Я забронировал и оплатил проживание, полагая, что это гостевой дом, расположенный в штате Алагоас, где я и находился. Только после подтверждения оплаты я понял, что на самом деле жилье находится в штате Баия, Фейра-де-Сантана, что полностью лишило меня возможности воспользоваться услугой.
Как только я обнаружил ошибку, я связался с гостевым домом, требуя отмены бронирования и возврата уплаченной суммы, поскольку услугой я не воспользовался. В тот момент мне прямо и категорически заявили, что возврат средств ни при каких обстоятельствах не производится, и общение закончилось довольно недружелюбно.
Несколько дней спустя, к моему удивлению, мне позвонили из отеля и запросили мои личные и банковские данные под предлогом того, что они произведут возврат. Я действовал добросовестно и предоставил запрошенную информацию. Однако позже стало ясно, что этот контакт был не с целью возврата средств, а с целью выставления счета, используя мои данные только для целей бухгалтерского учета и отчетности самой компании.
Другими словами, имела место явная попытка ввести в заблуждение, создав ложное ожидание возмещения средств лишь для того, чтобы получить мои личные данные, что я считаю несправедливой, неэтичной практикой, не учитывающей интересы потребителя.
На сегодняшний день никакие средства не были возвращены.
Учитывая такое поведение, я оставляю свою жалобу здесь и ни в коем случае не рекомендую другим потребителям пользоваться услугами этой гостиницы. Этот опыт был отмечен отсутствием прозрачности, недобросовестностью и полным неуважением к клиенту.
Я ожидаю официального заявления от компании и надлежащего возврата моих денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только я обнаружил ошибку, я связался с гостевым домом, требуя отмены бронирования и возврата уплаченной суммы, поскольку услугой я не воспользовался. В тот момент мне прямо и категорически заявили, что возврат средств ни при каких обстоятельствах не производится, и общение закончилось довольно недружелюбно.
Несколько дней спустя, к моему удивлению, мне позвонили из отеля и запросили мои личные и банковские данные под предлогом того, что они произведут возврат. Я действовал добросовестно и предоставил запрошенную информацию. Однако позже стало ясно, что этот контакт был не с целью возврата средств, а с целью выставления счета, используя мои данные только для целей бухгалтерского учета и отчетности самой компании.
Другими словами, имела место явная попытка ввести в заблуждение, создав ложное ожидание возмещения средств лишь для того, чтобы получить мои личные данные, что я считаю несправедливой, неэтичной практикой, не учитывающей интересы потребителя.
На сегодняшний день никакие средства не были возвращены.
Учитывая такое поведение, я оставляю свою жалобу здесь и ни в коем случае не рекомендую другим потребителям пользоваться услугами этой гостиницы. Этот опыт был отмечен отсутствием прозрачности, недобросовестностью и полным неуважением к клиенту.
Я ожидаю официального заявления от компании и надлежащего возврата моих денег.