Я забронировал номер в отеле Tororomba Resort и приехал туда с семьей, ожидая, что наше пребывание будет соответствовать стандартам отеля. Однако с момента нашего приезда у нас возникло несколько проблем.
Мы прибыли в отель около 11 утра и заранее прошли всю необходимую регистрацию, чтобы заселение, запланированное на 15:00, прошло быстро. Однако в указанное время номер оказался недоступен. Даже после того, как мы уже воспользовались пляжем и ждали с багажом, мы получили доступ в номер только в 15:21.
Более того, мы уже более двух часов находились вне номера, ожидая окончательного решения проблемы, с багажом, семьей и без каких-либо четких указаний со стороны персонала, что еще больше усугубило ситуацию, которая должна была стать отдыхом и расслаблением.
Обслуживание на ресепшене также было крайне неудовлетворительным. Сотрудник был груб, ироничен и постоянно прерывал любые попытки диалога, причиняя мне и моей семье большой дискомфорт.
Еще одной серьезной проблемой стал предоставленный номер. При бронировании мы выбрали номер люкс с балконом и видом на море, как и было заявлено. Однако нам предоставили совершенно другой номер: без вида, с видом на территорию курорта, а рядом шли строительные работы, создававшие постоянный шум.
Создается впечатление, что после того, как мы сообщили о своем недовольстве на ресепшене, нас намеренно переселили в номер худшего качества, что я считаю неуместным и неуважительным поведением.
Кроме того, упоминалась якобы политика обмена обеда в день заезда на обед в день отъезда, которая так и не была четко объяснена ни при бронировании, ни при регистрации. Такая информация напрямую влияет на впечатления и планирование пребывания и не может рассматриваться как второстепенная или сообщаться только после заезда.
В настоящее время мы проживаем в номере, который не соответствует оговоренному, и наш багаж до сих пор не распакован, именно потому, что мы не согласны с предоставленным размещением.
Отсутствие прозрачности, в сочетании с поздней регистрацией заезда, некачественным обслуживанием и размещением, отличающимся от оговоренного, делает пребывание намного ниже ожидаемого для курорта такого размера.
Я ожидаю незамедлительного решения проблемы, надлежащего исправления условий аренды жилья и компенсации, соизмеримой со всеми причиненными неудобствами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель около 11 утра и заранее прошли всю необходимую регистрацию, чтобы заселение, запланированное на 15:00, прошло быстро. Однако в указанное время номер оказался недоступен. Даже после того, как мы уже воспользовались пляжем и ждали с багажом, мы получили доступ в номер только в 15:21.
Более того, мы уже более двух часов находились вне номера, ожидая окончательного решения проблемы, с багажом, семьей и без каких-либо четких указаний со стороны персонала, что еще больше усугубило ситуацию, которая должна была стать отдыхом и расслаблением.
Обслуживание на ресепшене также было крайне неудовлетворительным. Сотрудник был груб, ироничен и постоянно прерывал любые попытки диалога, причиняя мне и моей семье большой дискомфорт.
Еще одной серьезной проблемой стал предоставленный номер. При бронировании мы выбрали номер люкс с балконом и видом на море, как и было заявлено. Однако нам предоставили совершенно другой номер: без вида, с видом на территорию курорта, а рядом шли строительные работы, создававшие постоянный шум.
Создается впечатление, что после того, как мы сообщили о своем недовольстве на ресепшене, нас намеренно переселили в номер худшего качества, что я считаю неуместным и неуважительным поведением.
Кроме того, упоминалась якобы политика обмена обеда в день заезда на обед в день отъезда, которая так и не была четко объяснена ни при бронировании, ни при регистрации. Такая информация напрямую влияет на впечатления и планирование пребывания и не может рассматриваться как второстепенная или сообщаться только после заезда.
В настоящее время мы проживаем в номере, который не соответствует оговоренному, и наш багаж до сих пор не распакован, именно потому, что мы не согласны с предоставленным размещением.
Отсутствие прозрачности, в сочетании с поздней регистрацией заезда, некачественным обслуживанием и размещением, отличающимся от оговоренного, делает пребывание намного ниже ожидаемого для курорта такого размера.
Я ожидаю незамедлительного решения проблемы, надлежащего исправления условий аренды жилья и компенсации, соизмеримой со всеми причиненными неудобствами.