Первое впечатление от отеля было превосходным. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным; сотрудники, несмотря на свой новенький возраст, были чрезвычайно внимательны и любезны. Мы были настолько довольны тем, как нас встретили, что даже решили оставить чаевые.
К сожалению, после этого первого контакта наше впечатление стало менее позитивным.
Однажды, в 10 утра, горничная постучала в дверь, чтобы убрать номер. Я сообщила ей, что еще собираюсь, и попросила несколько минут. В ответ она громко сказала из дверного проема, что уборка производится только до 11 утра. Мне эта ситуация показалась странной, так как в правилах, выданных при заселении, говорилось, что уборка номера производится с 11 утра до 4 вечера.
Тем не менее, я поспешила и ушла из номера. Я сообщила об инциденте на ресепшене, но, к моему удивлению, когда я вернулась с пляжа днем, номер все еще был неубран. Я пожаловалась снова, и в 10 вечера та же сотрудница постучала в дверь, разбудив меня только для того, чтобы убрать мусор.
На следующий день я ожидал улучшения обслуживания, но полотенца так и не поменяли. В этот момент я перестал жаловаться.
Это досадно, потому что у отеля отличные условия и потенциал для пятизвездочного уровня обслуживания. Однако некоторые сотрудники значительно снижают качество обслуживания. Горничная в моем номере (номер 320) была неприветлива и временами груба. Сотрудник бассейна проявлял любезность только к некоторым людям.
Я отдаю должное сотрудникам ресепшена, которые были профессиональны, вежливы и предоставляли обслуживание, соответствующее ожиданиям от отеля этой категории.
Мое предложение заключается в том, чтобы руководство пересмотрело свои процессы и практику найма персонала, поскольку условия отличные, но качество обслуживания гостей страдает из-за отношения некоторых сотрудников.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, после этого первого контакта наше впечатление стало менее позитивным.
Однажды, в 10 утра, горничная постучала в дверь, чтобы убрать номер. Я сообщила ей, что еще собираюсь, и попросила несколько минут. В ответ она громко сказала из дверного проема, что уборка производится только до 11 утра. Мне эта ситуация показалась странной, так как в правилах, выданных при заселении, говорилось, что уборка номера производится с 11 утра до 4 вечера.
Тем не менее, я поспешила и ушла из номера. Я сообщила об инциденте на ресепшене, но, к моему удивлению, когда я вернулась с пляжа днем, номер все еще был неубран. Я пожаловалась снова, и в 10 вечера та же сотрудница постучала в дверь, разбудив меня только для того, чтобы убрать мусор.
На следующий день я ожидал улучшения обслуживания, но полотенца так и не поменяли. В этот момент я перестал жаловаться.
Это досадно, потому что у отеля отличные условия и потенциал для пятизвездочного уровня обслуживания. Однако некоторые сотрудники значительно снижают качество обслуживания. Горничная в моем номере (номер 320) была неприветлива и временами груба. Сотрудник бассейна проявлял любезность только к некоторым людям.
Я отдаю должное сотрудникам ресепшена, которые были профессиональны, вежливы и предоставляли обслуживание, соответствующее ожиданиям от отеля этой категории.
Мое предложение заключается в том, чтобы руководство пересмотрело свои процессы и практику найма персонала, поскольку условия отличные, но качество обслуживания гостей страдает из-за отношения некоторых сотрудников.