Мы приобрели туристический пакет на этот курорт для двух взрослых и одного ребёнка. Поездка была запланирована на 28 ноября 2025 года, и два дня назад я узнала, что мы не сможем поехать.
О невозможности размещения мы узнали случайно, всего за 12 дней до поездки, поскольку ни одна из компаний-участниц не предупредила нас заранее об изменениях.
Это произошло, когда я, Розиан, связалась напрямую с курортом Arcobaleno, чтобы узнать информацию о «розовой комнате / комнате Барби», которую очень хотела моя дочь, и о дополнительных расходах. Во время звонка мне сообщили, что курорт будет закрыт на ремонт как раз на период нашего пребывания, что сделает проживание невозможным.
Я сразу же сообщила об этом Веронике, другому человеку, забронировавшем пакет, которая затем связалась с курортом для подтверждения информации. Сотрудница агентства, ответственная за бронирование, Рафаэла, вновь подтвердила, что курорт не будет работать с 28 ноября по 3 декабря.
Важно отметить, что 10 ноября Вероника уже звонила на курорт и в тот же день получила сообщение о том, что с бронированием «всё в порядке». Другими словами, со стороны компаний, участвующих в проекте, царило полное молчание и отсутствие прозрачности.
По словам самой сотрудницы Рафаэлы, после звонка 10 ноября она сообщила Azul Viagens о закрытии. Тем не менее, агентство не передало никакой информации клиентам, что является серьёзным нарушением обязанности по информированию.
Мы узнали о проблеме только потому, что сами позвонили. В противном случае мы все были бы удивлены, приехав в пункт назначения и обнаружив, что курорт закрыт, что свидетельствует о безответственности и неуважении.
Поэтому я прошу немедленных действий, надлежащего решения и соблюдения законов о защите прав потребителей, учитывая неудобства, риски и пренебрежение, с которыми мы столкнулись. Мы возмущены отсутствием заботы и внимания со стороны курорта к своим клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
О невозможности размещения мы узнали случайно, всего за 12 дней до поездки, поскольку ни одна из компаний-участниц не предупредила нас заранее об изменениях.
Это произошло, когда я, Розиан, связалась напрямую с курортом Arcobaleno, чтобы узнать информацию о «розовой комнате / комнате Барби», которую очень хотела моя дочь, и о дополнительных расходах. Во время звонка мне сообщили, что курорт будет закрыт на ремонт как раз на период нашего пребывания, что сделает проживание невозможным.
Я сразу же сообщила об этом Веронике, другому человеку, забронировавшем пакет, которая затем связалась с курортом для подтверждения информации. Сотрудница агентства, ответственная за бронирование, Рафаэла, вновь подтвердила, что курорт не будет работать с 28 ноября по 3 декабря.
Важно отметить, что 10 ноября Вероника уже звонила на курорт и в тот же день получила сообщение о том, что с бронированием «всё в порядке». Другими словами, со стороны компаний, участвующих в проекте, царило полное молчание и отсутствие прозрачности.
По словам самой сотрудницы Рафаэлы, после звонка 10 ноября она сообщила Azul Viagens о закрытии. Тем не менее, агентство не передало никакой информации клиентам, что является серьёзным нарушением обязанности по информированию.
Мы узнали о проблеме только потому, что сами позвонили. В противном случае мы все были бы удивлены, приехав в пункт назначения и обнаружив, что курорт закрыт, что свидетельствует о безответственности и неуважении.
Поэтому я прошу немедленных действий, надлежащего решения и соблюдения законов о защите прав потребителей, учитывая неудобства, риски и пренебрежение, с которыми мы столкнулись. Мы возмущены отсутствием заботы и внимания со стороны курорта к своим клиентам.