Хочу выразить глубокое недовольство пребыванием в этом отеле во время моего отпуска в Порту-Сегуру. Несмотря на внушительные размеры здания, обслуживание, ремонт и уровень сервиса значительно уступали заявленной цене.
Вместо спокойного отдыха мы столкнулись с настоящим испытанием терпения.
Уже в первый день в номере нас ждала недопустимая череда проблем.
Кондиционер не работал по прибытии, замок был неисправен, и, что еще хуже, после нашего отъезда и возвращения мы обнаружили, что номер полностью затоплен, потому что джакузи включилось само по себе. На ресепшене нам сообщили, что смена номера возможна только на следующий день. Из-за этого нам пришлось спать в полностью затопленном номере, пережив абсурдное испытание, и только на следующее утро нам удалось поменять номер. Обслуживание номеров также было хаотичным в последующие дни: горничная убирала, но систематически забывала пополнять запасы полотенец для лица и ванны. В отеле некому было принести нам постельное белье, и нам приходилось идти на ресепшн, чтобы забрать то, что они были обязаны предоставить.
Завтрак стал еще одним серьезным источником стресса, отличаясь неэффективностью, сомнительной гигиеной и нелепыми правилами. На примерно сто человек отель предоставил только одну маленькую жаровню с сырным хлебом, которая закончилась за две минуты, вынуждая гостей наблюдать, как персонал кухни уходит, чтобы наложить себе еду. Пополнение йогурта заняло более получаса. Посуда выглядела плохо вымытой и жирной, а в зоне с хлопьями не было ложек, что вынуждало гостей импровизировать из-за халатности персонала.
В зоне тапиоки и омлетов работал только один сотрудник, управляющий большой жаровней, что приводило к очередям более чем на двадцать минут. Что еще хуже, они ввели правило, ограничивающее заказ двумя порциями на человека. Если отец хочет взять порцию для жены и сына, чтобы они могли подождать за столом, это запрещено; Необходимо взять два билета, вернуться в конец очереди и потратить еще больше времени. Чтобы завершить хаос, завтрак, который должен был начаться в семь часов, был отложен на два дня и открылся только в семь пятнадцать, что вызвало огромные очереди. Поскольку у нас были запланированы экскурсии на семь тридцать, нам пришлось есть в спешке, и мы ушли практически голодными, так как туристические микроавтобусы не ждут задержки отеля. Во время путешествия утреннее обслуживание должно быть оперативным, практичным и быстрым, а не занимать больше часа.
Отель имеет потенциал благодаря размерам своего здания, но серьезно не справляется с обслуживанием большого количества клиентов. Ему не хватает элементарных вещей, таких как внимание к мелочам и уважение ко времени клиента. За такую высокую цену мы заслуживали гораздо большего от нашего отпуска. Мы хотели получить удовольствие, но уехали травмированными. Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо спокойного отдыха мы столкнулись с настоящим испытанием терпения.
Уже в первый день в номере нас ждала недопустимая череда проблем.
Кондиционер не работал по прибытии, замок был неисправен, и, что еще хуже, после нашего отъезда и возвращения мы обнаружили, что номер полностью затоплен, потому что джакузи включилось само по себе. На ресепшене нам сообщили, что смена номера возможна только на следующий день. Из-за этого нам пришлось спать в полностью затопленном номере, пережив абсурдное испытание, и только на следующее утро нам удалось поменять номер. Обслуживание номеров также было хаотичным в последующие дни: горничная убирала, но систематически забывала пополнять запасы полотенец для лица и ванны. В отеле некому было принести нам постельное белье, и нам приходилось идти на ресепшн, чтобы забрать то, что они были обязаны предоставить.
Завтрак стал еще одним серьезным источником стресса, отличаясь неэффективностью, сомнительной гигиеной и нелепыми правилами. На примерно сто человек отель предоставил только одну маленькую жаровню с сырным хлебом, которая закончилась за две минуты, вынуждая гостей наблюдать, как персонал кухни уходит, чтобы наложить себе еду. Пополнение йогурта заняло более получаса. Посуда выглядела плохо вымытой и жирной, а в зоне с хлопьями не было ложек, что вынуждало гостей импровизировать из-за халатности персонала.
В зоне тапиоки и омлетов работал только один сотрудник, управляющий большой жаровней, что приводило к очередям более чем на двадцать минут. Что еще хуже, они ввели правило, ограничивающее заказ двумя порциями на человека. Если отец хочет взять порцию для жены и сына, чтобы они могли подождать за столом, это запрещено; Необходимо взять два билета, вернуться в конец очереди и потратить еще больше времени. Чтобы завершить хаос, завтрак, который должен был начаться в семь часов, был отложен на два дня и открылся только в семь пятнадцать, что вызвало огромные очереди. Поскольку у нас были запланированы экскурсии на семь тридцать, нам пришлось есть в спешке, и мы ушли практически голодными, так как туристические микроавтобусы не ждут задержки отеля. Во время путешествия утреннее обслуживание должно быть оперативным, практичным и быстрым, а не занимать больше часа.
Отель имеет потенциал благодаря размерам своего здания, но серьезно не справляется с обслуживанием большого количества клиентов. Ему не хватает элементарных вещей, таких как внимание к мелочам и уважение ко времени клиента. За такую высокую цену мы заслуживали гораздо большего от нашего отпуска. Мы хотели получить удовольствие, но уехали травмированными. Не рекомендую.