Дорогой,
Мы приобрели номер в отеле/гостинице Boulevard da Praia Flats в Порту-Сегуру. На фотографиях место выглядит лучше, чем оно есть на самом деле. Однако самое ужасное — это отношение к гостям.
Приехав, мы поняли, что предоставленный нам номер был крайне прост: в нем был только маленький телевизор, холодильник и кровать в гостиной, иными словами, это была небольшая квартира-студия. В первый день я вежливо попросил сотрудника Рафаэля перенести кровать из гостиной в спальню, позволив всей семье разместиться вместе в единственной комнате с кондиционером. Сотрудник заверил меня, что запишет запрос в книгу регистрации отеля и что услуга будет оказана на следующее утро.
Однако, вернувшись с пляжа в конце следующего дня, мы обнаружили, что номер был убран, но просьба о кровати была полностью проигнорирована. Кроме того, в квартире было несколько недостатков: слив в ванной был неплотно закрыт, повсюду были тараканы, а количество розеток было смехотворно недостаточным (всего три на всю квартиру), что создавало огромный дискомфорт при зарядке мобильных телефонов, использовании ноутбука для работы и других необходимых дел. Что еще хуже, Wi-Fi в отеле был ужасным, из-за чего полноценно пользоваться интернетом было практически невозможно.
На следующий день мы были удивлены звуком короткого замыкания в комнате. При проверке мы заметили, что часть оборудования, стоявшая на холодильнике, упала, обнажив электрические провода со следами возгорания. Мы немедленно сообщили об этом сотруднику, который лично подтвердил наличие проблемы и сообщил нам, что проблема в счетчике электроэнергии, установленном владельцем квартиры. Он заверил, что сообщит о проблеме ответственному лицу, но никаких действий предпринято не было.
На следующий вечер, вернувшись с ужина, мы обнаружили, что оголенный провод упал на холодильник, из-за чего он оказался под напряжением и стало невозможно получить доступ к хранящимся внутри продуктам питания и напиткам. Я снова обратился на ресепшен, и меня принял г-н Рафаэль, который в резкой форме заявил, что в данный момент ничего сделать нельзя и что мне следует обратиться к руководству на следующий день. Я спросил, почему отель не решил проблему быстро, и он грубо предложил нам переехать в другой номер, не принимая во внимание неудобства, которые это может вызвать.
Я настоял на разговоре с менеджером, но Рафаэль отказался предоставить мне контактную информацию, заявив, что сейчас неподходящее время (22:30). Когда я указал на неспособность отеля решить неотложные проблемы, его ответ был еще более абсурдным: он сказал, что мне следует «востребовать свои права». Никогда в жизни я не сталкивался с таким неуважением в отеле, хотя я всегда вел себя вежливо и приветливо.
Учитывая это, нам пришлось прибегнуть к импровизированному решению, чтобы убрать оголенный провод, поставив под угрозу нашу собственную безопасность. Халатность отеля превратила момент, который должен был стать отдыхом и релаксацией, в настоящий кошмар, полный рисков и невнимания к гостям, заплатившим за проживание.
По всем этим причинам я никому не рекомендую это заведение. Учитывая крайне серьезные сбои в работе инфраструктуры, халатность в отношении рисков, связанных с электричеством, и крайне неуважительное обслуживание, я серьезно рассматриваю возможность обращения в суд и «отстаивания своих прав», как выразился г-н Рафаэль, для возмещения причиненного морального и материального ущерба.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приобрели номер в отеле/гостинице Boulevard da Praia Flats в Порту-Сегуру. На фотографиях место выглядит лучше, чем оно есть на самом деле. Однако самое ужасное — это отношение к гостям.
Приехав, мы поняли, что предоставленный нам номер был крайне прост: в нем был только маленький телевизор, холодильник и кровать в гостиной, иными словами, это была небольшая квартира-студия. В первый день я вежливо попросил сотрудника Рафаэля перенести кровать из гостиной в спальню, позволив всей семье разместиться вместе в единственной комнате с кондиционером. Сотрудник заверил меня, что запишет запрос в книгу регистрации отеля и что услуга будет оказана на следующее утро.
Однако, вернувшись с пляжа в конце следующего дня, мы обнаружили, что номер был убран, но просьба о кровати была полностью проигнорирована. Кроме того, в квартире было несколько недостатков: слив в ванной был неплотно закрыт, повсюду были тараканы, а количество розеток было смехотворно недостаточным (всего три на всю квартиру), что создавало огромный дискомфорт при зарядке мобильных телефонов, использовании ноутбука для работы и других необходимых дел. Что еще хуже, Wi-Fi в отеле был ужасным, из-за чего полноценно пользоваться интернетом было практически невозможно.
На следующий день мы были удивлены звуком короткого замыкания в комнате. При проверке мы заметили, что часть оборудования, стоявшая на холодильнике, упала, обнажив электрические провода со следами возгорания. Мы немедленно сообщили об этом сотруднику, который лично подтвердил наличие проблемы и сообщил нам, что проблема в счетчике электроэнергии, установленном владельцем квартиры. Он заверил, что сообщит о проблеме ответственному лицу, но никаких действий предпринято не было.
На следующий вечер, вернувшись с ужина, мы обнаружили, что оголенный провод упал на холодильник, из-за чего он оказался под напряжением и стало невозможно получить доступ к хранящимся внутри продуктам питания и напиткам. Я снова обратился на ресепшен, и меня принял г-н Рафаэль, который в резкой форме заявил, что в данный момент ничего сделать нельзя и что мне следует обратиться к руководству на следующий день. Я спросил, почему отель не решил проблему быстро, и он грубо предложил нам переехать в другой номер, не принимая во внимание неудобства, которые это может вызвать.
Я настоял на разговоре с менеджером, но Рафаэль отказался предоставить мне контактную информацию, заявив, что сейчас неподходящее время (22:30). Когда я указал на неспособность отеля решить неотложные проблемы, его ответ был еще более абсурдным: он сказал, что мне следует «востребовать свои права». Никогда в жизни я не сталкивался с таким неуважением в отеле, хотя я всегда вел себя вежливо и приветливо.
Учитывая это, нам пришлось прибегнуть к импровизированному решению, чтобы убрать оголенный провод, поставив под угрозу нашу собственную безопасность. Халатность отеля превратила момент, который должен был стать отдыхом и релаксацией, в настоящий кошмар, полный рисков и невнимания к гостям, заплатившим за проживание.
По всем этим причинам я никому не рекомендую это заведение. Учитывая крайне серьезные сбои в работе инфраструктуры, халатность в отношении рисков, связанных с электричеством, и крайне неуважительное обслуживание, я серьезно рассматриваю возможность обращения в суд и «отстаивания своих прав», как выразился г-н Рафаэль, для возмещения причиненного морального и материального ущерба.