Я провела 5 дней в отеле Eden в Порту-Сегуру, и мне необходимо выразить свое возмущение по поводу инцидента, который я считаю совершенно неуместным и неуважительным.
Во-первых, я хотела бы подчеркнуть, что обслуживание на ресепшене было безупречным, особенно Наталия, которая всегда была дружелюбна и услужлива. Горничные были очень любезны, а в ресторане Моника оказывала превосходное обслуживание на протяжении всего моего пребывания.
Однако в воскресенье, 7 декабря 2025 года, когда Моника была не на дежурстве, со мной неприемлемо обошелся другой сотрудник ресторана. Ко мне подошли на глазах у других посетителей и сказали «убрать волосы назад». Мои волосы не длинные, кудрявые и немного объемные, и они просто были откинуты набок. Такой подход был совершенно неуместным, ненужным и неловким.
Гостей не следует — и не нужно — учить таким образом, особенно когда персонал отеля непосредственно работает с едой. Я более 5 лет проработала в гостиничной индустрии, в той же самой сфере, и никогда раньше так не обращалась с гостями. Этому сотруднику срочно необходимо пройти обучение, а ресторану следует серьезно пересмотреть свои стандарты обслуживания.
После этого инцидента я больше не чувствовала себя комфортно за завтраком. Одного неподобающего поведения было достаточно, чтобы испортить часть моего впечатления от пребывания в отеле.
Мое недовольство и острая необходимость улучшения обслуживания в ресторане зафиксированы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хотела бы подчеркнуть, что обслуживание на ресепшене было безупречным, особенно Наталия, которая всегда была дружелюбна и услужлива. Горничные были очень любезны, а в ресторане Моника оказывала превосходное обслуживание на протяжении всего моего пребывания.
Однако в воскресенье, 7 декабря 2025 года, когда Моника была не на дежурстве, со мной неприемлемо обошелся другой сотрудник ресторана. Ко мне подошли на глазах у других посетителей и сказали «убрать волосы назад». Мои волосы не длинные, кудрявые и немного объемные, и они просто были откинуты набок. Такой подход был совершенно неуместным, ненужным и неловким.
Гостей не следует — и не нужно — учить таким образом, особенно когда персонал отеля непосредственно работает с едой. Я более 5 лет проработала в гостиничной индустрии, в той же самой сфере, и никогда раньше так не обращалась с гостями. Этому сотруднику срочно необходимо пройти обучение, а ресторану следует серьезно пересмотреть свои стандарты обслуживания.
После этого инцидента я больше не чувствовала себя комфортно за завтраком. Одного неподобающего поведения было достаточно, чтобы испортить часть моего впечатления от пребывания в отеле.
Мое недовольство и острая необходимость улучшения обслуживания в ресторане зафиксированы.