехникой. Что касается постельного белья, они просто сказали, что оно закончилось. Но когда пришло время платить, я заплатила за все услуги, которых просто не было, ну и что? Мне вернут деньги за то, что я не смогла нормально принять душ? Я приняла холодный душ, меня трясет, и в этой ледяной, дырявой комнате нет постельного белья, чтобы согреться ночью… Какое разочарование! И у меня еще есть бронирование на 4 дня… Так что же мне делать? Я хочу вернуть свои деньги и забронировать номер в другом месте… Потому что на ресепшене сказали, что они ничего не могут вернуть, что это на Booking. Com по поводу отмены бронирования… Но проблема не во мне, а в них, у которых нет структуры для решения таких вопросов… Ах да, и они сказали, что менеджер не приходит по выходным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заголовок: Клиент сообщает о серьезных проблемах с инфраструктурой и обслуживанием в отеле Rede Andrade Plaza Hotel — Salvador после бронирования через Booking.
Жалоба: Я забронировал номер в отеле Rede Andrade Plaza Hotel — Salvador через Booking.
Когда я прибыл в отель, преодолев более 2100 км, будучи крайне уставшим, мне сообщили, что зарезервированный для меня номер был предоставлен «конференц-залу».
Меня поселили в номер в подвале, номер 013, где не работает телевизор, нет горячей воды для душа, нет постельного белья (только одна простыня). Я обратился на ресепшн, чтобы обсудить все эти проблемы, и персонал оказался совершенно неподготовленным, каждый давал разные ответы. По поводу телевизора они сказали, что не знают, что он не работает, но что приедет техник, чтобы его починить, но он не приехал. По поводу горячей воды для душа они сказали, что проблема с сантехникой. Что касается постельного белья, они просто сказали, что оно закончилось. Но когда пришло время платить, я заплатила за все услуги, которых просто не было, ну и что? Мне вернут деньги за то, что я не смогла нормально принять душ? Я приняла холодный душ, меня трясет, и в этой ледяной, дырявой комнате нет постельного белья, чтобы согреться ночью… Какое разочарование! И у меня еще есть бронирование на 4 дня… Так что же мне делать? Я хочу вернуть свои деньги и забронировать номер в другом месте… Потому что на ресепшене сказали, что они ничего не могут вернуть, что это на Booking. Com по поводу отмены бронирования… Но проблема не во мне, а в них, у которых нет структуры для решения таких вопросов… Ах да, и они сказали, что менеджер не приходит по выходным.